[关键词]医疗市场；军队医院

    随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步完善、经济社会环境和疾病模式的转变、以及现行医疗保障制度的改革，“转型期”的中国卫生系统正面临着前所未有的变革。尤其中国加入WTO后，医疗市场相对封闭的状态将随着外资、私有资本的进入而被打破，形成多种经济成分多种管理体制并存的医疗市场，私立医院、合资医院、国有医院、军队医院、私人诊所互相竞争的局面将更加激烈。现行的医疗市场己逐步由供不应求的卖方市场向供过于求的买方市场转变，军队医院一方面牢记宗旨努力作好为兵服务，一方面要努力适应市场。如何在转型期更多地吸引病人，使医院更好的生存和发展，现谈几点看法。

     1树立以人为本，以病人为中心的服务理念

    随着医疗市场的改革，医疗市场供过于求，以医院为中心的服务观念严重威胁着医院的生存和发展，按照市场经济的观念，各家医疗机构已经意识到患者是“上帝”，医院必须树立以人为本，以患者为中心的服务观点，必须明确谁是我的“顾客”，为谁服务，找准自己的目标市场。随着信息技术、交通的迅猛发展及“人才不为我所有，但为我所用”的思想指导，患者、医院想聘请什么样的医疗专家几乎可以得到满足，相比之下患者需求的满足与满意比医术显得更为重要，主导医疗市场的将是患者，医疗机构要把患者及其需求作为一切策略的依据，确实转变观念，付诸于行动，大力推进服务开发和服务创新，实现“一体化服务、全程服务、多层次服务、全面性服务” ......