▲本期模拟场景

    一天，一位小伙子来到药店，反映他在该药店中药部取了5服中药，其中有鹿茸50克，药店称重后给了25片，第二次他在该药店买鹿茸30克，药店称重后给了138片，比第一次多了100多片。这位小伙子认为第一次的鹿茸给少了，要求药店加倍赔偿其损失，并向他赔礼道歉。店长询问营业员，审方、配方的两位营业员对这位小伙子印象特别深，因为这位小伙子问什么是鹿茸，且所持处方量比较大，药品的种类也比较多，两位营业员当时还问：“处方这么大，量又这么多，是治什么病用？”小伙子回答：“治耳鸣、耳聋。”现在面对这种场景，药店应如何处理？

    ▲预告模拟场景

    7月模拟场景2：这天，某自选药店来了一位带着四五岁小孩的女顾客，她选药时，小孩看到一瓶玻璃瓶包装的药，便随手拿起来玩。营业员看到后，赶紧提醒孩子把药放下，可小孩不放。营业员就走上前去要，结果因小孩不慎，药瓶摔到地上碎了，小孩也吓哭了。营业员提出让顾客赔偿损失，顾客不同意，要找药店负责人理论。面对此景，营业员该怎么办？

    编者注：请于7月7日前回复。

    8月模拟场景1：这天，一位中年女士来到药店，说她两个月前买了3瓶某种药，现在还有1瓶没有拆封，要求退货。其理由是她看到了电视上有国家食品药品监管局公布的关于这种药由于不良反应较严重而暂停使用的消息，并出示了当时买药的发票。营业员小王听这位女士说完后，有点不知所措，因为国家局发布这种药暂停使用的消息后，店长就让把这种药撤下货架了，而且国家局只说该药暂停使用，并没有要求追回。这时，营业员小张过来说：“大姐，这药不能给您退，因为您是在该药暂停使用的消息公布前买的，所以我们不能接受退货。”顾客认为，药品是从药店买的，现在国家公布这种药暂停使用，药店就应对顾客负责，给予退货。如果两个营业员做不了主，就请能做主的人出来评评理。面对这样的场景，营业员该如何处理？

    编者注：请于7月21日前回复。

    8月模拟场景2：一天，一位穿着时髦的中年妇女走进药店，要求营业员给她拿一盒复方薄荷软膏看看。营业员在递给她药品的同时，提醒她软膏外包装的密封是一次性的，不可拆开。谁知，当营业员转身整理其他货架时，该顾客却把软膏的外包装给拆开了。因为拆开包装的药品已不能再出售给其他顾客了，于是营业员要求该顾客买下这盒软膏，但这位顾客却说虽然药品的外包装破损了，但里面的药品还是完好的，营业员这是在强迫她买药，她就是不买……遇到此类顾客，您能为营业员想一个两全其美的解决办法吗？

    编者注：感谢山东省德州市泰康药业新特药分公司李琳琳提供场景。请于8月11日前回复 ......