药品掉包之鉴证实录
上期，本版刊登了大连市食品药品监督管理局提醒各药店警惕药品被掉包的稿件(详见6月14日本版)，为帮助各药店防范掉包，本期小编特意整理了3个典型的掉包案例，希望对广大店员有所帮助。
案件一：
不动声色 李代桃僵
作案现场：下午两点钟交接班的时候，是不法分子“作案”的高发期。店员小江想起自己前不久遭遇的那次“掉包计”，就有点心惊肉跳，“因为那时我正忙着盘点和交班，因此给了不法之徒可乘之机。现在想来都有点后怕。”
下午两点，接班店员还没有来，小江已开始做交班的准备了，希望交班后到街上美美地吃一顿午餐。这时，有一位年轻女顾客(A)走了进来，径自到柜台前，递过来一张处方：“小伙子，给我取两盒贺普丁(拉米夫定)!”“您好，贺普丁属肝病用药，比较贵，180元一盒。”小江重复了一遍药品名称。“价格我知道，你以为我买不起是不是？这样说话可不太礼貌!”这位女士看上去有点不高兴了。“我没有这个意思，”小江急忙道歉说，“您多虑了，我这就给您取药。”说完，小江从柜台里给顾客拿出两盒贺普丁。顾客拿到药品后，前前后后看了一遍，边掏钱边问：“你们这药不会有质量问题吧？”“当然不会。这么贵重的药品，哪敢是假药。我们药店是通过了GSP认证的，您大可放心!”小江接过钱，边给顾客开小票边说。“那我就放心了!”说完，她将小票和药品一起放进了坤包里，准备离开。
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正在这时，另一位女顾客(B)走了进来，一见面就与A顾客笑着打招呼：“真巧，你也来买药啊!”A顾客笑笑：“是啊，买了两盒贺普丁。你呢？”“我也是，给我取一盒新康泰克吧。昨晚着凉感冒了，很不舒服。”B顾客走到柜台前说。看来两位顾客蛮熟的，有一搭没一搭地闲侃。小江忙按顾客的要求取了一盒新康泰克，收款、开票、找零。两人正准备一道离开，忽然，B顾客惊诧地喊道：“你是说买了贺普丁？”“是啊，有什么不对吗？”A顾客看上去也很诧异。“我听说孕妇是不能使用这种药的。你不是刚有身孕吗？”B顾客煞有介事地问。“我怎么没听说过？”A顾客还是有点“不信”，“这药我以前用过的!”“建议你还是问一下这里的药师吧，胡乱用药对胎儿和你自身的健康都不利!”B顾客劝道。“有这样的用药禁忌吗，小伙子？”A顾客半信半疑地问小江。“是这样的，大姐。贺普丁由于药学成分的特殊性，孕妇禁用!”小江很肯定地说，他也不愿意拿人家“母子”两人的健康开玩笑。“天哪，我还不知道呢!”A顾客一脸紧张地打开坤包，取出药品和小票，“对不起，真是不好意思……”“没关系的，因为不知道您有孕在身，没有及时提醒您，也请原谅!”小江不好意思地笑笑，收下了顾客退的药品和自己开的小票。这时，接班的店员正好赶来，小江顾不上许多，急忙给顾客退了钱，然后与同事办理了交接手续，和那两位顾客一前一后走了出去。
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谁知没过几分钟，小江就被药店的紧急电话召唤回去。原来，女顾客退的贺普丁显示批号与小江开的小票不同，打开一看，里面装的居然不是贺普丁，而是其他药品。店方方知药品已被“掉包”，直接损失300余元。小江心里非常不是滋味。
专家鉴证：经过对案发现场的“勘查”，我们判断小江此次失误是“麻痹大意”所致。案例中，“顾客”设置了一系列的“迷惑陷阱”让小江往里面跳：先是持有处方，证明自己购药的合理性；然后询问“这药不会有质量问题吧？”，表示自己对假药的“深恶痛绝”，属伪君子惯用伎俩；接着，“顾客”爽快地结帐，让小江觉得对方“诚心买药”。要说，买卖到此已经完成，然而此时B“顾客”“如约”出现，并在药店发生了消费行为，其诚可见。正是因为如此，小江的工作防线被一步一步瓦解，致使最终没有核对“顾客”从坤包中取出的药品，就匆匆忙忙办理了退药手续。再加上小江急于交班，也给“顾客”提供了可乘之机。这就是典型的“一叶障目，不见泰山”，小江太容易被“顾客”精心设置的“表象”所迷惑，将顾客的“细节真诚”看作“内心真诚”，上当受骗在所难免。
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案件二：
悄无声息 鱼目混珠
作案现场：和小江的遭遇相比，阿红就更冤了。
这天傍晚，阿红在柜台前等待着顾客的光临。这时，一位中年妇女走进药店。“有斯皮仁诺吗？”顾客问。“有!”遇到大买主是一件值得庆幸的事情，阿红忙应下。“我要4盒。”顾客爽快地说，并把钱递给了阿红，阿红拿到钱后，就把药递给这位顾客。结算的时候，阿红发现没有零钱找，就到另一个收款台兑零，然后找零、药品打包、送客等，做得一气呵成。顾客拿着药就往门外走。刚走到门口，只听见顾客的电话响了，她接了一个电话后很快折回柜台前，对阿红说：“这药是我代朋友买的。谁知我这朋友刚才打电话说已经买到了。真是不好意思，麻烦您帮我退了吧!”“退了？”到嘴边的“鸭子”又飞上了天，阿红显得很沮丧。“药品一经售出，概不退换。这是药店的规定。”“什么售出不售出的，我还没有走出你们药店的大门呢，你们这不是强买强卖吗？怎么能这样做生意呢？”顾客装出很生气的样子。阿红心想，顾客讲的也有道理，人家没有走出药店，就在门口接了一个电话而已。
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想到这里，阿红就对中年妇女说：“这样吧。退药必须经过店长签字。我先找店长签个字，然后再给你退。”顾客表示同意。阿红把情况向店长做了汇报，店长表示可以退货，并叮嘱阿红务必查验一下药品批号。正当阿红回来给中年妇女办理退货手续时，另一位妇女走进药店，她凑到阿红身边：“你好。我今天拉肚子拉得厉害，你快给我推荐两种药吧!”“请稍等。”阿红一边核对斯皮仁诺的批号及包装，一边说，“我查验一下这位顾客的药品，马上给您取药。”“卖药总得有个‘轻重缓急’吧，你看我都快撑不住了，药品有什么好核对的？”女顾客略显不满。“是啊，刚刚还是你打包的呢，疑神疑鬼!”前一位顾客说。此时，阿红已经核查了上面的两盒药品，未发现异常，于是她觉得其他两盒也应该不会有问题，遂给顾客退了钱，转身接待后来的顾客，并推荐了几种药品给她。谁知，这位顾客以药品太贵、害怕有不良反应等原因，多次拒绝阿红的推荐。“那您就另请高明吧。”阿红说这话算是下“逐客令”了，因为她从来没有遇到过这么挑剔的顾客。
后来，又有一位顾客来购买斯皮仁诺。但顾客当场发现有一盒斯皮仁诺在包装质量和字迹清晰度上均有略微的差别，经药店仔细查看，发现刚才那位中年妇女退的药里有两盒系假药。阿红追悔莫及。
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专家鉴证：在这个案例中，其实阿红是因“惯性思维”而“赔了夫人又折兵”的：首先，尽管阿红认识到了核对药品的“必要性”，也有店长的“叮嘱”在耳畔，但是她还是没有将核对工作进行到底，而是习惯性认为：既然上面的两盒都没有问题，那么下面的肯定也不会有问题，况且顾客还没有走出药店呢。这正是行骗者的高明之处，先利用阿红找零的空当或自己转身离开接电话的一瞬将药品“掉包”，然后“第三者”适时出现在阿红核对药品的现场，催促买药。当最终阿红发现已上当的时候，只能是哑巴吃黄连——有苦难言，这就是阿红为自己想当然的“惯性思维”付出的惨重代价。在经营活动中，我们很容易犯这样的错误，比如收款过程中很容易识别出来大额的假币，但对于10元以内的假币，我们却缺少必要的警惕性。这就是“惯性思维”在作祟：假币大部分都是大额的。这是危险的想法!
案件三：
声东击西 偷梁换柱
作案现场：还有一类行骗人，擅长声东击西的伎俩，他们会在购药过程中提出很多不合情理的要求，故意分散营业员的注意力，从而偷梁换柱，对药品进行掉包。张可就遭遇过这样的事情，然而所幸的是，细心的他最终识破了骗子的“阴谋”，避免了药店的损失。
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这天，张可在药店值班。两位身着宽大夹克外套的年轻男子走进药店，对着柜台内的名贵药品盯来瞅去。“您好，请问有什么可以帮您的？”张可上前一步问。“给我看看你们的洛赛克。”其中一位男顾客说。张可取出来一盒洛赛克，递给顾客。“这药能便宜一点买吗？”甲男问。“我们执行的是全市统一零售价195元/盒。”张可说。“伙计，你有所不知。我们是单位采购的，可能量很大。俗话说‘量大从优’嘛!以后我们会常来的!”乙男套近乎地说。“实在抱歉，量大从优话是不错，”张可歉意地笑笑，“但这样的品牌药在我们药店并没有多大的利润空间，而且如此贵重的药品我们也不会批量购进，因此价格上没有可以优惠的余地。”“看来你还是做不了主啊，要不我找你们药店负责人谈好了，麻烦你去通报一下!”甲男子“将”了张可一军。“您不用这样麻烦的，先生。找谁都一样，这个价位已经是我们的底线，赔本的生意店长也不会和您做的。您说呢？”张可解释说。“也是!”两男子异口同声，“那我们就不难为你了。你开发票时能不能多开啊？反正我们回单位是要报销的。”“真是对不起，这个要求也不能满足您。”张可解释说，“我们要依法纳税。药品本身的利润就很薄，如果虚开发票的话，我们的纳税额相应增高，一样是赔本的买卖，还是不敢做!”“真是服了你了!”乙男笑笑说，“小小年纪蛮能说会道的。对了，7粒装的洛赛克有吗？14粒装的有点多了，害怕吃不完过期……”“最重要的是7粒装的肯定便宜一些。”甲男忙补充说，两人一唱一和。“没有。”张可遗憾地表示。两人私下嘀咕半天，说：“那就这样吧。我们买两盒，你开发票吧。”张可从抽屉里取出发票，两位顾客若无其事地走到一边，看其他药品。
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当张可开过发票之后，两人过来结帐，同时掏出钱包。“呀，钱怎么没有带够呢!”两人兑了半天，也没有凑够药款，只好无奈地表示：“等回去取钱后再来购买。”说着，甲男子递过了洛赛克。张可心中生疑，接过药品后随手交给质量员检查，要求核对批号。两顾客扭头就走，张可觉得情况不对，及时走了过去：“您好。我们药店正在进行一项顾客调查活动，请您协助填一份调查表好吗？”“没工夫，下次吧!”顾客匆匆地说。“那就请你们等药店核对过药品批号再行离开吧，这是我们的工作程序。”张可见两人心神不宁，更加确定了自己的判断，药店的保安见状也及时赶了过来。两男子对视一眼，见事情“败露”，急忙折回柜台处，夺过质量员正在核查的洛赛克，说：“这是我们带的样品啊，对比着才好买药呢。看来是搞错了!”说完甲男从口袋中掏出另一盒洛赛克放在柜台上，匆匆离去。事后，有在场的其他顾客见证说，两人正是在张可填写发票的时候在夹克口袋完成“掉包”行动的：甲男将手中的洛赛克放进夹克口袋，乙男则迅速地从口袋中掏出另一盒洛赛克。两人配合得“天衣无缝”。
接着，张可果断向当地药监部门报了案。药监部门很快发出通知，要求各药店提高警惕，如有类似情况发生，应迅速报告药监局和公安局，两部门将联合出动，一起打击“掉包行为”。
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专家鉴证：张可的细心不仅使自己的药店免遭损失，并且也给同行提了个醒：在日常的药店经营活动中，药品掉包的现象可能是层出不穷的，不法之徒的“手段”也可能是形形色色的，但是有一点，只要你能按照正常的工作方法去做，注意对细节的观察，就能够发现试图掉包者的“蛛丝马迹”，使其无法遁形。通过对以上案例的总结，我们发现，凡是掉包成功的，都是因店员的“麻痹大意”所致：不认真核对药品批号，不按照工作要求规范操作售药流程，这就会给不法分子提供可乘之机。在这里，笔者提醒一线工作的店员朋友，售药过程中一定要认真、细心，特别是一些贵重药品的销售，必须做到像守门员那样对每一个入侵者都“死盯硬看”，接受退药时一定要认真核查每盒(瓶)药的批号，这样，在你的“禁区”内将不会“有球来犯”。
医药经济报2006年 药店周刊第23期, 百拇医药(王献波)
案件一：
不动声色 李代桃僵
作案现场：下午两点钟交接班的时候，是不法分子“作案”的高发期。店员小江想起自己前不久遭遇的那次“掉包计”，就有点心惊肉跳，“因为那时我正忙着盘点和交班，因此给了不法之徒可乘之机。现在想来都有点后怕。”
下午两点，接班店员还没有来，小江已开始做交班的准备了，希望交班后到街上美美地吃一顿午餐。这时，有一位年轻女顾客(A)走了进来，径自到柜台前，递过来一张处方：“小伙子，给我取两盒贺普丁(拉米夫定)!”“您好，贺普丁属肝病用药，比较贵，180元一盒。”小江重复了一遍药品名称。“价格我知道，你以为我买不起是不是？这样说话可不太礼貌!”这位女士看上去有点不高兴了。“我没有这个意思，”小江急忙道歉说，“您多虑了，我这就给您取药。”说完，小江从柜台里给顾客拿出两盒贺普丁。顾客拿到药品后，前前后后看了一遍，边掏钱边问：“你们这药不会有质量问题吧？”“当然不会。这么贵重的药品，哪敢是假药。我们药店是通过了GSP认证的，您大可放心!”小江接过钱，边给顾客开小票边说。“那我就放心了!”说完，她将小票和药品一起放进了坤包里，准备离开。
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正在这时，另一位女顾客(B)走了进来，一见面就与A顾客笑着打招呼：“真巧，你也来买药啊!”A顾客笑笑：“是啊，买了两盒贺普丁。你呢？”“我也是，给我取一盒新康泰克吧。昨晚着凉感冒了，很不舒服。”B顾客走到柜台前说。看来两位顾客蛮熟的，有一搭没一搭地闲侃。小江忙按顾客的要求取了一盒新康泰克，收款、开票、找零。两人正准备一道离开，忽然，B顾客惊诧地喊道：“你是说买了贺普丁？”“是啊，有什么不对吗？”A顾客看上去也很诧异。“我听说孕妇是不能使用这种药的。你不是刚有身孕吗？”B顾客煞有介事地问。“我怎么没听说过？”A顾客还是有点“不信”，“这药我以前用过的!”“建议你还是问一下这里的药师吧，胡乱用药对胎儿和你自身的健康都不利!”B顾客劝道。“有这样的用药禁忌吗，小伙子？”A顾客半信半疑地问小江。“是这样的，大姐。贺普丁由于药学成分的特殊性，孕妇禁用!”小江很肯定地说，他也不愿意拿人家“母子”两人的健康开玩笑。“天哪，我还不知道呢!”A顾客一脸紧张地打开坤包，取出药品和小票，“对不起，真是不好意思……”“没关系的，因为不知道您有孕在身，没有及时提醒您，也请原谅!”小江不好意思地笑笑，收下了顾客退的药品和自己开的小票。这时，接班的店员正好赶来，小江顾不上许多，急忙给顾客退了钱，然后与同事办理了交接手续，和那两位顾客一前一后走了出去。
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谁知没过几分钟，小江就被药店的紧急电话召唤回去。原来，女顾客退的贺普丁显示批号与小江开的小票不同，打开一看，里面装的居然不是贺普丁，而是其他药品。店方方知药品已被“掉包”，直接损失300余元。小江心里非常不是滋味。
专家鉴证：经过对案发现场的“勘查”，我们判断小江此次失误是“麻痹大意”所致。案例中，“顾客”设置了一系列的“迷惑陷阱”让小江往里面跳：先是持有处方，证明自己购药的合理性；然后询问“这药不会有质量问题吧？”，表示自己对假药的“深恶痛绝”，属伪君子惯用伎俩；接着，“顾客”爽快地结帐，让小江觉得对方“诚心买药”。要说，买卖到此已经完成，然而此时B“顾客”“如约”出现，并在药店发生了消费行为，其诚可见。正是因为如此，小江的工作防线被一步一步瓦解，致使最终没有核对“顾客”从坤包中取出的药品，就匆匆忙忙办理了退药手续。再加上小江急于交班，也给“顾客”提供了可乘之机。这就是典型的“一叶障目，不见泰山”，小江太容易被“顾客”精心设置的“表象”所迷惑，将顾客的“细节真诚”看作“内心真诚”，上当受骗在所难免。
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案件二：
悄无声息 鱼目混珠
作案现场：和小江的遭遇相比，阿红就更冤了。
这天傍晚，阿红在柜台前等待着顾客的光临。这时，一位中年妇女走进药店。“有斯皮仁诺吗？”顾客问。“有!”遇到大买主是一件值得庆幸的事情，阿红忙应下。“我要4盒。”顾客爽快地说，并把钱递给了阿红，阿红拿到钱后，就把药递给这位顾客。结算的时候，阿红发现没有零钱找，就到另一个收款台兑零，然后找零、药品打包、送客等，做得一气呵成。顾客拿着药就往门外走。刚走到门口，只听见顾客的电话响了，她接了一个电话后很快折回柜台前，对阿红说：“这药是我代朋友买的。谁知我这朋友刚才打电话说已经买到了。真是不好意思，麻烦您帮我退了吧!”“退了？”到嘴边的“鸭子”又飞上了天，阿红显得很沮丧。“药品一经售出，概不退换。这是药店的规定。”“什么售出不售出的，我还没有走出你们药店的大门呢，你们这不是强买强卖吗？怎么能这样做生意呢？”顾客装出很生气的样子。阿红心想，顾客讲的也有道理，人家没有走出药店，就在门口接了一个电话而已。
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想到这里，阿红就对中年妇女说：“这样吧。退药必须经过店长签字。我先找店长签个字，然后再给你退。”顾客表示同意。阿红把情况向店长做了汇报，店长表示可以退货，并叮嘱阿红务必查验一下药品批号。正当阿红回来给中年妇女办理退货手续时，另一位妇女走进药店，她凑到阿红身边：“你好。我今天拉肚子拉得厉害，你快给我推荐两种药吧!”“请稍等。”阿红一边核对斯皮仁诺的批号及包装，一边说，“我查验一下这位顾客的药品，马上给您取药。”“卖药总得有个‘轻重缓急’吧，你看我都快撑不住了，药品有什么好核对的？”女顾客略显不满。“是啊，刚刚还是你打包的呢，疑神疑鬼!”前一位顾客说。此时，阿红已经核查了上面的两盒药品，未发现异常，于是她觉得其他两盒也应该不会有问题，遂给顾客退了钱，转身接待后来的顾客，并推荐了几种药品给她。谁知，这位顾客以药品太贵、害怕有不良反应等原因，多次拒绝阿红的推荐。“那您就另请高明吧。”阿红说这话算是下“逐客令”了，因为她从来没有遇到过这么挑剔的顾客。
后来，又有一位顾客来购买斯皮仁诺。但顾客当场发现有一盒斯皮仁诺在包装质量和字迹清晰度上均有略微的差别，经药店仔细查看，发现刚才那位中年妇女退的药里有两盒系假药。阿红追悔莫及。
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专家鉴证：在这个案例中，其实阿红是因“惯性思维”而“赔了夫人又折兵”的：首先，尽管阿红认识到了核对药品的“必要性”，也有店长的“叮嘱”在耳畔，但是她还是没有将核对工作进行到底，而是习惯性认为：既然上面的两盒都没有问题，那么下面的肯定也不会有问题，况且顾客还没有走出药店呢。这正是行骗者的高明之处，先利用阿红找零的空当或自己转身离开接电话的一瞬将药品“掉包”，然后“第三者”适时出现在阿红核对药品的现场，催促买药。当最终阿红发现已上当的时候，只能是哑巴吃黄连——有苦难言，这就是阿红为自己想当然的“惯性思维”付出的惨重代价。在经营活动中，我们很容易犯这样的错误，比如收款过程中很容易识别出来大额的假币，但对于10元以内的假币，我们却缺少必要的警惕性。这就是“惯性思维”在作祟：假币大部分都是大额的。这是危险的想法!
案件三：
声东击西 偷梁换柱
作案现场：还有一类行骗人，擅长声东击西的伎俩，他们会在购药过程中提出很多不合情理的要求，故意分散营业员的注意力，从而偷梁换柱，对药品进行掉包。张可就遭遇过这样的事情，然而所幸的是，细心的他最终识破了骗子的“阴谋”，避免了药店的损失。
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这天，张可在药店值班。两位身着宽大夹克外套的年轻男子走进药店，对着柜台内的名贵药品盯来瞅去。“您好，请问有什么可以帮您的？”张可上前一步问。“给我看看你们的洛赛克。”其中一位男顾客说。张可取出来一盒洛赛克，递给顾客。“这药能便宜一点买吗？”甲男问。“我们执行的是全市统一零售价195元/盒。”张可说。“伙计，你有所不知。我们是单位采购的，可能量很大。俗话说‘量大从优’嘛!以后我们会常来的!”乙男套近乎地说。“实在抱歉，量大从优话是不错，”张可歉意地笑笑，“但这样的品牌药在我们药店并没有多大的利润空间，而且如此贵重的药品我们也不会批量购进，因此价格上没有可以优惠的余地。”“看来你还是做不了主啊，要不我找你们药店负责人谈好了，麻烦你去通报一下!”甲男子“将”了张可一军。“您不用这样麻烦的，先生。找谁都一样，这个价位已经是我们的底线，赔本的生意店长也不会和您做的。您说呢？”张可解释说。“也是!”两男子异口同声，“那我们就不难为你了。你开发票时能不能多开啊？反正我们回单位是要报销的。”“真是对不起，这个要求也不能满足您。”张可解释说，“我们要依法纳税。药品本身的利润就很薄，如果虚开发票的话，我们的纳税额相应增高，一样是赔本的买卖，还是不敢做!”“真是服了你了!”乙男笑笑说，“小小年纪蛮能说会道的。对了，7粒装的洛赛克有吗？14粒装的有点多了，害怕吃不完过期……”“最重要的是7粒装的肯定便宜一些。”甲男忙补充说，两人一唱一和。“没有。”张可遗憾地表示。两人私下嘀咕半天，说：“那就这样吧。我们买两盒，你开发票吧。”张可从抽屉里取出发票，两位顾客若无其事地走到一边，看其他药品。
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当张可开过发票之后，两人过来结帐，同时掏出钱包。“呀，钱怎么没有带够呢!”两人兑了半天，也没有凑够药款，只好无奈地表示：“等回去取钱后再来购买。”说着，甲男子递过了洛赛克。张可心中生疑，接过药品后随手交给质量员检查，要求核对批号。两顾客扭头就走，张可觉得情况不对，及时走了过去：“您好。我们药店正在进行一项顾客调查活动，请您协助填一份调查表好吗？”“没工夫，下次吧!”顾客匆匆地说。“那就请你们等药店核对过药品批号再行离开吧，这是我们的工作程序。”张可见两人心神不宁，更加确定了自己的判断，药店的保安见状也及时赶了过来。两男子对视一眼，见事情“败露”，急忙折回柜台处，夺过质量员正在核查的洛赛克，说：“这是我们带的样品啊，对比着才好买药呢。看来是搞错了!”说完甲男从口袋中掏出另一盒洛赛克放在柜台上，匆匆离去。事后，有在场的其他顾客见证说，两人正是在张可填写发票的时候在夹克口袋完成“掉包”行动的：甲男将手中的洛赛克放进夹克口袋，乙男则迅速地从口袋中掏出另一盒洛赛克。两人配合得“天衣无缝”。
接着，张可果断向当地药监部门报了案。药监部门很快发出通知，要求各药店提高警惕，如有类似情况发生，应迅速报告药监局和公安局，两部门将联合出动，一起打击“掉包行为”。
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专家鉴证：张可的细心不仅使自己的药店免遭损失，并且也给同行提了个醒：在日常的药店经营活动中，药品掉包的现象可能是层出不穷的，不法之徒的“手段”也可能是形形色色的，但是有一点，只要你能按照正常的工作方法去做，注意对细节的观察，就能够发现试图掉包者的“蛛丝马迹”，使其无法遁形。通过对以上案例的总结，我们发现，凡是掉包成功的，都是因店员的“麻痹大意”所致：不认真核对药品批号，不按照工作要求规范操作售药流程，这就会给不法分子提供可乘之机。在这里，笔者提醒一线工作的店员朋友，售药过程中一定要认真、细心，特别是一些贵重药品的销售，必须做到像守门员那样对每一个入侵者都“死盯硬看”，接受退药时一定要认真核查每盒(瓶)药的批号，这样，在你的“禁区”内将不会“有球来犯”。
医药经济报2006年 药店周刊第23期, 百拇医药(王献波)