以诚待人
我从事药店工作已有3年了，在这3年里，我结交了很多顾客朋友，他们当中有年老的，也有年轻的。同事们都羡慕地问我：“你的人缘怎么这么好啊？有什么秘诀吗？”我只是微微一笑，“什么秘诀啊，还不就是以诚待人呗!”
“以诚待人”，说起来简单，做起来却很难。记得有一次，一位老人因患老年痴呆症，失去记忆。家里人请外地专家来诊断，专家开了“思尔明”，这是一种改善脑梗塞后遗症引起的意欲低下和情感障碍的药物。这种药物价格较贵也很少见，老人的家属跑遍了整个县城也没买到，便抱着试试看的想法来我们药店。我热情地接待了他们，当时我们药店也没有这种药，看着顾客焦急为难的样子，我也很难过，便记下了他的联系电话，安慰他说：“您不用着急，我帮您联系一下供货单位，看有没有这种药，3天之内我给您一个满意的答复。”随后，我便与一些大的供货单位联系，但都没有货。两天过去了，为了兑现自己的诺言，我特意去南京零售药店以零售价为这位老人购买了10盒药，当天回来后，我连夜将药送到这位顾客手中。不仅一分钱没赚，反倒贴上了来往的路费。老人全家感动极了，从这以后，老人的家人就成了我们药店的常客，他们每次来买药，还顺便给我们店员带些小零食，小特产什么的。瞧，就是“诚心”拉近了我们的距离。
还有一次，一位青年女子来我们药店大声嚷嚷着要买两瓶安定片，我对她说：“安定片要凭处方才能购买，而且每次不能超过7天的剂量!”这位显得有点精神恍惚的青年女子用手捶着玻璃柜台说：“少废话，今天卖也得卖，不卖也得卖!”我仍耐心地向她解释道：“不是我不卖给你，这是国家的规定，我们要为顾客的健康着想，不能卖的药我坚决不能卖!”没想到这位女青年真的攥起拳头就要砸柜台，我们几个店员好不容易才劝住她。事后我知道，原来这是一位因失恋而导致精神错乱的女青年。这位女青年的家人知道后很感动：“太谢谢你了，如果不是你对工作负责，后果将不堪设想。在你们这里买药我们消费者放心!”
是“以诚待人”为我们药店树立了形象；也是“以诚待人”为我们药店迎来了大量的顾客；更是“以诚待人”给我带来了更多的朋友。
专家点评：在全社会呼唤“诚信”的今天，以诚经营必然能赢得顾客的青睐。其实文中店员的所作所为已经远远超越了“诚信”，千方百计为患者购买药品是急患者所急的表现；拒售安眠药体现出的是对患者生命健康负责的态度，但是这些都是建立在诚信基础上的。其实“以诚待人”不仅应该成为店员个人的行为，更应该成为药店的信条。
从店员李琳琳用“以诚待人”，搭建起了一座与顾客沟通的桥梁，而且她还只是一个有着3年工龄的年轻店员，这一点更加令人佩服。评委组相信再过3年，不仅她，就连她所在的团队也会为广大顾客所喜爱，她用个人的魅力感染了顾客，这种魅力也一定能感染整个团队。所以评委会决定将本期的擂主头衔授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第24期, 百拇医药
“以诚待人”，说起来简单，做起来却很难。记得有一次，一位老人因患老年痴呆症，失去记忆。家里人请外地专家来诊断，专家开了“思尔明”，这是一种改善脑梗塞后遗症引起的意欲低下和情感障碍的药物。这种药物价格较贵也很少见，老人的家属跑遍了整个县城也没买到，便抱着试试看的想法来我们药店。我热情地接待了他们，当时我们药店也没有这种药，看着顾客焦急为难的样子，我也很难过，便记下了他的联系电话，安慰他说：“您不用着急，我帮您联系一下供货单位，看有没有这种药，3天之内我给您一个满意的答复。”随后，我便与一些大的供货单位联系，但都没有货。两天过去了，为了兑现自己的诺言，我特意去南京零售药店以零售价为这位老人购买了10盒药，当天回来后，我连夜将药送到这位顾客手中。不仅一分钱没赚，反倒贴上了来往的路费。老人全家感动极了，从这以后，老人的家人就成了我们药店的常客，他们每次来买药，还顺便给我们店员带些小零食，小特产什么的。瞧，就是“诚心”拉近了我们的距离。
还有一次，一位青年女子来我们药店大声嚷嚷着要买两瓶安定片，我对她说：“安定片要凭处方才能购买，而且每次不能超过7天的剂量!”这位显得有点精神恍惚的青年女子用手捶着玻璃柜台说：“少废话，今天卖也得卖，不卖也得卖!”我仍耐心地向她解释道：“不是我不卖给你，这是国家的规定，我们要为顾客的健康着想，不能卖的药我坚决不能卖!”没想到这位女青年真的攥起拳头就要砸柜台，我们几个店员好不容易才劝住她。事后我知道，原来这是一位因失恋而导致精神错乱的女青年。这位女青年的家人知道后很感动：“太谢谢你了，如果不是你对工作负责，后果将不堪设想。在你们这里买药我们消费者放心!”
是“以诚待人”为我们药店树立了形象；也是“以诚待人”为我们药店迎来了大量的顾客；更是“以诚待人”给我带来了更多的朋友。
专家点评：在全社会呼唤“诚信”的今天，以诚经营必然能赢得顾客的青睐。其实文中店员的所作所为已经远远超越了“诚信”，千方百计为患者购买药品是急患者所急的表现；拒售安眠药体现出的是对患者生命健康负责的态度，但是这些都是建立在诚信基础上的。其实“以诚待人”不仅应该成为店员个人的行为，更应该成为药店的信条。
从店员李琳琳用“以诚待人”，搭建起了一座与顾客沟通的桥梁，而且她还只是一个有着3年工龄的年轻店员，这一点更加令人佩服。评委组相信再过3年，不仅她，就连她所在的团队也会为广大顾客所喜爱，她用个人的魅力感染了顾客，这种魅力也一定能感染整个团队。所以评委会决定将本期的擂主头衔授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第24期, 百拇医药