因地制宜科学管理——浅谈新建分院综合外科护理管理体会
随着医疗市场的进一步拓展，我院为了适应市场需要，组成建立了一个具有50多张床位的综合分院。分院所有管理人员均从总院调入，部分业务人员来自总院和社区，分院各项管理要求及其他检查评比等均按照三级医院要求执行，对医护人员的要求较高。护士除从总院个别调入外，大部分人员是临时招考的应届卫校毕业生，缺乏临床经验。针对分院的特点，就新建分院一年多的综合外科护理管理方面，谈谈自己的体会和感受。
1.实施人性化服务，提高市场竞争力
由于分院周围分布着多家小型医院和个体诊所，竞争激烈。分院规模小，受医疗设备等条件限制，所以，分院要生存，必须有自己的特色。
第一，在医疗护理服务软件上下功夫，在各项服务中处处体现人文关怀，提升服务理念；在临床工作中真正做到以人为本，提倡人性化服务；从细微之处体贴患者，将满足病人需求的具有主动性的护理作为临床护理的重要内容来抓。
, 百拇医药
第二，在硬件设施方面，尽力为患者提供方便服务，如：病房设置分为单人间、标准间和普通三人间，以满足不同需求病人的选择。
2.规范服务行为，注重护患沟通
转变服务理念，提升服务水平是医院生存与发展的根本，而尊重病人是沟通的基础。良好的护患沟通，有利于患者康复，可减少不必要的医疗护理纠纷，也使护士实现自我价值。这是一个良性循环，也是护理工作中不可轻视的环节。因此，在科室管理中，强化护理人员的人文关怀意识，营造人文氛围。
从病人入院开始，就注重礼仪接待，温馨服务。通过与患者接触的各个方面，显示护士的形式艺术、语言艺术、服务艺术，促使护理人员和病人进行心理对接，把握临床护理中与病人沟通的契机，认真做好每一项护理操作。要求每位护士做到：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。为病人提供优质、高效的护理服务。
, 百拇医药
3.加强科室管理，提高业务水平。
随着护理模式的转变，护士的工作职能及范围发生了很大变化，护士必须具备良好的综合素质，发挥多元化角色作用，才能更好地适应新形式下的护理工作要求。
病人需求有直观性、潜在性、阶段性、情绪性的特点，护理人员应主动关心病人，想病人所想，急病人所急，才能务病人所需。一个好的护理人员必须要培养自己的主动护理意识。主动服务意识是护理人员的职业素质、高尚的职业道德水准和丰富的护理学识水平的体现。
由于受分院人员配制的影响，我科护理人员绝大多数为新毕业的护士，她们虽有工作热情，但缺乏临床经验，尤其是对业务面涉及广的综合外科护理工作，缺乏相应的业务理论知识和实践经验。所以必须要在短时间内，尽快提高他们的业务知识水平，以适应业务需要。加大培训力度，从基础培训抓起，利用每周业务学习时间，结合现住病人病种，采用手把手教学，现学现用，便于掌握，易于理解记忆，使他们尽快适应工作需要。在日常工作中，及时给予指导示范，加强巡查和带教，发现不妥及时纠正，避免发生护理纠纷，杜绝差错发生。同时，护士长要注意言传身教，严格要求，起好表率作用。护士长应坚持不懈地学习、更新知识，做到学以致用，抓业务知识的培训和科室管理，调动护士工作积极性，以提高护士综合素质。通过教育学习使每个护士能够积极、主动、创造性地工作。
, http://www.100md.com
4.合理收费，注重有效服务
我们接诊的病员均来自社区工薪阶层或农民，他们来就诊，既看治疗效果，更注重医疗收费。因此，我们在认真贯彻医院收费标准的同时，尽力为病人着想，从各个方面节省不必要开支，降低住院费用。节省住院时间及手术等待时间；提高床位周转率，以减轻病人的经济负担。提倡服务人性化、细微化、社区化，以正规的三级医院的技术水平服务，提供方便、经济、优质的服务，注重有效服务。
总之，只要我们真正做到以病人为中心，以人为本，用精湛的医疗技术和优质的护理服务，构建和谐护患关系，就会得到广大患者的认可，就能在竞争激烈的医疗市场取得一席立足之地。
作者:◆甘肃省酒泉市医院张克蕊, http://www.100md.com
1.实施人性化服务，提高市场竞争力
由于分院周围分布着多家小型医院和个体诊所，竞争激烈。分院规模小，受医疗设备等条件限制，所以，分院要生存，必须有自己的特色。
第一，在医疗护理服务软件上下功夫，在各项服务中处处体现人文关怀，提升服务理念；在临床工作中真正做到以人为本，提倡人性化服务；从细微之处体贴患者，将满足病人需求的具有主动性的护理作为临床护理的重要内容来抓。
, 百拇医药
第二，在硬件设施方面，尽力为患者提供方便服务，如：病房设置分为单人间、标准间和普通三人间，以满足不同需求病人的选择。
2.规范服务行为，注重护患沟通
转变服务理念，提升服务水平是医院生存与发展的根本，而尊重病人是沟通的基础。良好的护患沟通，有利于患者康复，可减少不必要的医疗护理纠纷，也使护士实现自我价值。这是一个良性循环，也是护理工作中不可轻视的环节。因此，在科室管理中，强化护理人员的人文关怀意识，营造人文氛围。
从病人入院开始，就注重礼仪接待，温馨服务。通过与患者接触的各个方面，显示护士的形式艺术、语言艺术、服务艺术，促使护理人员和病人进行心理对接，把握临床护理中与病人沟通的契机，认真做好每一项护理操作。要求每位护士做到：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。为病人提供优质、高效的护理服务。
, 百拇医药
3.加强科室管理，提高业务水平。
随着护理模式的转变，护士的工作职能及范围发生了很大变化，护士必须具备良好的综合素质，发挥多元化角色作用，才能更好地适应新形式下的护理工作要求。
病人需求有直观性、潜在性、阶段性、情绪性的特点，护理人员应主动关心病人，想病人所想，急病人所急，才能务病人所需。一个好的护理人员必须要培养自己的主动护理意识。主动服务意识是护理人员的职业素质、高尚的职业道德水准和丰富的护理学识水平的体现。
由于受分院人员配制的影响，我科护理人员绝大多数为新毕业的护士，她们虽有工作热情，但缺乏临床经验，尤其是对业务面涉及广的综合外科护理工作，缺乏相应的业务理论知识和实践经验。所以必须要在短时间内，尽快提高他们的业务知识水平，以适应业务需要。加大培训力度，从基础培训抓起，利用每周业务学习时间，结合现住病人病种，采用手把手教学，现学现用，便于掌握，易于理解记忆，使他们尽快适应工作需要。在日常工作中，及时给予指导示范，加强巡查和带教，发现不妥及时纠正，避免发生护理纠纷，杜绝差错发生。同时，护士长要注意言传身教，严格要求，起好表率作用。护士长应坚持不懈地学习、更新知识，做到学以致用，抓业务知识的培训和科室管理，调动护士工作积极性，以提高护士综合素质。通过教育学习使每个护士能够积极、主动、创造性地工作。
, http://www.100md.com
4.合理收费，注重有效服务
我们接诊的病员均来自社区工薪阶层或农民，他们来就诊，既看治疗效果，更注重医疗收费。因此，我们在认真贯彻医院收费标准的同时，尽力为病人着想，从各个方面节省不必要开支，降低住院费用。节省住院时间及手术等待时间；提高床位周转率，以减轻病人的经济负担。提倡服务人性化、细微化、社区化，以正规的三级医院的技术水平服务，提供方便、经济、优质的服务，注重有效服务。
总之，只要我们真正做到以病人为中心，以人为本，用精湛的医疗技术和优质的护理服务，构建和谐护患关系，就会得到广大患者的认可，就能在竞争激烈的医疗市场取得一席立足之地。
作者:◆甘肃省酒泉市医院张克蕊, http://www.100md.com