【摘要】 目的 探讨人性化管理在急诊科护理管理中的应用。方法 通过营造人性化的工作环境；实施人性化的管理行为；在用人上要重其长，使之各尽其用，人人参与管理，激励主人翁意识。结果 护士工作热情高，护理工作效率和工作质量有了明显提高。结论 充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。

    【关键词】 人性化；管理；护理质量

    急诊科是医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的科室。为此，建立一支稳定和高素质的急诊护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。笔者在急诊护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的急诊护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急诊护理质量。现报告如下。

    1 实施人性化管理的具体措施

    1.1 营造人性化的工作环境 良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[1]。制定详细的科室卫生清洁制度 ......