《关注还未倒下的“丁艾梅”》讨论 变“罚”为“奖”惠及护患
尊敬的编辑同志您好，读了现代护理报2006年4月1日二版刊载的《关注还未倒下的“丁艾梅”》这篇文章后，在我们护士队伍里引起了强烈的反响。
我是一名护士，读着这篇文字，我的内心充满了感动，作为一个患者家属，非医务工作人员，能这样理解护士的工作，尊重护士的劳动，在感动之余，实在令我肃然起敬。
看了这篇文章，我也思考了很多。在我们医院，对护士也有类似的测评，我觉得这种测评确实对提高护士的工作积极性是起了一定的反作用。为了说明这个问题，我举一个小例：
有一次，一个患者持续高烧不退，家属一个劲地要求使用退热药肌内注射，我解释说退烧药4～6小时之间不可重复作用，不然对身体会有损害，我建议使用物理降温，可是病家却认为我是出于懒惰才不愿为他们注射，当我请其他护士和医生帮我一起解释仍然无效后，同事们“骂”了我一顿：这种人根本无法和他们说得清的，你越解释他们越认为我们是串通一气为你的懒惰开脱，过两天就要测评，等下他填几个不满意可有你受的了!反正现在离上次注射也快有四个小时了，你赶紧给他打一针道个歉算了!
我又想起自己工作了这么多年，因为自己家里也有长期卧床的亲人，我总是比别人对病人有更多的理解和体贴，凡事我都会站在病人的立场上考虑一下，那么多年，也有很多病人对我有着较高的评价，常常在街上有一些几年前住过院的病人或家属认出我来，和我很亲热地交谈、握手，感谢我曾经给过他们的护理和帮助。可是，只因为他们从来没给我写过一封表扬信，医院领导也从未给过我片言表扬，相反，我倒是默默地忍受过无数次的委屈。曾经有一段时间，我都想过放弃自己的这份工作，但看到经过我的护理，一些病人减轻病痛后露出了欢快的笑容，我又对我的工作充满了自豪，从心里舍不得丢下它。然而，每次轮到上责任班时，我的心里又充满了委屈和压力，得到测评通知的那一天，责任护士都要到病房里请求病人不要填不满意，不然我们就要扣奖金。
所以，我认为，管理者能否换一个角度思考问题呢？如果不要搞这种根本无法做到却增加护士心理压力、打击护士工作积极性的形式主义的测评，而改成让病人推选最佳护士的测评，效果是不是会更好呢？目前，护士们都是不求做得最好，只求不要得罪病人，不要被填写到不满意就万事大吉了。如果能够将这种测评活动改成对最佳护士的评选活动，护士们一定你追我赶，会用更多的时间和精力去思考如何多做一些对病人更为有利的实际工作，力求成为病人心目中的最佳护士。这样既对患者有利，又减轻了护士的心理压力。
(护理报热心读者)
点评：医院管理者用测评方式来评价医护工作质量，只“罚”不“奖”，容易打击护士的工作积极性。该文提出的方法其实就是现在护理管理中常提的“激励管理”，能充分调动护士的工作潜力，缓解她们的心理压力。, http://www.100md.com
我是一名护士，读着这篇文字，我的内心充满了感动，作为一个患者家属，非医务工作人员，能这样理解护士的工作，尊重护士的劳动，在感动之余，实在令我肃然起敬。
看了这篇文章，我也思考了很多。在我们医院，对护士也有类似的测评，我觉得这种测评确实对提高护士的工作积极性是起了一定的反作用。为了说明这个问题，我举一个小例：
有一次，一个患者持续高烧不退，家属一个劲地要求使用退热药肌内注射，我解释说退烧药4～6小时之间不可重复作用，不然对身体会有损害，我建议使用物理降温，可是病家却认为我是出于懒惰才不愿为他们注射，当我请其他护士和医生帮我一起解释仍然无效后，同事们“骂”了我一顿：这种人根本无法和他们说得清的，你越解释他们越认为我们是串通一气为你的懒惰开脱，过两天就要测评，等下他填几个不满意可有你受的了!反正现在离上次注射也快有四个小时了，你赶紧给他打一针道个歉算了!
我又想起自己工作了这么多年，因为自己家里也有长期卧床的亲人，我总是比别人对病人有更多的理解和体贴，凡事我都会站在病人的立场上考虑一下，那么多年，也有很多病人对我有着较高的评价，常常在街上有一些几年前住过院的病人或家属认出我来，和我很亲热地交谈、握手，感谢我曾经给过他们的护理和帮助。可是，只因为他们从来没给我写过一封表扬信，医院领导也从未给过我片言表扬，相反，我倒是默默地忍受过无数次的委屈。曾经有一段时间，我都想过放弃自己的这份工作，但看到经过我的护理，一些病人减轻病痛后露出了欢快的笑容，我又对我的工作充满了自豪，从心里舍不得丢下它。然而，每次轮到上责任班时，我的心里又充满了委屈和压力，得到测评通知的那一天，责任护士都要到病房里请求病人不要填不满意，不然我们就要扣奖金。
所以，我认为，管理者能否换一个角度思考问题呢？如果不要搞这种根本无法做到却增加护士心理压力、打击护士工作积极性的形式主义的测评，而改成让病人推选最佳护士的测评，效果是不是会更好呢？目前，护士们都是不求做得最好，只求不要得罪病人，不要被填写到不满意就万事大吉了。如果能够将这种测评活动改成对最佳护士的评选活动，护士们一定你追我赶，会用更多的时间和精力去思考如何多做一些对病人更为有利的实际工作，力求成为病人心目中的最佳护士。这样既对患者有利，又减轻了护士的心理压力。
(护理报热心读者)
点评：医院管理者用测评方式来评价医护工作质量，只“罚”不“奖”，容易打击护士的工作积极性。该文提出的方法其实就是现在护理管理中常提的“激励管理”，能充分调动护士的工作潜力，缓解她们的心理压力。, http://www.100md.com