摘要： 在新的时期，随着医疗卫生事业改革的发展和国务院《信访条例》的颁发，医院信访工作十分重要。加强医院信访工作，首先应抓制度建设，建立双向沟通渠道；同时医院应转变观念，树立“以病人为中心”的服务理念，加强沟通，主动为群众排忧解难；提高信访人员素质，加强专业知识培训。

    关键词： 新时期医院；信访工作；制度建设

    随着改革的不断深化，医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强，医院信访工作面临许多新情况、新问题，由原来的单纯服务态度转移到涉及医疗纠纷、收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的问题，其中医院信访的难点和重点是医疗纠纷；并且医院信访总量也有很大上升。面对繁琐而又复杂的群众来信来访，应发扬党的思想政治工作的优良传统，以扎实的思想政治工作理论功底，以专业素质为正确的导向，竭力为群众排忧解难，解除群众的生理和心理病痛，实现医疗卫生服务特色和医院品牌效应，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益 ......