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学一点危机公关
http://www.100md.com 2006年7月17日 《中国妇女报》 2006.07.17
     6月21日,江苏镇江一名赤身裸体的老汉被白布裹着扔在了暂住地的路边,原因据说是欠了市中医院2万元的医疗费。消息和照片被媒体广泛转载,招致舆论的一致谴责,医院逐利和医德丧失又一次成为抨击的对象。

    细查相关新闻,原来这名叫肖万军的53岁老汉,因脑外伤于5月13日入住镇江市中医院,经抢救后病情已稳定,但病人家属一直不肯接走,已欠下医院2万多元的医疗费用,于是医院用急救车将其送到居住地的马路旁。医院追讨拖欠的医疗费用本是正当行为,但事情整到现在这个份上,笔者只能对医院的决策者说:“傻,实在是傻!”老汉家属拖欠医疗费用,本来是理亏的一方,但医院将患者一丢了之,让舆论的天平倒向了对方。

    看来,医疗机构学会危机公关,确实是一件迫在眉睫的事情。就此事而言,医院在向家属追讨医疗费未果的情况下,有几条路可走:一是向法院起诉,寻求法律支持。二是与救助站联系,寻求民政支援。三是将他送回家,但要多走几步路,将穿戴整齐的患者送到家里,最不济也要弄到家门口,而不是丢在大街上示众。

    除此之外,医院还可以主动寻求媒体的支持。很多医院可能已经被媒体的曝光吓怕了。如果镇江中医院不是选择将患者一扔了之,而是策划一个送患者回家的行动,再邀请报纸或电视台的媒体记者全程参加,效果或许就大不一样了。时代在前进,形势在变化,医院管理者的观念与思维也要与时俱进才行。, 百拇医药(梁剑芳)