摘要：通过分析门诊患者的取药心理特点，对门诊药师如何实施药学服务对策进行探讨。认为门诊患者的取药心理特点包括：紧张、焦急；疑虑、不信任；急躁、易怒；忧郁、失望。提出门诊药师应对个体情况实施药学服务、掌握必要交流方法和语言艺术、开展药学咨询服务和采用开放式柜台发药等药学服务，对患者保持良好心态，提高药物治疗效果和依从性，促进早日康复是十分有意义的。

    关键词：门诊药师； 药学服务； 心理； 依从性

    门诊药房通常是患者到医院看病的最后环节，他们在取药时都希望药师的药学服务工作能够方便、快捷、准确，就心理学角度来讲，门诊药师的药学服务如何实施将影响患者的用药效果。因此，了解门诊患者的心理特点，在调剂工作中进行有效的药学服务，对患者保持良好的心理状态，提高药物治疗效果和依从性，促进早日康复是十分有意义的。

     1 门诊患者的取药心理特点

    1.1 紧张、焦急门诊患者一般都经过挂号、看病、检查、收费等一连串的环节，最后才到药房取药，这时他们求治心切，都希望能够方便、快捷地取药好回家吃药。如果这时药房也是排长龙取药的，自然会产生紧张、焦急的心理。

    1.2 疑虑、不信任有些门诊患者对周围事物很敏感 ......