别被花招迷了眼——浅谈药店收银员的收款技巧
在药店，收银员的工作看似简单，却极易“出错”。一些不法分子经常设立各种骗局，揩药店的“油”。药店如果不加强防范，极易给自己或其他顾客造成损失。以下几例为药店常见“骗术”，如果收款员提高警惕，就不会“上当”。
■迷惑计
一位神情严肃，像是在赶时间的顾客匆忙进店，着急地喊道：“营业员，快给我拿盒康泰克，快，快……”边说边掏出一张面值100元的人民币。收银员快速接过营业员递过来的康泰克，准备找钱时，顾客马上会说：“等等，我这儿好像有零钱，你先把那100元给我吧!”边说边掏出一把零钱，收银员就将那100元还给了顾客。谁知零钱不够，于是顾客急忙说道：“你还是快点找我钱吧，我赶时间，车还在外面等着呢。”收银员赶忙将准备找的零钱给了顾客，顾客一溜烟地跑了。而收银员却忘记向顾客要回那张100元的钱了。
提示：不论在什么样的情况下，收银员都要认真仔细，不能慌张，不要被顾客的语言打乱思路，一定要“按部就班”地履行收银职责。
■调包计
顾客甲乙两人进店后，甲选了盒药，到收银台付账。收银员微笑着说：“您好，这盒药13.6元。”甲拿出100元交到收银员手里，收银员正在找零钱时，顾客乙大声说：“营业员，你们这个药多少钱？”收银员说：“13.6元。”“你们药店的药怎么这么贵？不买了不买了，我们到别的地方去买。”乙大声说道。不管收银员怎样解释，顾客坚持退货。收银员只好把那100元退给了甲。刚退回钱，甲又说：“算了算了，贵就贵点吧!我也懒得再跑了，你快点吧!”就又把那100元给了收银员，收银员看都没看就收了，殊不知甲已经将那100元换成假币了。
提示：收银员一定要绷紧弦，对于重新接过来的钱币即便是刚刚鉴别过，也要再鉴别一遍，这样才能万无一失。
■“杀熟”计
一位药店的老主顾这天来到药店“大采购”。以往，她对营业员推荐的产品都很谨慎，而这次，不管营业员向她推荐什么，她统统接受。该顾客购买的药品总计金额超过500元，交钱时却掏出一张面值1000元的港币。收银员行┏僖桑?br>该顾客马上解释说那是2006年1月1日发行的新版港币。收银员还是不放心，过了一次验钞机，没事。当收银员提出用人民币找零时，顾客先是坚持不肯，后来慢慢松了口，带着400多元人民币离开了。收银员将这张港币存进银行时，被判定为假币。
提示：药店应制定严格的制度，规定员工不得单独接收外币，尤其在接待“熟客”时更要谨慎，以减少损失。特殊情况下，收取外币还可请银行专业人士来帮忙鉴别。
■“混淆”计
一位顾客买了一盒太太口服液(礼盒装)，给收银员两张面值100元的人民币，其中有一张上面贴有一大块透明胶，其余可以触摸到的地方均可以肯定为真的。但银行工作人员判定其为假币，原来那张人民币是由3节接起来的——中间是假的，所以用胶纸粘住，而两边的是用不同的两张人民币组合起来的。
提示：收银员要加强识别假钞知识的学习，药店特别要对新员工加强这方面的教育和培训。
文/吴文, http://www.100md.com
■迷惑计
一位神情严肃，像是在赶时间的顾客匆忙进店，着急地喊道：“营业员，快给我拿盒康泰克，快，快……”边说边掏出一张面值100元的人民币。收银员快速接过营业员递过来的康泰克，准备找钱时，顾客马上会说：“等等，我这儿好像有零钱，你先把那100元给我吧!”边说边掏出一把零钱，收银员就将那100元还给了顾客。谁知零钱不够，于是顾客急忙说道：“你还是快点找我钱吧，我赶时间，车还在外面等着呢。”收银员赶忙将准备找的零钱给了顾客，顾客一溜烟地跑了。而收银员却忘记向顾客要回那张100元的钱了。
提示：不论在什么样的情况下，收银员都要认真仔细，不能慌张，不要被顾客的语言打乱思路，一定要“按部就班”地履行收银职责。
■调包计
顾客甲乙两人进店后，甲选了盒药，到收银台付账。收银员微笑着说：“您好，这盒药13.6元。”甲拿出100元交到收银员手里，收银员正在找零钱时，顾客乙大声说：“营业员，你们这个药多少钱？”收银员说：“13.6元。”“你们药店的药怎么这么贵？不买了不买了，我们到别的地方去买。”乙大声说道。不管收银员怎样解释，顾客坚持退货。收银员只好把那100元退给了甲。刚退回钱，甲又说：“算了算了，贵就贵点吧!我也懒得再跑了，你快点吧!”就又把那100元给了收银员，收银员看都没看就收了，殊不知甲已经将那100元换成假币了。
提示：收银员一定要绷紧弦，对于重新接过来的钱币即便是刚刚鉴别过，也要再鉴别一遍，这样才能万无一失。
■“杀熟”计
一位药店的老主顾这天来到药店“大采购”。以往，她对营业员推荐的产品都很谨慎，而这次，不管营业员向她推荐什么，她统统接受。该顾客购买的药品总计金额超过500元，交钱时却掏出一张面值1000元的港币。收银员行┏僖桑?br>该顾客马上解释说那是2006年1月1日发行的新版港币。收银员还是不放心，过了一次验钞机，没事。当收银员提出用人民币找零时，顾客先是坚持不肯，后来慢慢松了口，带着400多元人民币离开了。收银员将这张港币存进银行时，被判定为假币。
提示：药店应制定严格的制度，规定员工不得单独接收外币，尤其在接待“熟客”时更要谨慎，以减少损失。特殊情况下，收取外币还可请银行专业人士来帮忙鉴别。
■“混淆”计
一位顾客买了一盒太太口服液(礼盒装)，给收银员两张面值100元的人民币，其中有一张上面贴有一大块透明胶，其余可以触摸到的地方均可以肯定为真的。但银行工作人员判定其为假币，原来那张人民币是由3节接起来的——中间是假的，所以用胶纸粘住，而两边的是用不同的两张人民币组合起来的。
提示：收银员要加强识别假钞知识的学习，药店特别要对新员工加强这方面的教育和培训。
文/吴文, http://www.100md.com