降低时间精力成本解决看病难
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说到空军总医院，你可能一下子就会说：“他们的皮肤科是北京西医系统里面相当有优势的。”是的，空军总医院皮肤科在蔡瑞康主任的带领下，采用中西医结合治疗各种皮肤病和性病，在京城皮科界拥有重要的地位。在空军总医院的单日门诊量3500人中，看皮肤病的就达到1000人之多。
在北京，如果提到中医界，除了北京中医医院、广安门医院，你一定会想到东直门医院。北京中医药大学东直门医院背靠学院人才优势，中医内科、妇科一直是医院的拳头科室。董建华和王永炎两位工程院院士领航下的学科发展更显露出持久性，始终保持着全国前列的位置。
面对全国蜂拥而至的患者，这两家医院的领导又是如何应对的呢？
解放军空军总医院
高和副院长
空军总医院：改善硬件设施
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空军总医院坐落在北京市海淀区西钓鱼台，据空军总医院高和副院长介绍，医院现有两个国家中医药管理局重点专科，即中西医结合正骨治疗科和皮肤科。全军新医正骨疗法研究中心主要通过中西医结合方法治疗软组织损伤类疾病，尤其擅长脊柱损伤退变性疾病及腰、臀、四肢关节损伤性疾病的研究与诊治。中心学科带头人冯天有教授是“新医正骨疗法”创始人，从1969年起一直从事中西医结合治疗软组织损伤性疾病的临床研究，对颈、肩、腰腿痛等软组织损伤有独特的诊疗方法。皮肤科在主任蔡瑞康的带领下，采用中西医结合治疗银屑病、神经性皮炎、白癜风等各种皮肤疑难疾病和性传播疾病等方面取得了突出的成绩。
说到空军总医院的“拳头”科室，除了皮肤科和正骨治疗科以外，还有几个中心也颇具特色。全军临床航空医学中心是一个涵盖耳鼻喉科、骨科、临床心理科、正骨科、心内科、神经内科等学科的医学中心，在治疗飞行晕厥、空晕病、耳气压损伤等方面独具特色。另一个特色科室就是糖尿病中心，独特的中西医结合方法治疗糖尿病肢端坏疽，免除了众多患者的截肢之苦，在京城乃至全国都享有盛名。
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高副院长说，为了缓解看病难，医院一直在极力改善硬件条件。对于病人集中的皮肤科，医院特别将门诊大楼的五层全部改造为皮肤科，并设置了专门的收费处及皮肤科用药专科药房，极大地提高了接待能力，简化了流程，方便了病人。在谈到医院未来的规划时，高副院长说，医院还将计划建一座皮肤科大楼，包括了门诊、病房及研究科室，进一步突出优势项目，更好地提供一站式服务。
北京中医药大学东直门医院
王耀献副院长
东直门医院：各环节限定服务时间
“患者到医院一定要‘物有所值’，在我看来，病人看病，除了付出了货币成本以外，还付出了大量的时间和精力成本。对于降低货币成本来讲，作为医院只能做到合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗。但是从降低时间和精力成本来讲，医院可以做的事情就太多了。”北京中医药大学东直门医院王耀献副院长说。
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在前不久进行的“医院管理年创建让病人满意医院”活动中，东直门医院的各项服务环节得到了考验。医院按照“创建工作”的要求，对各个看病环节都限定了服务时间，挂号、收费在10分钟之内解决；快速检验、汤药调剂时间控制在30分钟之内，通过一系列优化调整，达到了要求，直接降低了病人的时间精力成本。
东直门医院挂号难是始终困扰医院的问题，至今也不能说得到了彻底的解决。为此，医院门诊大楼应用电子计算机和网络通信设施，设置了门急诊挂号子系统、门急诊患者计价收费子系统、触摸屏查询系统；通过悬挂在墙上的显示屏进行信息公示，告知患者门诊排班情况及当天专家挂号情况；专家特需门诊公布了查询电话，实现网上查询，以方便患者及时了解近日专家出诊情况，避免了不必要的“空跑”。医院针对特殊情况还进行了特殊的处理，如妇科郭志强教授门诊患者较多，出现挂号排队长、号贩子“倒号”、外地患者“跑空”等情况，为此医院采取专人负责“实名顺序预约制”，排长队挂号现象基本消失。保障了病人均能享受到高水平的诊疗。
此外，医院要求高级职称专家除了出专家门诊外，必须出普通门诊；各科周六、周日门诊正常开放；抽血室延长抽血时间至中午12时；中药房、煎药室延长至晚9时，并在急诊药房增设急诊中药煎剂。这些措施综合起来，使医院总体接待能力在没有扩大新的门诊病房面积的情况下，仍然得到了明显的提高，缓解了病人的看病难问题。
商报记者 邢悦 刘锡潼, http://www.100md.com