摘要： 随着“营销”意识的增强，医疗服务逐渐商品化。我院在本市首先打造护理品牌，以品牌效应吸引更多的患者，规范护士行为，外塑形象，内练素质，满足广大患者的需求，取得满意的效果。

    关键词： 护理品牌；外塑形象；内练素质；医院文化

    随着“营销”意识的增强，医疗服务逐渐商业化。为了使我院在激烈的竞争环境中立于不败之地，唯有追求护理质量，注重护理形象，打造护理品牌，才能满足医疗市场发展的需要[1]。我院护理部于2004年在全市率先倡导打造护理品牌。近3年，我科护士以“以人为本，服务为本”为护理理念，以“外塑形象，内练素质”打造护理品牌，为病人提供优质安全的高品质护理服务，提高护士综合素质和病人满意度，具体实施如下。

     1 外塑形象

    1.1 统一着装，规范坐、立、行姿势，塑造护士仪表美 我科更新了护士的衣、帽、鞋、袜及头饰，上班时，做到统一着装，衣帽整洁，佩戴胸牌，淡妆上岗。改变了过去工作服新老样式的不同；帽子医护不一；穿鞋子高跟平底的各异等不良习惯 ......