夏日清凉药店狂想曲
最近由于天气异常，全国很多地方要么酷热难当；要么遭受台风的袭击，暴雨连连。针对这样的天气，不少药店推出了新的服务举措，为顾客营造出了一个清凉舒适的夏日购物环境。
穿上清凉的外衣
推荐指数：★★★★★
我们药店在夏天为顾客提供的是一个凉爽的避暑场所。
首先，营业员统一穿着颜色淡清的工作服，给人一种清新的视觉感受。同时在药店的装饰物上尽量选用淡绿、浅蓝等让人感觉清爽的颜色。其次，营业厅的室温控制在26℃以内，因为太冷易使身体较弱的顾客感冒，且浪费用电。第三，专辟一块供顾客休息的场地，饮水机旁为顾客配备了金银花凉茶免费供应。无论是前来购物的消费者，还是路过此处顺便进门避暑的过客，他们都感叹说：“门里门外真是两个世界啊，舒服、凉爽!”尤其是中午气温最高的时段，一些顾客购物和小憩后离开时都依依不舍。(毛坚泉)
, 百拇医药
点评：以上招数简单易行，无论是大药店，还是小药店都可以结合自己的实际适当模仿。
净化空气
推荐指数：★★★★☆
夏季酷热难耐，到药店购药的顾客大都着装简单，而且往往因在烈日下走而动汗流浃背，因此店内空气污浊，往往夹杂着各种异味(如汗臭、狐臭、脚臭)。前来购药的顾客神态明显不自然，不是捏着鼻子就是暂时压抑自己的呼吸，购药后匆匆离去；而店员们也是怨声载道，工作情绪不高。怎样才能改变这种状况呢？经过一番深思熟虑，我们药店自己出钱购买了一瓶空气清新剂，并定时在店内喷洒。如此一来，店内的空气变得格外清新，顾客不再像以前那样买药后匆匆离去了，脸上也露出了满意的笑容，一些老顾客购药后会在店内多逗留一会，对我们药店的购物环境也是大加赞扬；店员们不再像以前那样昏昏欲睡，工作热情也大有提高。(赵迎春)
点评：这家药店想得挺周到的，夏天由于开了空调，市内空气流动相对减少，因此产生各种异味在所难免。还顾客一个清新的空气，的确是个好办法。但是，药店要注意在空气清新剂的选择上，一定要选择那种味道清新淡雅的，不然过于浓烈的味道，很可能把顾客“熏”跑。
, 百拇医药
健康简报
推荐指数：★★★★☆
夏季由于气温过高，很多顾客经常到药店购买祛火解毒的药品。有些顾客在购药之余会咨询一些治疗祛火，以及如何预防上火的方法。顾客想的正是我们药店服务人员需要做的，于是我们在店内醒目位置张贴一些预防、治疗祛火的方法以及一些饮食注意的生活小常识，并温馨提醒顾客注意预防夏季上火。看到这个健康小简报反响不错，我们店的执业药师干脆搞起了夏季防中暑、保健康的橱窗宣传专辑，每周一期。为了丰富内容，还先后从各类报刊、杂志中收集大量的小常识、小窍门，及时向顾客们做宣传、介绍。老顾客秦大爷听了金药师关于“夏日心脑血管疾病的发作与中暑症状的相似与区别”的讲解，非常感激，他说：“老朽我今日获益匪浅啊，真是多亏了你们的细心服务，谢谢、谢谢!”(赵迎春 毛坚泉)
点评：不仅顾客可以通过健康简报学到不少知识，这个健康简报也可以当成是培训店员的园地，真是一举两得啊。
, 百拇医药
备足夏日药品
推荐指数：★★★★
备足备齐常见病、多发病的药品，在品种及规格方面多投入是我们药店吸引顾客的另一个招数。入夏以来气温持续走高，由于人们长时间在空调房间避暑或用风扇久吹不断，导致伤风感冒、肠道不适。今年我们店准备早、资金足，着重配备夏令感冒药品、胃肠道消炎药、防中暑药物以及防晒护肤的外用药品和系列保健品。俗话说得好：“不怕不卖钱，就怕货不全”，许多消费者面对品种、规格齐全的货源十分满意，营业额与去年同期相比上升近20%，人气也比以往旺了很多。(毛坚泉)
点评：兵书有云：“兵马未动 粮草先行”，对于药店而言，充足的货源就是“粮草”。该药店接合夏季的特点，推出时令药品，难怪赚了个盆满钵满。
药店夜市
推荐指数：★★★★
, 百拇医药
烈日炎炎，酷热难耐，气温一下子就窜到了38℃。面对这样的炎热天气，我们药店也紧跟形式，实行营业时间“夏令时”，即延长营业时间，开起了药店清凉夜市。
随着人们生活节奏的加快，工作压力也越来越大，再加上酷暑，许多消费者的购物时间大大缩水，也改变了在白天消费购物的习惯，这就要求商家推迟打烊时间，药店也正是看重了这种夜晚时间出现的商机。另一方面，由于受高温的影响，药店白天的销售也变得清淡，相反夜晚的销售却出现升温情况。因此我们药店将正常营业时间改为了早上8点到晚上10点，药店还为此准备了充足的货源，各种防暑降温药品应有尽有，并加大优惠力度，形成强势的促销方案，使消费者能够在体验夜晚休闲、纳凉的同时，更能体会到实实在在的优惠。(邱爱芬)
点评：药店密切注意消费者的购物新动向，关注新市场的开拓，抓住消费者的购物习性，及时推出新的促销方案，晚间这种清凉销售不失为一个好的活动方案。
免费送货
, http://www.100md.com
推荐指数：★★★☆
我们药店原来的免费送货范围只覆盖到了方圆1公里之内，而且要求购药金额至少要达到10元。近日考虑到顾客冒着高温来药店购药太辛苦，于是药店开通了白天免费送货的夏令服务，不仅取消了10元的“起步价”，而且还将送货的范围扩大到了方圆2公里之内，此举受到了顾客的赞扬，现在顾客只要打一个电话，药店就会在最短时间内将所购药品送到指定地点，让顾客免遭高温日晒之苦。(邱爱芬)
点评：让送药店员代替顾客来受高温日晒之苦，的确是吸引顾客的好方法。当然也不是所有药店都能这样做，对于一些人手比较少的药店，恐怕实行起来有一定难度。另外药店还应该给送药员工一定的高温补贴。
天气无常 服务常有
推荐指数：★★★★
针对夏天气候变化快的特点，我们药店采取了两套特别的服务措施：遇上大雨等恶劣天气时采取措施一，艳阳高照时采取措施二。
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措施一：
1.药店店内铺设防滑垫，以防止雨天湿滑导致顾客摔倒。在门外设置铁篦子，这样顾客进药店时，就会不自觉的跺跺脚，使顾客带进药店的雨水尽可能少。
2.准备干燥的拖把，不使用湿拖把拖地，保持室内地板的干燥。
3.准备便民雨伞，为出门忘带伞的顾客提供帮助。
4.设置临时避雨处，在顾客突遇大雨需要躲避时提供必要场所。
5.准备已经熬制好的姜汤，可随时让遭遇雨淋的顾客服用。
6.为老年顾客准备座椅，避免长时间站立出现意外。
措施二：
1.准备遮阳伞，以防备顾客遭遇毒辣太阳的烤炙。
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2.熬制绿豆汤，准备保温桶和一次性杯子，随时供顾客饮用。
3.延长开启店内空调的时间，为顾客购物营造一个舒心宽松的环境。
4.准备一些清凉防暑的小赠品，以备顾客不时之需。
这些措施推出以后受到了顾客的好评，我们药店的销售额和利润在这种恶劣的天气里不但未降，反而一路高升，创了历年同期最高水平。(朱丽华)
点评：不同的天气，有不同的对策，该药店情(顾客与药店良好的感情)为顾客所系、利(周到的服务和便利的措施)为顾客所谋。自然也得到了好的回报。
纳凉晚会
推荐指数：★★★
近日，河南南阳开心人大药房针对夏日酷暑难当、顾客下降的情况，推出了纳凉晚会。每天晚上7点钟，该店就将店内的背投彩电搬至店外，为顾客播放经典的电影、电视剧、医药科学教育片等内容。并免费为顾客提供凉茶。该店陈子龙经理告诉笔者，现在城市大了，反而老百姓纳凉和交流的机会和场地少了，南阳开心人大药房门口正好有一块很大的广场，他们就利用这个广场为顾客提供交流和纳凉的场所，休闲娱乐两不误。顾客袁大妈兴奋地对笔者说：“这大热天，我们这些街坊邻居呆在家里也寂寞，出来纳凉又没有好的地方。南阳开心人大药房这个纳凉晚会真是办得好呀，给我们这些喜欢纳凉的人提供了一个好去处。”刘大伯告诉笔者：“我活了这么大年纪，第一次发现药店也办得这么活，人老了就喜欢和同龄人唠嗑，自从知道南阳开心人大药房办了纳凉晚会后，我们几个老伙计每天都到这来聚聚，如果哪天没有这个纳凉晚会，我们可能还不太习惯呢。”笔者在南阳开心人大药房看到，外面的纳凉晚会黑压压一片观众，药房里面顾客也是人头攒动。
, 百拇医药
点评：“纳凉晚会”？小编还是第一次听说，这让小编想起六月份的时候，大小商家为吸引顾客，专门在经营场所内架起了电视，播放足球世界杯的比赛实况，这的确给商家们带来了好生意，不知道开心人大药房的“纳凉晚会”是不是受此启发。不过这的确是一个吸引顾客、拉近顾客感情的好办法。(品福)
爱心雨伞
推荐指数：★★★★
南昌开心人大药房中山路店针对南昌夏季雷阵雨比较多的情况，于今年5月份推出了免费借用雨伞的活动。对于下雨天没有带雨伞的顾客，只需要到服务台登记一下，交纳少量的押金，就可以借用到一把“爱心雨伞”了。下次方便的时候，顾客将“爱心雨伞”带回退还，就可以领回押金了。笔者感觉药店的这个做法非常人性化，笔者自己就是一个不喜欢出门带伞的人，而南昌的天气多变，风雨不定。有时候走到路上就会突然下起大雨，很想附近有个免费借雨伞的地方。而这家药店推出这项服务以后，方便了很多路人和顾客。碰到下雨，大家就是不买药，也会就近到这家药店去借把雨伞。随着这项活动不断的推广，渐渐深入人心，即便是不下雨，也会有许多爱美的女士就近到药店借一把爱心雨伞，当遮阳伞用。(品福)
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点评：一把爱心伞，紧系店客情。
小朋友夏令营
推荐指数：★★★
在人力与财力许可的前提下，我们药店很想利用暑假，搞一些规模较大的活动，比如举办“小朋友夏令营”一日游等等。具体做法是，在本店加入会员购物消费的积分前几十名会员的子女均可参加。小朋友一日游主要是在本地范围内的公园及主要旅游景点游玩、欣赏。借助夏日搞这些活动既可对本店的老客户做一真诚的回报，同时又能够增添人气、提高经营美誉度，从而拉近顾客与药店之间的距离，更利于日后的经营与服务。(毛坚泉)
点评：此活动的出发点比较好，但是执行起来恐怕有一定难度。
医药经济报2006年 药店周刊第28期, 百拇医药
穿上清凉的外衣
推荐指数：★★★★★
我们药店在夏天为顾客提供的是一个凉爽的避暑场所。
首先，营业员统一穿着颜色淡清的工作服，给人一种清新的视觉感受。同时在药店的装饰物上尽量选用淡绿、浅蓝等让人感觉清爽的颜色。其次，营业厅的室温控制在26℃以内，因为太冷易使身体较弱的顾客感冒，且浪费用电。第三，专辟一块供顾客休息的场地，饮水机旁为顾客配备了金银花凉茶免费供应。无论是前来购物的消费者，还是路过此处顺便进门避暑的过客，他们都感叹说：“门里门外真是两个世界啊，舒服、凉爽!”尤其是中午气温最高的时段，一些顾客购物和小憩后离开时都依依不舍。(毛坚泉)
, 百拇医药
点评：以上招数简单易行，无论是大药店，还是小药店都可以结合自己的实际适当模仿。
净化空气
推荐指数：★★★★☆
夏季酷热难耐，到药店购药的顾客大都着装简单，而且往往因在烈日下走而动汗流浃背，因此店内空气污浊，往往夹杂着各种异味(如汗臭、狐臭、脚臭)。前来购药的顾客神态明显不自然，不是捏着鼻子就是暂时压抑自己的呼吸，购药后匆匆离去；而店员们也是怨声载道，工作情绪不高。怎样才能改变这种状况呢？经过一番深思熟虑，我们药店自己出钱购买了一瓶空气清新剂，并定时在店内喷洒。如此一来，店内的空气变得格外清新，顾客不再像以前那样买药后匆匆离去了，脸上也露出了满意的笑容，一些老顾客购药后会在店内多逗留一会，对我们药店的购物环境也是大加赞扬；店员们不再像以前那样昏昏欲睡，工作热情也大有提高。(赵迎春)
点评：这家药店想得挺周到的，夏天由于开了空调，市内空气流动相对减少，因此产生各种异味在所难免。还顾客一个清新的空气，的确是个好办法。但是，药店要注意在空气清新剂的选择上，一定要选择那种味道清新淡雅的，不然过于浓烈的味道，很可能把顾客“熏”跑。
, 百拇医药
健康简报
推荐指数：★★★★☆
夏季由于气温过高，很多顾客经常到药店购买祛火解毒的药品。有些顾客在购药之余会咨询一些治疗祛火，以及如何预防上火的方法。顾客想的正是我们药店服务人员需要做的，于是我们在店内醒目位置张贴一些预防、治疗祛火的方法以及一些饮食注意的生活小常识，并温馨提醒顾客注意预防夏季上火。看到这个健康小简报反响不错，我们店的执业药师干脆搞起了夏季防中暑、保健康的橱窗宣传专辑，每周一期。为了丰富内容，还先后从各类报刊、杂志中收集大量的小常识、小窍门，及时向顾客们做宣传、介绍。老顾客秦大爷听了金药师关于“夏日心脑血管疾病的发作与中暑症状的相似与区别”的讲解，非常感激，他说：“老朽我今日获益匪浅啊，真是多亏了你们的细心服务，谢谢、谢谢!”(赵迎春 毛坚泉)
点评：不仅顾客可以通过健康简报学到不少知识，这个健康简报也可以当成是培训店员的园地，真是一举两得啊。
, 百拇医药
备足夏日药品
推荐指数：★★★★
备足备齐常见病、多发病的药品，在品种及规格方面多投入是我们药店吸引顾客的另一个招数。入夏以来气温持续走高，由于人们长时间在空调房间避暑或用风扇久吹不断，导致伤风感冒、肠道不适。今年我们店准备早、资金足，着重配备夏令感冒药品、胃肠道消炎药、防中暑药物以及防晒护肤的外用药品和系列保健品。俗话说得好：“不怕不卖钱，就怕货不全”，许多消费者面对品种、规格齐全的货源十分满意，营业额与去年同期相比上升近20%，人气也比以往旺了很多。(毛坚泉)
点评：兵书有云：“兵马未动 粮草先行”，对于药店而言，充足的货源就是“粮草”。该药店接合夏季的特点，推出时令药品，难怪赚了个盆满钵满。
药店夜市
推荐指数：★★★★
, 百拇医药
烈日炎炎，酷热难耐，气温一下子就窜到了38℃。面对这样的炎热天气，我们药店也紧跟形式，实行营业时间“夏令时”，即延长营业时间，开起了药店清凉夜市。
随着人们生活节奏的加快，工作压力也越来越大，再加上酷暑，许多消费者的购物时间大大缩水，也改变了在白天消费购物的习惯，这就要求商家推迟打烊时间，药店也正是看重了这种夜晚时间出现的商机。另一方面，由于受高温的影响，药店白天的销售也变得清淡，相反夜晚的销售却出现升温情况。因此我们药店将正常营业时间改为了早上8点到晚上10点，药店还为此准备了充足的货源，各种防暑降温药品应有尽有，并加大优惠力度，形成强势的促销方案，使消费者能够在体验夜晚休闲、纳凉的同时，更能体会到实实在在的优惠。(邱爱芬)
点评：药店密切注意消费者的购物新动向，关注新市场的开拓，抓住消费者的购物习性，及时推出新的促销方案，晚间这种清凉销售不失为一个好的活动方案。
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我们药店原来的免费送货范围只覆盖到了方圆1公里之内，而且要求购药金额至少要达到10元。近日考虑到顾客冒着高温来药店购药太辛苦，于是药店开通了白天免费送货的夏令服务，不仅取消了10元的“起步价”，而且还将送货的范围扩大到了方圆2公里之内，此举受到了顾客的赞扬，现在顾客只要打一个电话，药店就会在最短时间内将所购药品送到指定地点，让顾客免遭高温日晒之苦。(邱爱芬)
点评：让送药店员代替顾客来受高温日晒之苦，的确是吸引顾客的好方法。当然也不是所有药店都能这样做，对于一些人手比较少的药店，恐怕实行起来有一定难度。另外药店还应该给送药员工一定的高温补贴。
天气无常 服务常有
推荐指数：★★★★
针对夏天气候变化快的特点，我们药店采取了两套特别的服务措施：遇上大雨等恶劣天气时采取措施一，艳阳高照时采取措施二。
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措施一：
1.药店店内铺设防滑垫，以防止雨天湿滑导致顾客摔倒。在门外设置铁篦子，这样顾客进药店时，就会不自觉的跺跺脚，使顾客带进药店的雨水尽可能少。
2.准备干燥的拖把，不使用湿拖把拖地，保持室内地板的干燥。
3.准备便民雨伞，为出门忘带伞的顾客提供帮助。
4.设置临时避雨处，在顾客突遇大雨需要躲避时提供必要场所。
5.准备已经熬制好的姜汤，可随时让遭遇雨淋的顾客服用。
6.为老年顾客准备座椅，避免长时间站立出现意外。
措施二：
1.准备遮阳伞，以防备顾客遭遇毒辣太阳的烤炙。
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2.熬制绿豆汤，准备保温桶和一次性杯子，随时供顾客饮用。
3.延长开启店内空调的时间，为顾客购物营造一个舒心宽松的环境。
4.准备一些清凉防暑的小赠品，以备顾客不时之需。
这些措施推出以后受到了顾客的好评，我们药店的销售额和利润在这种恶劣的天气里不但未降，反而一路高升，创了历年同期最高水平。(朱丽华)
点评：不同的天气，有不同的对策，该药店情(顾客与药店良好的感情)为顾客所系、利(周到的服务和便利的措施)为顾客所谋。自然也得到了好的回报。
纳凉晚会
推荐指数：★★★
近日，河南南阳开心人大药房针对夏日酷暑难当、顾客下降的情况，推出了纳凉晚会。每天晚上7点钟，该店就将店内的背投彩电搬至店外，为顾客播放经典的电影、电视剧、医药科学教育片等内容。并免费为顾客提供凉茶。该店陈子龙经理告诉笔者，现在城市大了，反而老百姓纳凉和交流的机会和场地少了，南阳开心人大药房门口正好有一块很大的广场，他们就利用这个广场为顾客提供交流和纳凉的场所，休闲娱乐两不误。顾客袁大妈兴奋地对笔者说：“这大热天，我们这些街坊邻居呆在家里也寂寞，出来纳凉又没有好的地方。南阳开心人大药房这个纳凉晚会真是办得好呀，给我们这些喜欢纳凉的人提供了一个好去处。”刘大伯告诉笔者：“我活了这么大年纪，第一次发现药店也办得这么活，人老了就喜欢和同龄人唠嗑，自从知道南阳开心人大药房办了纳凉晚会后，我们几个老伙计每天都到这来聚聚，如果哪天没有这个纳凉晚会，我们可能还不太习惯呢。”笔者在南阳开心人大药房看到，外面的纳凉晚会黑压压一片观众，药房里面顾客也是人头攒动。
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点评：“纳凉晚会”？小编还是第一次听说，这让小编想起六月份的时候，大小商家为吸引顾客，专门在经营场所内架起了电视，播放足球世界杯的比赛实况，这的确给商家们带来了好生意，不知道开心人大药房的“纳凉晚会”是不是受此启发。不过这的确是一个吸引顾客、拉近顾客感情的好办法。(品福)
爱心雨伞
推荐指数：★★★★
南昌开心人大药房中山路店针对南昌夏季雷阵雨比较多的情况，于今年5月份推出了免费借用雨伞的活动。对于下雨天没有带雨伞的顾客，只需要到服务台登记一下，交纳少量的押金，就可以借用到一把“爱心雨伞”了。下次方便的时候，顾客将“爱心雨伞”带回退还，就可以领回押金了。笔者感觉药店的这个做法非常人性化，笔者自己就是一个不喜欢出门带伞的人，而南昌的天气多变，风雨不定。有时候走到路上就会突然下起大雨，很想附近有个免费借雨伞的地方。而这家药店推出这项服务以后，方便了很多路人和顾客。碰到下雨，大家就是不买药，也会就近到这家药店去借把雨伞。随着这项活动不断的推广，渐渐深入人心，即便是不下雨，也会有许多爱美的女士就近到药店借一把爱心雨伞，当遮阳伞用。(品福)
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点评：一把爱心伞，紧系店客情。
小朋友夏令营
推荐指数：★★★
在人力与财力许可的前提下，我们药店很想利用暑假，搞一些规模较大的活动，比如举办“小朋友夏令营”一日游等等。具体做法是，在本店加入会员购物消费的积分前几十名会员的子女均可参加。小朋友一日游主要是在本地范围内的公园及主要旅游景点游玩、欣赏。借助夏日搞这些活动既可对本店的老客户做一真诚的回报，同时又能够增添人气、提高经营美誉度，从而拉近顾客与药店之间的距离，更利于日后的经营与服务。(毛坚泉)
点评：此活动的出发点比较好，但是执行起来恐怕有一定难度。
医药经济报2006年 药店周刊第28期, 百拇医药