良好的照顾和服务和治疗同样重要
主持人：各位网友大家下午好，今天我们请到北京怡德智医院管理有限公司的周院长跟我们聊一些医疗事业的发展。
周大为：大家好!
主持人：刚刚结束的第三届医院院长大会上，你提出医疗是服务业这个概念，您怎么提出这个问题的?
周大为：医疗实际上很明确，一个病人到医院去，不但要得到一个好的治疗，而且要在住院的过程中得到非常好的照护。我们讲开刀、手术可以看作一个制作行业，做到很好的标准，整个照护、住院的过程是一个服务业。除了把刀开好以外，所有的都要做好,病人才会很舒心的出来。
主持人：在这个问题上业内有无不同观点，具体情况又是怎样？
周大为：可能有些医师认为把刀开好了就可以了，医疗的水平是很重要的，其他的也都是很重要的。
主持人：包括哪些方面呢？
周大为：除了医疗以外护理很重要，住在医院的时候，时常希望有人看看你，照顾你，很多人关心你，到最小的环节，每天床单要换好，包括整个设施都是要注意到的事情。
主持人：如果说把医疗看作是服务的话，医患关系怎么处理？
周大为：医疗有太多的不确定性，所以医疗绝对不是一个买卖行业，你买一个产品，而是你到医院的时候，医师要有一个好心态，病人要对你也有一个很好的心态，如果双方都表示怀疑态度，那就很糟糕了，如果病人到医院的时候，我付什么样的费用，医生就一定要把我看到什么样的标准。10个鼻子整形出来9个是歪的，还谈什么医师?我们做处理得时候很难处理，医患关系非常紧张，所以大家要有一个很好的心态，平和正常的心态来做医疗才会比较好。, http://www.100md.com
周大为：大家好!
主持人：刚刚结束的第三届医院院长大会上，你提出医疗是服务业这个概念，您怎么提出这个问题的?
周大为：医疗实际上很明确，一个病人到医院去，不但要得到一个好的治疗，而且要在住院的过程中得到非常好的照护。我们讲开刀、手术可以看作一个制作行业，做到很好的标准，整个照护、住院的过程是一个服务业。除了把刀开好以外，所有的都要做好,病人才会很舒心的出来。
主持人：在这个问题上业内有无不同观点，具体情况又是怎样？
周大为：可能有些医师认为把刀开好了就可以了，医疗的水平是很重要的，其他的也都是很重要的。
主持人：包括哪些方面呢？
周大为：除了医疗以外护理很重要，住在医院的时候，时常希望有人看看你，照顾你，很多人关心你，到最小的环节，每天床单要换好，包括整个设施都是要注意到的事情。
主持人：如果说把医疗看作是服务的话，医患关系怎么处理？
周大为：医疗有太多的不确定性，所以医疗绝对不是一个买卖行业，你买一个产品，而是你到医院的时候，医师要有一个好心态，病人要对你也有一个很好的心态，如果双方都表示怀疑态度，那就很糟糕了，如果病人到医院的时候，我付什么样的费用，医生就一定要把我看到什么样的标准。10个鼻子整形出来9个是歪的，还谈什么医师?我们做处理得时候很难处理，医患关系非常紧张，所以大家要有一个很好的心态，平和正常的心态来做医疗才会比较好。, http://www.100md.com