近年来，随着《消费者权益保护法》和《医疗事故处理条例》的相继实施，病人自我保护意识和依法维权观念迅速增强，各地护患纠纷呈上升趋势。护患纠纷的发生，常造成护患双方巨大的心理压力和精神损害，同时也给医院带来负面影响，严重者还可干扰正常的医疗护理秩序。了解护患纠纷成因，积极防范护患纠纷发生，具有十分重要的意义。现将护理工作中常见的纠纷成因及对策总结如下。

     1 护理工作中常见的纠纷成因

     1.1 护理人员方面的因素

    1.1.1 责任心不强，技术不过硬。有个别护士工作责任心不强，交接班不认真，工作疏忽大意，巡视病情不及时，对病人病情观察缺乏预见性，延误病人病情，同时对危重病人流露出见多不怪和无所谓情绪。有的护士对患者的疑问解答不耐心、治疗不细心，对各种抢救技能不熟练，抢救病人时慌乱，而引起病人家属不满，产生了护患矛盾，引发护患纠纷。

    1.1.2 护理文书记录不规范。具体存在的问题：1)病情描述不准确，用词模棱两可，记录不及时，内容不详细，缺乏连续性。2)护理文书记录与医疗记录不吻合。3)使用非医学术语或语法错误。4)书写不规范，记录涂改，字迹潦草，影响记录效果。5)护士对主观与客观的判断有混淆。6)抄袭医生病程记录，缺乏对客观记录的认识。7)记录忽略整体评估 ......