【摘要】 目的 为提高护理质量，加强护患之间的沟通，预防护理纠纷。方法 通过了解在进行护理工作中，对患者的微笑服务，改进沟通方法，建立良好的护患关系，使病人消除陌生感，缩短护患间的距离，取得与病人家属的信任。结果 进行微笑服务，加强护患沟通是提高护理质量，预防纠纷的首要因素。结论 针对病人的需求，对病人做到微笑、热情和周到的服务，理解病人，与病人沟通，达到减少摩擦，预防纠纷的作用。

     【关键词】 护患； 沟通； 护理； 纠纷

    为提高护理质量，预防护理纠纷，在临床护理工作中应注意护患之间的沟通。

     1 护患关系开始期的沟通

    (1)在病人与护士见面时，护患关系就发生了，在这个阶段最主要的工作就是增进患者的信任感，取得病人的信任[1]。这有利于病人的治疗与康复，以及以后预防纠纷打下良好的基础，此时护士的微笑以及病人的真诚和同情是护患交流的基础，否则护士可能难以与病人交流，包括有关健康问题的信息交流。

    (2)病人入院时，护士的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离，运用好微笑，可营造一种和谐温馨的气氛，造就一种融洽亲切的氛围，护士作自我介绍，在介绍主管医生及医院环境，入院须知以及向病人家属介绍陪护、作息等入院规章制度，这种简明扼要的方式可以让病人感到安宁、放心，有归属感。

    (3)护士面带微笑与其交谈，本身就是安慰剂，护士的镇定，从容不迫的笑脸给病人以镇静和安全感，使患者对医院、医生和护士有信任感。

     2 护患关系工作期的沟通

    (1)在临床护理工作中，常遇到一些癌症病人暴怒、悲伤和焦虑的情绪，怀疑自己的病能否治愈，治疗后能否工作，从而引起心情紧张恐惧，食欲减退。对一切都不感兴趣，他们怀疑医院的医疗技术、设施 ......