【摘要】 为更好的维护消费者的权利，保障人民的公共卫生安全，抓住监督工作重点，我们将近2年的举报投诉情况进行汇总分析，探究其特点及分布规律，及时了解消费者关注的热点，发现监督工作中的新问题，从而有针对性的开展卫生监督工作。

    【关键词】 举报投诉；分析

    跨入21世纪，人们的生活、文化水平日渐提高，卫生意识逐渐增强，近年来人们对食品的安全性也越来越关注，这势必会使投诉量增加，投诉反映的问题是百姓关注的焦点，更是我们日常监督工作的重点，举报投诉既是卫生行政部门联系群众，接受社会监督的方式，又是卫生行政部门为群众办实事，保障人民公共卫生安全的重要体现。为了了解我区举报投诉的受理、查处、完成及时率的工作情况，探究其特点和分布规律，给日常监督工作以有益的提示，从而进一步加强和完善卫生监督工作，我们对2004～2005年北京市朝阳区的卫生监督举报投诉情况进行整理分析，结果报告如下。

     1 资料来源与方法

    资料来源于2004～2005年北京市朝阳区所受理(包括电话、来信、来访以及公共卫生监督举报投诉网络平台)的全部举报投诉案例，根据其资料汇总整理进行分类统计处理。

     2 结果与分析

    2.1 投诉量逐渐增多 2003年北京市朝阳区卫生局卫生监督所成立以来，就将举报投诉工作列入了日常的专项工作，设立专职科室和工作人员负责举报投诉的受理、查处工作，24h开通网络平台和电话专线，有健全的举报投诉工作制度及工作程序，认真核查每件举报投诉案件，给投诉人以满意的答复。另外，加强卫生知识的宣传，提高消费者的法制观念 ......