近年来，医院与病人之间的纠纷问题日益增多，而围绕着住院部的纠纷在其中几乎占82%。而它所表现的各种非文明形式也越来越为人们的目光所光注。据我院调查资料显示，在住院部的纠纷当中，因护患关系不和谐造成无效沟通所致的纠纷占54%，这一问题也逐渐成为医务人员讨论的热点与难点。由此可见，和谐的护患关系与有效的沟通在护理工作当中显示着尤为重要的意义。

    1 转变护理服务理念，以尊重患者为根本

    作为一名护理人员，笔者认为有必要弄清护转患的可能性，我们身为护方，应该理解的一点是：在我们的机体出现不适时，我们到医院就诊，这种情况下，我们即转变为患方，也会有患方的种种需求，理解了这种转变关系，将有助于我们去理解患者的需求。另外，从某种角度来讲，人患的疾病仅是技术层面的事，患病的人却是技术、文化、情感等诸方面的综合体 ......