情深深，“利”浓浓？
特搜店
海尔曾提出每一名员工都是一个“小老板”的理念，不仅明确了员工的责权范围，还要最大限度地激发起员工的奋斗热情。但激发员工的工作热情，企业除了创造良好的工作环境使员工感到舒适以外，还要以完善的物质福利制度让员工产生优越感和归属感。那么，药店店员都得到了哪些福利呢？这些福利有没有发挥其应有的作用呢？在未得到这些问题的答案以前，姑且让我以此为题吧——
主持人：桔梗
受访嘉宾：
绿依然 广东佛山某药店药师
冯 卓 济南漱玉平民大药房药店
刘 静 济南平阴县医药公司平阴大药店药师
钱景慧 山东淄博新华大药店中心路分店店长
, http://www.100md.com
肖 艳 江西开心人大药房人力资源部经理
王志琴 广州市某连锁分店店长
桔梗：在对药店外围进行一番特搜以后，本期话题将会走进药店，揭开药店福利的面纱。你所在的药店有没有给你想要的福利呢？今天，我们请到了几位店员朋友，一起来谈谈自家药店的福利。
当福利归零，我选择跳槽
绿依然(广东佛山某药店药师)：我先说说吧。这年头，找一家福利好的药店还真难!虽然我最近一直在忙着学习电脑、应付考试，但也忙着找机会跳槽。
其实，我的药师成长之路就是在这家药店度过的，对于这里，我有着割舍不下的情结。但是，于眼下，我却不得不萌生离开的念头，一切皆因新任店长把店里惟一的福利——社保都给停了……现在，店里有社保的只有两个人——店长和采购经理(采购经理是大老板的亲戚)。
, 百拇医药
前天，我去应聘了一家药店，成功的机会大概有八九成。明天，我会再到另外一家去应聘，希望多一家选择。其实，镇上药店的工资待遇都相差无几，我想要的，只是那一份最低最低的福利，社保而已……
有工会，有福利
桔梗：没有福利的药店的确很难留住人才，难怪绿依然郁闷到要跳槽呢!大家的情况也这么糟糕吗？
冯卓(济南漱玉平民大药房店员)：我们药房在两年前就为公司所有符合条件的正式员工办理了生育、失业、养老等“五险合一”的社会保险，女员工在产假时还享受一定的物质补助。去年，药店还成立了工会，更好地维护员工的具体利益、根本利益和长远利益。
从去年10月份开始，按《工会法》规定，公司会员每个月基本工资的0.5%将作为会费上缴工会，从中层管理人员到普通员工每人每月交纳3～5元不等。会费除了上交济南市总工会外，剩余部分作为工会内部的活动经费，不定期组织员工举行各种文娱活动，如郊游、篮球、演讲及店员才艺大赛等，拉近了员工与企业、与领导之间的距离。上个月，我们药房还参加了由济南市总工会组织的乒乓球比赛，取得了不错的名次。
, 百拇医药
工会还制订了一套完善的“职工生活福利制度”，如员工结婚，公司会拿出200元的贺金；员工或其亲属(父母、配偶)生病住院，女职工生育及男职工妻子生育，工会拿出100元表示慰问；员工直系亲属去世，工会不但拿出100元慰问金，还另送花圈。节假日，职工还享有如下福利：春节、三八妇女节、中秋节等法定节日，职工可获得相应的福利补助。
部分员工来自他乡，且受店员的职业性质所限，社交生活较为单调，为此药房工会联合济南市各知名企业单位，专门针对公司内的单身职工举办了两场别开生面的“相亲大会”，不少员工通过这一方式找到了情投意合的“另一半”。
于是，员工们在接受这份沉甸甸的关爱时，也更加踏实地为企业效力，对领导也多了几分敬意。
福利，还能保持多久？
刘静(济南平阴县医药公司平阴大药店药师)：我所在的医药公司位于山东中西部县城，与东部沿海地区和大城市相比，经济有很大的差距，不过我们药店的福利还不错。
, 百拇医药
首先，工资水平还过得去。与同行业相比，我们医药公司的职工工资比较高。其他药店的普通员工1个月一般也就五六百元，而我们的工资平均有1000元，这在一个经济欠发达的小县城来说，已经很不错的了。公司按时帮我们缴纳“四金”(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险)，从不拖欠。
其次，过节有福利。每到春节、中秋节、三八节等节日，公司都给我们员工派发食用油、鸡蛋、面粉、鱼等过节用品，让其他单位员工好羡慕。
再次，黄金周旅游。每逢“五•一”、“十•一”等黄金周，公司定期组织员工外出旅游。可是，由于药品降价幅度大，药店竞争激烈，公司效益下降，最近两年，公司已不再组织旅游了。
为了解决职工的住房问题，公司先后盖起了几幢宿舍楼，给予困难职工一定补助。当然，钱是员工自己出的。但是，公司操心住房问题，解决公司员工的后顾之忧，却也很难能可贵。
, 百拇医药
与其他药店相比，我感到很满足了。只是，随着竞争的激烈，公司效益下降，不知道我们的福利还能保持多久。
培训是最好的福利
钱景慧(山东淄博新华大药店中心路分店店长)：在我们药店，培训是最好的福利，也是最受店员欢迎的福利，因为通过培训，药店增强了凝聚力，提高了竞争力，而店员个人的专业素质、服务技能又得到了提高，有了更大的发展空间，真正实现了双赢。
我们培训的内容很有针对性，不仅有GSP、GMP、经济及法律知识，药品分类管理知识等专业培训，还包括日常礼仪、英语口语对话、事件应急应对技巧、企业文化知识等。培训常用的方式也由内部交流、厂店联合、外聘讲师授课等，扩展到实战演练、头脑风暴、拓展训练等新形式。由于培训方式灵活，内容有新意，店员们都乐于参加，而“培训是福利”的说法也得到了大家的认可。
为了确保培训的有效执行，我们药店还选出了店员们自己的“首席培训师”(戏称之为CTO)，具体负责内部培训实施、外部培训联系及培训考评、考核等。药店每年年初对店员进行培训需求方面的摸底调查，结合总部的培训要求制定药店培训计划，而各班组又结合各自实际，分别制定班组级培训计划。所有培训计划经首席培训师认可、备案并汇总上报后组织实施，年中及时对培训计划按程序进行修正。药店CTO小崔负责药店2006年度培训记录，培训目的、培训时间和地点、培训内容及资源配备、考核方式及店员成绩等一一记录在案，并输入电脑，方便调阅。
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我们之所以说“培训是最好的福利”，还因为店员的培训经历、培训成绩等与薪酬及职称晋升、岗位升迁等紧密挂钩，并通过店员职业生涯设计得到了体现。工作业绩出色、培训成绩优秀的店员，可入选总部的“核心店员库”并被作为后备人才重点培养，其中的优秀者可被提拔为其他药店的店长。最近两年，我们药店已先后有8人走上了店长、副店长及其他管理岗位呢。
福利，还需要完善
肖艳(江西开心人大药房人力资源部经理)：江西开心人大药房是一家成立不到4年的民营企业，店员的福利待遇从不完善到逐步完善，也走过了一段艰辛的路。2002年8月31日药店开业时，并没有设立人力资源部这个机构，人员招聘主要由办公室完成，员工薪酬也是老板说了算，属于粗放管理。待到2003年8月，公司由一家店发展到好几家门店后，公司才成立了人力资源部，并配备了专职人员。
人力资源部成立以后，首先完善了工资体系，按照店员、柜组长、店长、经理等岗位设立了不同的薪酬级别，比如店员分为初级、高级、资深三个档，每个档次的工资相差100元；柜组长、店长和经理也是这样。药店每半年对全体员工考评一次，符合要求和特别优秀的就晋升一个级别的档次，并提高相应待遇。
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公司每天为每位员工提供一份工作餐，总部员工集体在总部食堂吃饭；分店员工统一在月底时按照出勤天数发放餐费。
员工结婚有5天的婚假，晚婚者可享受18天的假期，公司给新婚员工发放120元的红包；女员工有90天产假，每月可拿到120元的生活补贴，妻子生小孩，男员工可享受5天护理假，家里刚生BB的员工还可以拿120元的红包；员工直系亲属去世可以获得5天丧假，非直系亲属去世有3天丧假；春节时，外地员工可享受9天探亲假，本地员工有7天假；每逢春节、端午节、中秋节、公司庆典等重大节日时，员工均可获得价值100元的礼品；公司还会为表现优异的员工提供医疗保险和养老保险等保障体系，免除他们的后顾之忧。
这段时间以来，公司通过“请进来、送出去”的做法，不断培养员工的专业素质和能力；开展拓展训练，培养员工的团队合作精神和协调能力；通过组织员工外出旅游，开阔了视野，增强了凝聚力；开展公益活动培养员工的爱心和社会责任感；利用良好的发展平台和用人机制增加员工强烈的事业感。
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我们现在的薪酬和福利待遇还不完善，还需要不断完善，这将是我们今后工作的重点。
福利是我应得的
王志琴(广州市某连锁分店店长)：我工作6年了，2000年毕业于广东药学院药剂学专业。毕业后第一年在广州一家大医院的药剂科上班，但是我比较喜欢做生意，就来到了现在的连锁药店，开始是做营业员，前年取得执业药师资格证以后才担任店长，今年3月份轮到这个分店，负责全面工作。
我的工资构成为：基本工资+工龄工资+职称工资+奖金，一共5000元左右。单位除了提供一些国家法定的福利待遇(如养老保险、失业保险、工伤保险等)以外，还有一些企业自愿性福利，如住院福利和交通补贴等。
在我们连锁公司，有的店长同时也是执业药师，有的就不是，有的工龄长，有的工龄短，在工资这块自然会有所差别。所谓福利待遇，应该是企业为员工的生活需要，在工资和奖金收入之外，向员工本人及其家庭提供的货币、实物及其他服务的劳动报酬，它是薪酬组成的一个重要部分，是工资和奖金等现金收入之外的一个重要补充。
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我对公司的福利比较满意，公司在这方面做得比较人性化。当初，我刚来公司的时候，工资并不高，还要读本科，公司就借学费给我，以后从工资中慢慢扣除。那时候，公司经营不是很好，当时像我这样还要继续读书的员工共有10多个。不过，只要员工经济有困难，公司都会帮助解决，这让我们很感动。之后在报考执业药师时，我们又要报名，又要抽时间复习，公司还会适当放几天假让我们应考。公司的这些做法让我们很有归宿感。
经常有人问我，店长应该拿到什么样的福利才算合理。我是这样考虑的，目前各药店的店长真正能做到懂药、懂管理、懂市场的没有几个，难度决定了这个工作的挑战性，也因为这样，一旦店长得到的福利不理想或较差的话，就很容易走人。其实，每一个店长都有自己的优点和缺点，如果公司能根据每个店长的特点进行针对性的鼓励和培训，力所能及地解决他们生活中的难题，或许是个可取的办法。同时，店长不过是一个职位而已，可上也可下，但若能保证那些下来的店长充分发挥其自身优点，保证他们失去这个职位以后利益损失达到最小化，却也不失为福利的一种体现。
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只要是一个热爱生活和工作的人，不管在什么单位工作，我想，福利都不应该是第一追求，而是应得的。
桔梗：进行这次特搜的本意是想要找出一些比较有特色的药店福利，然而，我们发现，每家药店的福利其实大同小异，只不过，有的药店更注重培训，有的药店更为人性化，有的药店更灵活。
在特搜当中，我更感兴趣的反而是各位受访者对于福利的心态，或感恩，或忐忑，或不满，或强势……于是，我想，企业在推行各种福利制度之前或之后，有没有进行员工满意度调查，听取员工心声呢？或者，只有这样，员工才能充分感受到药店的深深情，体味出福利的浓浓味吧。
医药经济报2006年 药店周刊第27期, 百拇医药
海尔曾提出每一名员工都是一个“小老板”的理念，不仅明确了员工的责权范围，还要最大限度地激发起员工的奋斗热情。但激发员工的工作热情，企业除了创造良好的工作环境使员工感到舒适以外，还要以完善的物质福利制度让员工产生优越感和归属感。那么，药店店员都得到了哪些福利呢？这些福利有没有发挥其应有的作用呢？在未得到这些问题的答案以前，姑且让我以此为题吧——
主持人：桔梗
受访嘉宾：
绿依然 广东佛山某药店药师
冯 卓 济南漱玉平民大药房药店
刘 静 济南平阴县医药公司平阴大药店药师
钱景慧 山东淄博新华大药店中心路分店店长
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肖 艳 江西开心人大药房人力资源部经理
王志琴 广州市某连锁分店店长
桔梗：在对药店外围进行一番特搜以后，本期话题将会走进药店，揭开药店福利的面纱。你所在的药店有没有给你想要的福利呢？今天，我们请到了几位店员朋友，一起来谈谈自家药店的福利。
当福利归零，我选择跳槽
绿依然(广东佛山某药店药师)：我先说说吧。这年头，找一家福利好的药店还真难!虽然我最近一直在忙着学习电脑、应付考试，但也忙着找机会跳槽。
其实，我的药师成长之路就是在这家药店度过的，对于这里，我有着割舍不下的情结。但是，于眼下，我却不得不萌生离开的念头，一切皆因新任店长把店里惟一的福利——社保都给停了……现在，店里有社保的只有两个人——店长和采购经理(采购经理是大老板的亲戚)。
, 百拇医药
前天，我去应聘了一家药店，成功的机会大概有八九成。明天，我会再到另外一家去应聘，希望多一家选择。其实，镇上药店的工资待遇都相差无几，我想要的，只是那一份最低最低的福利，社保而已……
有工会，有福利
桔梗：没有福利的药店的确很难留住人才，难怪绿依然郁闷到要跳槽呢!大家的情况也这么糟糕吗？
冯卓(济南漱玉平民大药房店员)：我们药房在两年前就为公司所有符合条件的正式员工办理了生育、失业、养老等“五险合一”的社会保险，女员工在产假时还享受一定的物质补助。去年，药店还成立了工会，更好地维护员工的具体利益、根本利益和长远利益。
从去年10月份开始，按《工会法》规定，公司会员每个月基本工资的0.5%将作为会费上缴工会，从中层管理人员到普通员工每人每月交纳3～5元不等。会费除了上交济南市总工会外，剩余部分作为工会内部的活动经费，不定期组织员工举行各种文娱活动，如郊游、篮球、演讲及店员才艺大赛等，拉近了员工与企业、与领导之间的距离。上个月，我们药房还参加了由济南市总工会组织的乒乓球比赛，取得了不错的名次。
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工会还制订了一套完善的“职工生活福利制度”，如员工结婚，公司会拿出200元的贺金；员工或其亲属(父母、配偶)生病住院，女职工生育及男职工妻子生育，工会拿出100元表示慰问；员工直系亲属去世，工会不但拿出100元慰问金，还另送花圈。节假日，职工还享有如下福利：春节、三八妇女节、中秋节等法定节日，职工可获得相应的福利补助。
部分员工来自他乡，且受店员的职业性质所限，社交生活较为单调，为此药房工会联合济南市各知名企业单位，专门针对公司内的单身职工举办了两场别开生面的“相亲大会”，不少员工通过这一方式找到了情投意合的“另一半”。
于是，员工们在接受这份沉甸甸的关爱时，也更加踏实地为企业效力，对领导也多了几分敬意。
福利，还能保持多久？
刘静(济南平阴县医药公司平阴大药店药师)：我所在的医药公司位于山东中西部县城，与东部沿海地区和大城市相比，经济有很大的差距，不过我们药店的福利还不错。
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首先，工资水平还过得去。与同行业相比，我们医药公司的职工工资比较高。其他药店的普通员工1个月一般也就五六百元，而我们的工资平均有1000元，这在一个经济欠发达的小县城来说，已经很不错的了。公司按时帮我们缴纳“四金”(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险)，从不拖欠。
其次，过节有福利。每到春节、中秋节、三八节等节日，公司都给我们员工派发食用油、鸡蛋、面粉、鱼等过节用品，让其他单位员工好羡慕。
再次，黄金周旅游。每逢“五•一”、“十•一”等黄金周，公司定期组织员工外出旅游。可是，由于药品降价幅度大，药店竞争激烈，公司效益下降，最近两年，公司已不再组织旅游了。
为了解决职工的住房问题，公司先后盖起了几幢宿舍楼，给予困难职工一定补助。当然，钱是员工自己出的。但是，公司操心住房问题，解决公司员工的后顾之忧，却也很难能可贵。
, 百拇医药
与其他药店相比，我感到很满足了。只是，随着竞争的激烈，公司效益下降，不知道我们的福利还能保持多久。
培训是最好的福利
钱景慧(山东淄博新华大药店中心路分店店长)：在我们药店，培训是最好的福利，也是最受店员欢迎的福利，因为通过培训，药店增强了凝聚力，提高了竞争力，而店员个人的专业素质、服务技能又得到了提高，有了更大的发展空间，真正实现了双赢。
我们培训的内容很有针对性，不仅有GSP、GMP、经济及法律知识，药品分类管理知识等专业培训，还包括日常礼仪、英语口语对话、事件应急应对技巧、企业文化知识等。培训常用的方式也由内部交流、厂店联合、外聘讲师授课等，扩展到实战演练、头脑风暴、拓展训练等新形式。由于培训方式灵活，内容有新意，店员们都乐于参加，而“培训是福利”的说法也得到了大家的认可。
为了确保培训的有效执行，我们药店还选出了店员们自己的“首席培训师”(戏称之为CTO)，具体负责内部培训实施、外部培训联系及培训考评、考核等。药店每年年初对店员进行培训需求方面的摸底调查，结合总部的培训要求制定药店培训计划，而各班组又结合各自实际，分别制定班组级培训计划。所有培训计划经首席培训师认可、备案并汇总上报后组织实施，年中及时对培训计划按程序进行修正。药店CTO小崔负责药店2006年度培训记录，培训目的、培训时间和地点、培训内容及资源配备、考核方式及店员成绩等一一记录在案，并输入电脑，方便调阅。
, 百拇医药
我们之所以说“培训是最好的福利”，还因为店员的培训经历、培训成绩等与薪酬及职称晋升、岗位升迁等紧密挂钩，并通过店员职业生涯设计得到了体现。工作业绩出色、培训成绩优秀的店员，可入选总部的“核心店员库”并被作为后备人才重点培养，其中的优秀者可被提拔为其他药店的店长。最近两年，我们药店已先后有8人走上了店长、副店长及其他管理岗位呢。
福利，还需要完善
肖艳(江西开心人大药房人力资源部经理)：江西开心人大药房是一家成立不到4年的民营企业，店员的福利待遇从不完善到逐步完善，也走过了一段艰辛的路。2002年8月31日药店开业时，并没有设立人力资源部这个机构，人员招聘主要由办公室完成，员工薪酬也是老板说了算，属于粗放管理。待到2003年8月，公司由一家店发展到好几家门店后，公司才成立了人力资源部，并配备了专职人员。
人力资源部成立以后，首先完善了工资体系，按照店员、柜组长、店长、经理等岗位设立了不同的薪酬级别，比如店员分为初级、高级、资深三个档，每个档次的工资相差100元；柜组长、店长和经理也是这样。药店每半年对全体员工考评一次，符合要求和特别优秀的就晋升一个级别的档次，并提高相应待遇。
, http://www.100md.com
公司每天为每位员工提供一份工作餐，总部员工集体在总部食堂吃饭；分店员工统一在月底时按照出勤天数发放餐费。
员工结婚有5天的婚假，晚婚者可享受18天的假期，公司给新婚员工发放120元的红包；女员工有90天产假，每月可拿到120元的生活补贴，妻子生小孩，男员工可享受5天护理假，家里刚生BB的员工还可以拿120元的红包；员工直系亲属去世可以获得5天丧假，非直系亲属去世有3天丧假；春节时，外地员工可享受9天探亲假，本地员工有7天假；每逢春节、端午节、中秋节、公司庆典等重大节日时，员工均可获得价值100元的礼品；公司还会为表现优异的员工提供医疗保险和养老保险等保障体系，免除他们的后顾之忧。
这段时间以来，公司通过“请进来、送出去”的做法，不断培养员工的专业素质和能力；开展拓展训练，培养员工的团队合作精神和协调能力；通过组织员工外出旅游，开阔了视野，增强了凝聚力；开展公益活动培养员工的爱心和社会责任感；利用良好的发展平台和用人机制增加员工强烈的事业感。
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我们现在的薪酬和福利待遇还不完善，还需要不断完善，这将是我们今后工作的重点。
福利是我应得的
王志琴(广州市某连锁分店店长)：我工作6年了，2000年毕业于广东药学院药剂学专业。毕业后第一年在广州一家大医院的药剂科上班，但是我比较喜欢做生意，就来到了现在的连锁药店，开始是做营业员，前年取得执业药师资格证以后才担任店长，今年3月份轮到这个分店，负责全面工作。
我的工资构成为：基本工资+工龄工资+职称工资+奖金，一共5000元左右。单位除了提供一些国家法定的福利待遇(如养老保险、失业保险、工伤保险等)以外，还有一些企业自愿性福利，如住院福利和交通补贴等。
在我们连锁公司，有的店长同时也是执业药师，有的就不是，有的工龄长，有的工龄短，在工资这块自然会有所差别。所谓福利待遇，应该是企业为员工的生活需要，在工资和奖金收入之外，向员工本人及其家庭提供的货币、实物及其他服务的劳动报酬，它是薪酬组成的一个重要部分，是工资和奖金等现金收入之外的一个重要补充。
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我对公司的福利比较满意，公司在这方面做得比较人性化。当初，我刚来公司的时候，工资并不高，还要读本科，公司就借学费给我，以后从工资中慢慢扣除。那时候，公司经营不是很好，当时像我这样还要继续读书的员工共有10多个。不过，只要员工经济有困难，公司都会帮助解决，这让我们很感动。之后在报考执业药师时，我们又要报名，又要抽时间复习，公司还会适当放几天假让我们应考。公司的这些做法让我们很有归宿感。
经常有人问我，店长应该拿到什么样的福利才算合理。我是这样考虑的，目前各药店的店长真正能做到懂药、懂管理、懂市场的没有几个，难度决定了这个工作的挑战性，也因为这样，一旦店长得到的福利不理想或较差的话，就很容易走人。其实，每一个店长都有自己的优点和缺点，如果公司能根据每个店长的特点进行针对性的鼓励和培训，力所能及地解决他们生活中的难题，或许是个可取的办法。同时，店长不过是一个职位而已，可上也可下，但若能保证那些下来的店长充分发挥其自身优点，保证他们失去这个职位以后利益损失达到最小化，却也不失为福利的一种体现。
, http://www.100md.com
只要是一个热爱生活和工作的人，不管在什么单位工作，我想，福利都不应该是第一追求，而是应得的。
桔梗：进行这次特搜的本意是想要找出一些比较有特色的药店福利，然而，我们发现，每家药店的福利其实大同小异，只不过，有的药店更注重培训，有的药店更为人性化，有的药店更灵活。
在特搜当中，我更感兴趣的反而是各位受访者对于福利的心态，或感恩，或忐忑，或不满，或强势……于是，我想，企业在推行各种福利制度之前或之后，有没有进行员工满意度调查，听取员工心声呢？或者，只有这样，员工才能充分感受到药店的深深情，体味出福利的浓浓味吧。
医药经济报2006年 药店周刊第27期, 百拇医药