[摘 要] 随着医疗纠纷数量的增加，医疗纠纷的处理便成了医疗机构医政部门的重点和难点工作，如何正确处理，除了按照法律、法规规定的方法和程序处理外，笔者在处理实践中认为将大多数医疗纠纷处理工作前移至一线科室，切实履行知情同意义务，注意加强医患之间的沟通，加强医疗机构的质量管理是防范与处理医疗纠纷必不可少的组成部分。

    [关键词] 医疗纠纷；医院管理；体会

    2002年《医疗事故处理条例》(以下简称《条例》)及其配套文件颁布实施以来，医疗纠纷数量呈急剧上升趋势，笔者结合十年来处理医疗纠纷的实践，从以下几个方面谈一下自己的体会。

     1 加强管理，畅通处理渠道

    根据《条例》规定，各医疗机构均应有自己的《医疗事故防范处理预案》，均明确规定了发生在各自医疗机构的医疗纠纷的处理原则和程序，其基本原则是自下而上、公平、公正、公开、及时、便民[1]，但是在实际处理过程中，往往会出现患方投诉到科室，科室了解答复后患者不满意，患者直接找机关职能部门反映，机关职能部门具体负责处理的人员受各方面因素的影响，也时有受理、接待不恰当之处，这样，往往会使患方产生医院在处理患方投诉过程中有推脱责任和缺乏诚意之感，加剧了患方对医疗机构的不信任感和逆反心理。因此，医疗机构应当从管理角度定期对所属医务人员进行纠纷防范处理教育，使人人都熟悉医疗纠纷的处理原则、程序和基本方法，使医疗纠纷处理渠道始终保持畅通，使患方有看法有咨询之处、有“苦”有可诉之处 ......