店员速成九大技巧
前面三节课，我们向新店员介绍了如何快速适应药店店员角色的三个步骤。从今天起小编将向新店员介绍如何成长为一个优秀店员的诀窍。
在具体的药店销售过程之中，营销技巧十分重要。这就像是一个演员，他只记住了剧情发展是不够的，重要的是提高演技。
面对同样的药品，同样的顾客，掌握了服务技巧的药店店员，能够帮助顾客解决各种难题；而没有掌握服务技巧的店员，就只能使顾客乘兴而至，败兴而归了。
一个药店门市高手一般都有九大营业服务的绝招，今天先亮“三招”出来：
一、运用微笑服务
微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光和雨露，微笑是店员的看家本领，须臾不可离身。世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”
, 百拇医药
店员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求店员必须心胸宽阔、乐观。通过微笑，店员能实行与顾客的感情沟通，使顾客感到温暖。
二、讲究语言艺术
“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。语言是最容易波动人心弦的，也是最容易伤人心的，店员主要靠语言与顾客沟通、交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。
一个优秀的店员讲出的话，必须具有以下八种特点：语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不吹牛诓骗；不污辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争论；“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”讲话应因人而异；不使用粗陋的话语，不用方言土语。
同时，一个优秀的店员的话语还要体现以下5种技巧：避免使用命令式的语句，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；多用先贬后褒的方法；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
, 百拇医药
三、注意电话礼貌
现在好多地方开通了电话送药服务。有的顾客为了省时省力，喜欢用电话直接与药店联系，有的是定货，有的是了解药品信息，也有电话投诉的。如果接电话的店员一问三不知，或敷衍了事，甚至极不耐烦，这会极大损害药店的信誉。优秀的店员接电话时，会注意以下几点：充分做好打电话的准备；接通电话后，要先自报姓名；确定对方就是所要找的人，确认身份后再谈正事；通话时应简洁明了；把对方的话记在纸上；重点再复述一遍，挂断电话前注意礼节，别忘了向顾客致谢；自己做不了主时，要请对方稍候，问明白后再做答复；接到找人的电话要迅速转给被找者，他不在时应向通话人解释，并尽量留言；对方语音小时要礼貌的直接告知；需要对方等待时，须向对方说：“对不起，请您稍等一下。”(未完待续)
新店员讲堂是专门为新店员开设的一个栏目，新店员们如果在工作中遇到什么问题、困难也可以将你的疑惑告诉我们，我们将请全国的服务高手为你解答。你可以通过以下方式联系我们：
, 百拇医药
1.发电邮：x＿wheat＠hotmaik.com或 yyjjb＠21cn.com
2.发帖：本报论坛http//www.yyjjb.com.cn/bbs3的“约稿、报料特区”内
3.传真：020-37886768
4.电话：020-37886739
5.写信：广州市东风东路753号天誉商务大厦西塔6楼《医药经济报》“服务经”收，邮编：510080
医药经济报2006年 药店周刊第26期, 百拇医药(长江)
在具体的药店销售过程之中，营销技巧十分重要。这就像是一个演员，他只记住了剧情发展是不够的，重要的是提高演技。
面对同样的药品，同样的顾客，掌握了服务技巧的药店店员，能够帮助顾客解决各种难题；而没有掌握服务技巧的店员，就只能使顾客乘兴而至，败兴而归了。
一个药店门市高手一般都有九大营业服务的绝招，今天先亮“三招”出来：
一、运用微笑服务
微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光和雨露，微笑是店员的看家本领，须臾不可离身。世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”
, 百拇医药
店员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求店员必须心胸宽阔、乐观。通过微笑，店员能实行与顾客的感情沟通，使顾客感到温暖。
二、讲究语言艺术
“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。语言是最容易波动人心弦的，也是最容易伤人心的，店员主要靠语言与顾客沟通、交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。
一个优秀的店员讲出的话，必须具有以下八种特点：语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不吹牛诓骗；不污辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争论；“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”讲话应因人而异；不使用粗陋的话语，不用方言土语。
同时，一个优秀的店员的话语还要体现以下5种技巧：避免使用命令式的语句，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；多用先贬后褒的方法；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
, 百拇医药
三、注意电话礼貌
现在好多地方开通了电话送药服务。有的顾客为了省时省力，喜欢用电话直接与药店联系，有的是定货，有的是了解药品信息，也有电话投诉的。如果接电话的店员一问三不知，或敷衍了事，甚至极不耐烦，这会极大损害药店的信誉。优秀的店员接电话时，会注意以下几点：充分做好打电话的准备；接通电话后，要先自报姓名；确定对方就是所要找的人，确认身份后再谈正事；通话时应简洁明了；把对方的话记在纸上；重点再复述一遍，挂断电话前注意礼节，别忘了向顾客致谢；自己做不了主时，要请对方稍候，问明白后再做答复；接到找人的电话要迅速转给被找者，他不在时应向通话人解释，并尽量留言；对方语音小时要礼貌的直接告知；需要对方等待时，须向对方说：“对不起，请您稍等一下。”(未完待续)
新店员讲堂是专门为新店员开设的一个栏目，新店员们如果在工作中遇到什么问题、困难也可以将你的疑惑告诉我们，我们将请全国的服务高手为你解答。你可以通过以下方式联系我们：
, 百拇医药
1.发电邮：x＿wheat＠hotmaik.com或 yyjjb＠21cn.com
2.发帖：本报论坛http//www.yyjjb.com.cn/bbs3的“约稿、报料特区”内
3.传真：020-37886768
4.电话：020-37886739
5.写信：广州市东风东路753号天誉商务大厦西塔6楼《医药经济报》“服务经”收，邮编：510080
医药经济报2006年 药店周刊第26期, 百拇医药(长江)