所谓人本原理，就是以人为本的管理观念，它要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会[1]。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就会相应提高5个百分点。

     1 建立健全竞争体制

    从德、技、能、勤四个方面进行考核，尤其以工作绩效为主。

     2 引入激励机制，建立奖惩制度

    美国哈佛大学的心理学家威廉詹姆斯研究发现 ......