家族药店流传3段“家话”
今年116岁的巴特尔公司是美国历史最悠久的家族式连锁药店，从老乔治•巴特尔的白手起家，到吉恩•巴伯的“回家”之旅和老药店的“邻家”理念，无不体现出创业的艰辛和守业的韧性——
怀着对美国西部大发展的憧憬，年仅18岁的乔治•巴特尔只身前往西雅图追梦，当时他身上只有15美元和1个梦想——
1
发家：有梦就有希望
出生于1869年的巴特尔是一个从不让机遇白白从身边溜走的人，14岁的他就离开了家里的农场，来到了堪萨斯州的林肯市，为当地一家药店做了4年的学徒工。到了18岁时，他已成为一名称职的药剂师。
此时，各种关于美国西部大发展的传闻令年轻的巴特尔蠢蠢欲动，1887年，他登上了密尔沃基沿线的一列火车，离开堪萨斯州，前往当时还鲜为人知的华盛顿地区。1个月后，怀揣15美元和1个梦想，18岁的巴特尔来到了西雅图。在接下来的几年里，为了维持生计，巴特尔做过各种工作，包括房地产经纪人，偶尔也担任药剂师的工作。1890年，在华盛顿湖药房只工作了2周的巴特尔从意兴阑珊的店主手上顶下了这家药房。巴特尔药店诞生了。
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创业伊始，巴特尔勤奋工作。到了1897年的时候，他的生意已经相当不错了。然而，“波特兰”汽船从育空(加拿大某地)携带成吨黄金返回西雅图海岸的消息掀起了一股淘金热，年轻的巴特尔也不由自主地加入到淘金行列中。在把药店交给助手打理后，巴特尔登上了前往育空地区的一艘汽船。一年后，巴特尔带着大批黄金返回了西雅图，这些金子足以支付他一年来的大部分旅途开支以外，还为巴特尔药店的远景规划提供了资金保障。
在从育空地区返回后，巴特尔制定了自己的发展大计：他计划在西雅图市区开设好几家药店，以更好的价值理念和服务手段来满足西雅图不断增长的人口需要。1898年下半年，计划进入实施阶段，他在西雅图第二大街开办了自己的第二家药店，药店名为“巴特尔猫头鹰药店”，这家药店配有一台当时极为罕见的冷饮机，而冷饮机也成为巴特尔药店几十年来的必备元素。20世纪初，药店继续扩张，除了开办新药店以外，巴特尔还办了一家糖果厂、一间仓储式商场和医药实验室。在美国西部地区，巴特尔药店是第一家在店内提供冷饮和胶卷冲印服务，且能24小时配药的药店。1916年，冷饮柜风靡全国之时，所有的巴特尔药店都配上了一台冷饮柜。在接下来的41年里，乔治•巴特尔共开设了18家药店，直到他的儿子于1939年接管公司事务。他还从圣佛朗西斯科进货，开办了西雅图第一家平价药店，打破了当地药店统一药价的局面。
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在经历了美国大萧条时期的考验后，巴特尔连锁药店在40年代走向繁荣。随着美国经济在50年代的蓬勃发展，巴特尔公司开始向郊区扩展，与此同时，面对地区性连锁药店和平价商店的竞争，公司也开始重新定位。
1956年3月，时年87岁的巴特尔因病去世，结束了他66年来的创业生涯。1997年，老乔治•巴特尔入选华盛顿州普捷湾地区商业名人堂，入选该名人堂的还有波音公司、惠好公司、诺兹丹公司、埃迪•鲍尔公司以及美国西北地区其它知名公司的创始人。巴特尔以他的创新、坚韧和远见得到了人们的一致好评，他被认为是当今商业领袖楷模，年轻人创业的榜样。
现在，管理巴特尔公司的接力棒已经传给了老乔治•巴特尔的孙子乔治•巴特尔总裁，孙女吉恩•巴伯担任公司的财务总监。2000年，巴特尔公司又开办了3家新药店，接下来的4年里又新增5家药店。到2004年的时候，这个家族式公司一共拥有53家药店，雇员人数超过1350人。除了在华盛顿州大港地区的1家药店和塔科马市的两家药店外，巴特尔公司的所有药店都位于西雅图地区的金县和斯诺荷密什县。
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虽然是老乔治•巴特尔的孙女，可吉恩•巴伯却从未想到自己有一天也会打理家族企业，参考自己的成长经历，巴特尔公司早早开始为下一代铺好了“回家”的道路——
2
回家：为后辈铺好“回家”的路
今天的吉恩•巴伯(出嫁跟随夫姓巴伯)从没想过要停止自己在家族企业的工作。可是在她很小的时候，尽管巴特尔公司已成为美国西北部的药店王国，她却总是想当然地以为哥哥完全可以独自打理这份家族企业。“作为一名生长于20世纪50年代的女孩子，没人会把家庭企业的希望寄托在她的身上。”极具讽刺意味的是，今天的巴伯竟已成为公司的财务总监和合伙人。
巴伯的父亲，前巴特尔药业CEO鼓励自己的女儿培养广泛的兴趣，到其他地方发展。高中毕业后的巴伯听取父母的意见来到密歇根州一个学院就读，但是一年后，巴伯发觉华盛顿大学更适合自己。“我回到了华盛顿大学，因为只有商业学校才能提供更为广阔的商业教育，作为一名二年级学生，我知道我需要什么。”
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巴伯从小就对算术感兴趣，于是，她将自己的大学主修课程定为会计学。她还抽时间到父亲的公司里当一名速记员。大学毕业后，巴伯仍未考虑在巴特尔药业担任管理职位。对于金融的兴趣促使她继续深造，她又完成了管理培训课程，并攻读MBA学位。
拿到学位后的巴伯决定在银行业打拼，“当时，我并不打算在巴特尔药业工作，因为我不想让自己显得与众不同。可我耳边似乎总有声音在嗦叨：‘如果我不回家而是为别人工作，我怎么能确定自己是在做一件很有意义的工作？’”
1993年，巴伯开始在巴特尔保险部兼职，并担任公司的技术顾问。由于表现突出，1997年她被提升为公司的财务总监。“当时我刚回到西雅图，组建了家庭，正需要一份兼职，就这样回到了家里的公司。”回忆起这段经历时，巴伯这样说道。
巴伯认为保持连锁管理的可控性才能实现家族企业的薪火相传，确保每一名员工的责任感。“与众不同的是，这家有着116年历史的药店其实只经历了3代人。我们的门店经理清楚地意识到，他们只是公司业务的一部分，他们会更加团结，因为我们只是一家很小的公司。”巴伯解释道。
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巴伯承认家族企业的性质其实是一把“双刃剑”，她认为爷爷巴特尔走过的路不是成功的惟一途径。“时势在变化，市场在发展，我们需要与时俱进!”
巴特尔公司的变革之一就体现在对后辈的培养上面。家族实行一种颇为低调的培训计划，比如就自己感兴趣的领域和员工待上一天，或假期在店里兼职。2005年，巴伯18岁的女儿伊芙林(Evekyn)进入公司销售部跟一名图解设计师学习，2个儿子，16岁的休(Hugh)在去年还跟药剂师工作了一天，13岁的尼尔(Neak)最近在采购部学习。
巴特尔家族希望自己的下一代能找到一条属于自己的路，但公司仍会为孩子们在零售药店业的发展作好准备，假如他们哪一天对家族企业感兴趣了，至少还能找到“回家”的路。这就是家族企业的新结，而巴伯就在自己的成长过程中，以一种非传统的方式回到家族企业。
与沃尔格林、莱爱德等大型连锁药店不同的是，作为一家老字号，巴特尔更乐于强调自己与社区的邻里关系，以本土化为卖点吸引顾客——
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3
邻家：老药店和社区是邻里关系
“我认为家族企业更容易给人以信任感，因为我们世居此地，我们是西雅图的一份子。人们相信我们会一直待在那儿，因为我们都是邻居。”吉恩•巴伯喜欢这样“吹嘘”自家的药店。巴特尔药店与莱爱德、沃尔格林、朗氏等众多连锁药店的不同之处在于，强调自己在社区植根的长期性。尽管在当前，这一点并不总能成为卖点。
“作为一名消费者，他们光顾药店并不是冲着零售商而来的——大多数消费者只光顾最方便自己的药店。而大多数药店售卖的商品差别不多，哪家药房都能配药。”巴特尔公司CEO小乔治•巴特尔颇为理智。
既然这些门店是祖父辈留下来，巴特尔公司的营销战略便应强调社区和客户服务。“便利是最重要的。”小巴特尔说道，“我们最重要的工作是，在同样便利的条件下，给顾客一个光顾门店的理由。我们是本土药房，我们更适应这儿。这一点应该能吸引顾客。”
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巴特尔公司在电台和报纸上的广告很有特色，一定要采用真人秀(让真正的雇员和顾客来拍摄)。因为“如果老熟客不能在公司广告上看到自己喜爱的店员，反而对公司无益。”
近年来，药房业务面临极大挑战，由于受到医疗保险偿还率和国家卫生保健制度改变的影响，尽管药房销售额逐年增加，但利润率却持续走低。医保计划影响了80%～90%的处方药价格。
2000年，巴特尔公司卷入了一场官司，药剂师Jennifer Erickson状告公司未把避孕药纳入公司员工的医保用药当中。州地方法院宣判巴特尔公司此举具有明显的性别歧视，违反了1964年的《人权法》。小巴特尔声称这项诉讼“并未有损公司形象，也未打击员工士气”。他补充道，在宣判当日，很多顾客表示支持公司此举。
医药经济报2006年 药店周刊第23期, 百拇医药(桔梗 王迪)
怀着对美国西部大发展的憧憬，年仅18岁的乔治•巴特尔只身前往西雅图追梦，当时他身上只有15美元和1个梦想——
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发家：有梦就有希望
出生于1869年的巴特尔是一个从不让机遇白白从身边溜走的人，14岁的他就离开了家里的农场，来到了堪萨斯州的林肯市，为当地一家药店做了4年的学徒工。到了18岁时，他已成为一名称职的药剂师。
此时，各种关于美国西部大发展的传闻令年轻的巴特尔蠢蠢欲动，1887年，他登上了密尔沃基沿线的一列火车，离开堪萨斯州，前往当时还鲜为人知的华盛顿地区。1个月后，怀揣15美元和1个梦想，18岁的巴特尔来到了西雅图。在接下来的几年里，为了维持生计，巴特尔做过各种工作，包括房地产经纪人，偶尔也担任药剂师的工作。1890年，在华盛顿湖药房只工作了2周的巴特尔从意兴阑珊的店主手上顶下了这家药房。巴特尔药店诞生了。
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创业伊始，巴特尔勤奋工作。到了1897年的时候，他的生意已经相当不错了。然而，“波特兰”汽船从育空(加拿大某地)携带成吨黄金返回西雅图海岸的消息掀起了一股淘金热，年轻的巴特尔也不由自主地加入到淘金行列中。在把药店交给助手打理后，巴特尔登上了前往育空地区的一艘汽船。一年后，巴特尔带着大批黄金返回了西雅图，这些金子足以支付他一年来的大部分旅途开支以外，还为巴特尔药店的远景规划提供了资金保障。
在从育空地区返回后，巴特尔制定了自己的发展大计：他计划在西雅图市区开设好几家药店，以更好的价值理念和服务手段来满足西雅图不断增长的人口需要。1898年下半年，计划进入实施阶段，他在西雅图第二大街开办了自己的第二家药店，药店名为“巴特尔猫头鹰药店”，这家药店配有一台当时极为罕见的冷饮机，而冷饮机也成为巴特尔药店几十年来的必备元素。20世纪初，药店继续扩张，除了开办新药店以外，巴特尔还办了一家糖果厂、一间仓储式商场和医药实验室。在美国西部地区，巴特尔药店是第一家在店内提供冷饮和胶卷冲印服务，且能24小时配药的药店。1916年，冷饮柜风靡全国之时，所有的巴特尔药店都配上了一台冷饮柜。在接下来的41年里，乔治•巴特尔共开设了18家药店，直到他的儿子于1939年接管公司事务。他还从圣佛朗西斯科进货，开办了西雅图第一家平价药店，打破了当地药店统一药价的局面。
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在经历了美国大萧条时期的考验后，巴特尔连锁药店在40年代走向繁荣。随着美国经济在50年代的蓬勃发展，巴特尔公司开始向郊区扩展，与此同时，面对地区性连锁药店和平价商店的竞争，公司也开始重新定位。
1956年3月，时年87岁的巴特尔因病去世，结束了他66年来的创业生涯。1997年，老乔治•巴特尔入选华盛顿州普捷湾地区商业名人堂，入选该名人堂的还有波音公司、惠好公司、诺兹丹公司、埃迪•鲍尔公司以及美国西北地区其它知名公司的创始人。巴特尔以他的创新、坚韧和远见得到了人们的一致好评，他被认为是当今商业领袖楷模，年轻人创业的榜样。
现在，管理巴特尔公司的接力棒已经传给了老乔治•巴特尔的孙子乔治•巴特尔总裁，孙女吉恩•巴伯担任公司的财务总监。2000年，巴特尔公司又开办了3家新药店，接下来的4年里又新增5家药店。到2004年的时候，这个家族式公司一共拥有53家药店，雇员人数超过1350人。除了在华盛顿州大港地区的1家药店和塔科马市的两家药店外，巴特尔公司的所有药店都位于西雅图地区的金县和斯诺荷密什县。
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虽然是老乔治•巴特尔的孙女，可吉恩•巴伯却从未想到自己有一天也会打理家族企业，参考自己的成长经历，巴特尔公司早早开始为下一代铺好了“回家”的道路——
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回家：为后辈铺好“回家”的路
今天的吉恩•巴伯(出嫁跟随夫姓巴伯)从没想过要停止自己在家族企业的工作。可是在她很小的时候，尽管巴特尔公司已成为美国西北部的药店王国，她却总是想当然地以为哥哥完全可以独自打理这份家族企业。“作为一名生长于20世纪50年代的女孩子，没人会把家庭企业的希望寄托在她的身上。”极具讽刺意味的是，今天的巴伯竟已成为公司的财务总监和合伙人。
巴伯的父亲，前巴特尔药业CEO鼓励自己的女儿培养广泛的兴趣，到其他地方发展。高中毕业后的巴伯听取父母的意见来到密歇根州一个学院就读，但是一年后，巴伯发觉华盛顿大学更适合自己。“我回到了华盛顿大学，因为只有商业学校才能提供更为广阔的商业教育，作为一名二年级学生，我知道我需要什么。”
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巴伯从小就对算术感兴趣，于是，她将自己的大学主修课程定为会计学。她还抽时间到父亲的公司里当一名速记员。大学毕业后，巴伯仍未考虑在巴特尔药业担任管理职位。对于金融的兴趣促使她继续深造，她又完成了管理培训课程，并攻读MBA学位。
拿到学位后的巴伯决定在银行业打拼，“当时，我并不打算在巴特尔药业工作，因为我不想让自己显得与众不同。可我耳边似乎总有声音在嗦叨：‘如果我不回家而是为别人工作，我怎么能确定自己是在做一件很有意义的工作？’”
1993年，巴伯开始在巴特尔保险部兼职，并担任公司的技术顾问。由于表现突出，1997年她被提升为公司的财务总监。“当时我刚回到西雅图，组建了家庭，正需要一份兼职，就这样回到了家里的公司。”回忆起这段经历时，巴伯这样说道。
巴伯认为保持连锁管理的可控性才能实现家族企业的薪火相传，确保每一名员工的责任感。“与众不同的是，这家有着116年历史的药店其实只经历了3代人。我们的门店经理清楚地意识到，他们只是公司业务的一部分，他们会更加团结，因为我们只是一家很小的公司。”巴伯解释道。
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巴伯承认家族企业的性质其实是一把“双刃剑”，她认为爷爷巴特尔走过的路不是成功的惟一途径。“时势在变化，市场在发展，我们需要与时俱进!”
巴特尔公司的变革之一就体现在对后辈的培养上面。家族实行一种颇为低调的培训计划，比如就自己感兴趣的领域和员工待上一天，或假期在店里兼职。2005年，巴伯18岁的女儿伊芙林(Evekyn)进入公司销售部跟一名图解设计师学习，2个儿子，16岁的休(Hugh)在去年还跟药剂师工作了一天，13岁的尼尔(Neak)最近在采购部学习。
巴特尔家族希望自己的下一代能找到一条属于自己的路，但公司仍会为孩子们在零售药店业的发展作好准备，假如他们哪一天对家族企业感兴趣了，至少还能找到“回家”的路。这就是家族企业的新结，而巴伯就在自己的成长过程中，以一种非传统的方式回到家族企业。
与沃尔格林、莱爱德等大型连锁药店不同的是，作为一家老字号，巴特尔更乐于强调自己与社区的邻里关系，以本土化为卖点吸引顾客——
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邻家：老药店和社区是邻里关系
“我认为家族企业更容易给人以信任感，因为我们世居此地，我们是西雅图的一份子。人们相信我们会一直待在那儿，因为我们都是邻居。”吉恩•巴伯喜欢这样“吹嘘”自家的药店。巴特尔药店与莱爱德、沃尔格林、朗氏等众多连锁药店的不同之处在于，强调自己在社区植根的长期性。尽管在当前，这一点并不总能成为卖点。
“作为一名消费者，他们光顾药店并不是冲着零售商而来的——大多数消费者只光顾最方便自己的药店。而大多数药店售卖的商品差别不多，哪家药房都能配药。”巴特尔公司CEO小乔治•巴特尔颇为理智。
既然这些门店是祖父辈留下来，巴特尔公司的营销战略便应强调社区和客户服务。“便利是最重要的。”小巴特尔说道，“我们最重要的工作是，在同样便利的条件下，给顾客一个光顾门店的理由。我们是本土药房，我们更适应这儿。这一点应该能吸引顾客。”
, 百拇医药
巴特尔公司在电台和报纸上的广告很有特色，一定要采用真人秀(让真正的雇员和顾客来拍摄)。因为“如果老熟客不能在公司广告上看到自己喜爱的店员，反而对公司无益。”
近年来，药房业务面临极大挑战，由于受到医疗保险偿还率和国家卫生保健制度改变的影响，尽管药房销售额逐年增加，但利润率却持续走低。医保计划影响了80%～90%的处方药价格。
2000年，巴特尔公司卷入了一场官司，药剂师Jennifer Erickson状告公司未把避孕药纳入公司员工的医保用药当中。州地方法院宣判巴特尔公司此举具有明显的性别歧视，违反了1964年的《人权法》。小巴特尔声称这项诉讼“并未有损公司形象，也未打击员工士气”。他补充道，在宣判当日，很多顾客表示支持公司此举。
医药经济报2006年 药店周刊第23期, 百拇医药(桔梗 王迪)