半路出家的精彩
编者按：
店长(店经理)是一线门店的“管家”。优秀的店长们，在门店里起着“明星式”带头作用——不管大事小事，他都能打理得条理分明，让大多数人称心。从本期开始，本版将不定期推出“店长‘星’相”栏目，请大家拿起笔和相机，将您身边优秀的店长发掘出来，向广大读者道出他们的成“星”之路。同时欢迎店长朋友毛遂自荐!
店长名片
朱高才，35岁，湖南郴州人，曾在机关单位工作10余年。自2002年应聘至湖南老百姓大药房，现在已成为山东老百姓大药房解放桥店店长，半路出家的他在短短几年内已是6家门店的“管家”。
星探评点：
“俗话说，隔行如隔山，很难想象一个粮食部门的领导干部，能放弃机关的安逸生活投身医药零售行业，但朱高才做到了。”
, 百拇医药
“我的选择是正确的”
35岁的朱高才1989年参加工作，在粮食部门一干就是10多年。在机关呆长了，他总觉得人生有些过于平淡。而老百姓大药房第一次亮相长沙湘雅路后，老百姓的迅速发展，引起了朱高才的兴趣。2002年7月，老百姓进军郴州，朱高才毅然辞职，满怀信心地参加了店长应聘。尽管他对药品专业知识一窍不通，但良好的领导能力和学习能力，使他脱颖而出。
刚入行的他，因为从未从事过相关工作，感觉压力很大。但是，他积极调整心态，很快进入了角色，在做好门店协调管理工作之余，如饥似渴地补充专业知识。半年后，他“文武双全”，所在门店的销售业绩也名列前茅。
细节决定成败
2003年，因为公司拓展业务的需要，朱高才被派至河北省石家庄市筹备新店。虽然出色的管理能力让他站稳了脚跟，但他并没有放松对自己的要求，依然坚持学习，并到当地高校进修中西医结合专业。
, 百拇医药
当时，河北医药市场比较复杂，但医药大卖场的销售模式还鲜见。老百姓初到河北，曾一度受到当地医药同行的抵制，甚至被供货商停止供货，处于“腹背受敌”的艰难境地。但是朱高才顶着巨大压力，争取当地政府和媒体的支持，对当地用药习惯进行市场调查，依靠优质的服务，赢得了广大群众的信任，为其进一步发展打下了坚实基础。
朱高才注重细节。从大处说，他善于把握市场销售脉搏，根据“商圈不同，需求不同”的原则搭配药品；从小处说，他能从一种药品销售的不同效果上寻找销售差距，并由此提升另一种药品的销量。比如，他发现奥美拉唑在其他门店销量很好，但在他的门店里几个月却只卖了几十盒。通过观察，原来是该药品的价格比其他门店略高，而且摆放的位置不引人注目，之后他立即调整了摆放位置，并把药价降下来，只用两个月，销量翻了四五倍。
一起来“快乐盘点”
2005年12月，朱高才被派至山东老百姓大药房解放桥店当店长。解放桥店拥有超过1000平方米的营业面积，他管理着140多名员工，这么大的店，这么多的人，队伍该怎么带？
, 百拇医药
作为店长，朱高才一直很注重员工素质的提高，他说：“员工是第一生产力，员工的素质是与销售业绩成正比的。”
据说，朱高才门店里工作的员工有“三高”：一是待遇较高，二是专业要求高，三是奉献精神高。他在招聘店员时，把员工素质放在第一位(至少是中专以上学历，医药及相关专业毕业，而且要求员工能吃苦耐劳，乐于工作)。这样的用人理念，吸引了优秀人才的加盟。
朱高才非常注重团队建设，与员工多沟通、多交流，并在生活上关心员工。对于个别生活困难的员工，他还向总部提出申请援助；员工的直系亲属有婚丧嫁娶的，他都会送上红包。每年，他还组织员工参加野外拓展训练，并别出心裁地开创“快乐盘点法”——由于每月盘点常常进行到深夜，为调动大家的积极性，他选购了一些轻松愉快的歌曲在盘点时播放。同时，根据员工档案，他将每月过生日的员工集中起来，在盘点的晚上为他们过集体生日。有鲜花，有蛋糕，有音乐，在这样的环境下工作，每个员工都是快乐的，幸福的。
, 百拇医药
一切为了老百姓
“一切为了老百姓”是老百姓大药房的企业宗旨，朱高才也一直坚持对员工的企业文化灌输。在他看来，卖药也是卖服务，在医药零售竞争越来越激烈的今天，价格和品类都是竞争对手可以复制的，而服务却无法复制——谁的服务质量好，谁就能在竞争中立于不败之地。
从业几年来，他做得最多的事是对员工进行不间断地标准化服务礼仪培训。为了激励和警示员工，他还设置了意见箱，并制订了比较苛刻的制度。对于受到顾客投诉的员工，一经调查核实，属于顾客责任的要批评，属于员工严重失职的坚决辞退；对于受到顾客表扬的员工，根据口头表扬和书面表扬的不同，进行现金奖励。
朱高才认为，讲服务并不只是停留在对顾客的笑脸上、停留在耐心上，还有重要的一面是“服务能力”。他所在的门店，现有1名执业药师和6名执业医师，设立了咨询台，接受顾客咨询，指导顾客用药，并根据病情建议顾客购买最合适的药品，为顾客提供贴心的服务。同时，他还经常组织员工走进社区进行宣传活动，用实际行动实践着“一切为了老百姓”。
一路走来，可以说，半路出家的朱高才对未来充满了信心!
医药经济报2006年 药店周刊第28期, 百拇医药(星探 刘宪利)
店长(店经理)是一线门店的“管家”。优秀的店长们，在门店里起着“明星式”带头作用——不管大事小事，他都能打理得条理分明，让大多数人称心。从本期开始，本版将不定期推出“店长‘星’相”栏目，请大家拿起笔和相机，将您身边优秀的店长发掘出来，向广大读者道出他们的成“星”之路。同时欢迎店长朋友毛遂自荐!
店长名片
朱高才，35岁，湖南郴州人，曾在机关单位工作10余年。自2002年应聘至湖南老百姓大药房，现在已成为山东老百姓大药房解放桥店店长，半路出家的他在短短几年内已是6家门店的“管家”。
星探评点：
“俗话说，隔行如隔山，很难想象一个粮食部门的领导干部，能放弃机关的安逸生活投身医药零售行业，但朱高才做到了。”
, 百拇医药
“我的选择是正确的”
35岁的朱高才1989年参加工作，在粮食部门一干就是10多年。在机关呆长了，他总觉得人生有些过于平淡。而老百姓大药房第一次亮相长沙湘雅路后，老百姓的迅速发展，引起了朱高才的兴趣。2002年7月，老百姓进军郴州，朱高才毅然辞职，满怀信心地参加了店长应聘。尽管他对药品专业知识一窍不通，但良好的领导能力和学习能力，使他脱颖而出。
刚入行的他，因为从未从事过相关工作，感觉压力很大。但是，他积极调整心态，很快进入了角色，在做好门店协调管理工作之余，如饥似渴地补充专业知识。半年后，他“文武双全”，所在门店的销售业绩也名列前茅。
细节决定成败
2003年，因为公司拓展业务的需要，朱高才被派至河北省石家庄市筹备新店。虽然出色的管理能力让他站稳了脚跟，但他并没有放松对自己的要求，依然坚持学习，并到当地高校进修中西医结合专业。
, 百拇医药
当时，河北医药市场比较复杂，但医药大卖场的销售模式还鲜见。老百姓初到河北，曾一度受到当地医药同行的抵制，甚至被供货商停止供货，处于“腹背受敌”的艰难境地。但是朱高才顶着巨大压力，争取当地政府和媒体的支持，对当地用药习惯进行市场调查，依靠优质的服务，赢得了广大群众的信任，为其进一步发展打下了坚实基础。
朱高才注重细节。从大处说，他善于把握市场销售脉搏，根据“商圈不同，需求不同”的原则搭配药品；从小处说，他能从一种药品销售的不同效果上寻找销售差距，并由此提升另一种药品的销量。比如，他发现奥美拉唑在其他门店销量很好，但在他的门店里几个月却只卖了几十盒。通过观察，原来是该药品的价格比其他门店略高，而且摆放的位置不引人注目，之后他立即调整了摆放位置，并把药价降下来，只用两个月，销量翻了四五倍。
一起来“快乐盘点”
2005年12月，朱高才被派至山东老百姓大药房解放桥店当店长。解放桥店拥有超过1000平方米的营业面积，他管理着140多名员工，这么大的店，这么多的人，队伍该怎么带？
, 百拇医药
作为店长，朱高才一直很注重员工素质的提高，他说：“员工是第一生产力，员工的素质是与销售业绩成正比的。”
据说，朱高才门店里工作的员工有“三高”：一是待遇较高，二是专业要求高，三是奉献精神高。他在招聘店员时，把员工素质放在第一位(至少是中专以上学历，医药及相关专业毕业，而且要求员工能吃苦耐劳，乐于工作)。这样的用人理念，吸引了优秀人才的加盟。
朱高才非常注重团队建设，与员工多沟通、多交流，并在生活上关心员工。对于个别生活困难的员工，他还向总部提出申请援助；员工的直系亲属有婚丧嫁娶的，他都会送上红包。每年，他还组织员工参加野外拓展训练，并别出心裁地开创“快乐盘点法”——由于每月盘点常常进行到深夜，为调动大家的积极性，他选购了一些轻松愉快的歌曲在盘点时播放。同时，根据员工档案，他将每月过生日的员工集中起来，在盘点的晚上为他们过集体生日。有鲜花，有蛋糕，有音乐，在这样的环境下工作，每个员工都是快乐的，幸福的。
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一切为了老百姓
“一切为了老百姓”是老百姓大药房的企业宗旨，朱高才也一直坚持对员工的企业文化灌输。在他看来，卖药也是卖服务，在医药零售竞争越来越激烈的今天，价格和品类都是竞争对手可以复制的，而服务却无法复制——谁的服务质量好，谁就能在竞争中立于不败之地。
从业几年来，他做得最多的事是对员工进行不间断地标准化服务礼仪培训。为了激励和警示员工，他还设置了意见箱，并制订了比较苛刻的制度。对于受到顾客投诉的员工，一经调查核实，属于顾客责任的要批评，属于员工严重失职的坚决辞退；对于受到顾客表扬的员工，根据口头表扬和书面表扬的不同，进行现金奖励。
朱高才认为，讲服务并不只是停留在对顾客的笑脸上、停留在耐心上，还有重要的一面是“服务能力”。他所在的门店，现有1名执业药师和6名执业医师，设立了咨询台，接受顾客咨询，指导顾客用药，并根据病情建议顾客购买最合适的药品，为顾客提供贴心的服务。同时，他还经常组织员工走进社区进行宣传活动，用实际行动实践着“一切为了老百姓”。
一路走来，可以说，半路出家的朱高才对未来充满了信心!
医药经济报2006年 药店周刊第28期, 百拇医药(星探 刘宪利)