[摘 要] 目的：以病人为中心，提供优质服务。方法：转变服务观念、温馨接诊、温馨操作等措施实施温馨护理。结果：融洽了护患关系，提高了满意度，提升了护士职业形象和整体素质。

    [关键词] 温馨护理；实施方法；满意度

    当前，我国卫生工作的改革和发展，为护理工作带来了机遇和挑战。2004年以来，我院护理工作注重实际，讲究实效，更新观念，坚持以人为本。在理念、服务、设施、管理、文化等方面都充分体现人性化，树立护理服务新理念，推行人性化服务，融洽了护患关系减少了护患纠纷，提高了满意度，收到了良好的经济效益和社会效益。

     1 实施方法

    1.1 以病人为中心，营造温馨就医环境 我院布局合理，温馨高雅，病房大楼按照国内一流医用建筑标准设计，许多现代化医疗病房保障系统一应俱全。最具人性化的安排，特殊病人的病床用窗帘隔开 ......