方便袋的启示
在我们药店的顾客之中，有一个老年顾客，不长时间就会到我们药店来买几瓶维脑路通片和复方丹参片。和这位老顾客第一次打交道时的情景，直到现在我还记忆犹新。
4年前，我刚到这家药店工作，这天来了一位老年顾客，不知怎么的，别的店员都不愿接待她，于是我迎了上去。该顾客对我的热情招呼不理不睬，反而问我：“维脑路通多少钱？”我回答后，她又问：“丹参片多少钱？”我又回答了她的问题，本想拿药品给她看看，谁知来人转身就走，弄得我很尴尬。
来人走后，同事告诉我，这个人也算是咱们药店一个老顾客，可是每次来都要问两次药价，然后转身就走，她出去是为了到附近的其他药店比较价格，有时我们的价格低，她就会返回来买我们的一种药，剩下的药再在别的药店买，有时老太太会把附近方圆三里地之内的药店转遍，才决定在哪儿买药，由于长时间接触，药店内的店员也已经习惯了这个顾客的做法，普遍认为她是一个老顾客不假，可总也不是一个忠诚顾客。
果不其然，过了半个小时，老太太又回来了，点名要了两瓶维脑路通，在开完小票交了钱后，我发现我们这次印制的包装袋比以前的要薄，就喊住提起袋子就要走的老太太：“大娘，这药是玻璃瓶装的，袋子较薄，让我再给你套上一个。”老太太没说什么，让我照办了。
大娘走后，有同事说，对这样的顾客没必要花费功夫，给她药就算了，只有两瓶药，让她放在口袋里就行，何必还要再给她套上一个袋子。我没有说什么，只是笑了笑。
此后，每当这位顾客到药店来，都喜欢找我问药价，买药时也多让我来拿药。后来我发现她进药店后，一般不再问价格，只是告诉我维脑路通拿几瓶、丹参片拿几瓶，我开好小票她就去交钱，一点也不计较我们的药价比别人高一角或五分。这样一来，我到有些纳闷，时间长了，有一次，我忍不住就问了大娘。
大娘笑了笑说了缘由，由于家庭经济条件较差，所以以前买药时不得不货比三家，哪家便宜就买哪家的，直到那一次我给她套方便袋，她才开始对我们药店有了好感。一次她买药时，想多要一个方便袋装药品，那家药店的店员冷冷地说：“买这么点药还多要一个方便袋，真是的。”老人受到了冷遇，可是到我这，她没有要求，我就主动为她多拿了一个，当时，老人就觉得心里暖融融的的，因此到我们药店来的次数就逐渐多了起来。
启示：一个家庭经济情况较差的老太太，买药时货比三家才下定决心在何处买是很正常的，我们没有权利对这样的顾客冷眼相待，那样只能会最终把顾客推给别人，我们对待顾客，不论购药多少，都应一视同仁，热情地为他们服务。或许在你完成了一个营业员应该做的事情——譬如为顾客多考虑一下，套取一个方便袋之后，就会在顾客心中留下一个美好的印象。很多时候，摇摆不定的顾客最终成为药店的忠实顾客，都是这样促成的。
医药经济报2006年 药店周刊第28期, http://www.100md.com(李华)
4年前，我刚到这家药店工作，这天来了一位老年顾客，不知怎么的，别的店员都不愿接待她，于是我迎了上去。该顾客对我的热情招呼不理不睬，反而问我：“维脑路通多少钱？”我回答后，她又问：“丹参片多少钱？”我又回答了她的问题，本想拿药品给她看看，谁知来人转身就走，弄得我很尴尬。
来人走后，同事告诉我，这个人也算是咱们药店一个老顾客，可是每次来都要问两次药价，然后转身就走，她出去是为了到附近的其他药店比较价格，有时我们的价格低，她就会返回来买我们的一种药，剩下的药再在别的药店买，有时老太太会把附近方圆三里地之内的药店转遍，才决定在哪儿买药，由于长时间接触，药店内的店员也已经习惯了这个顾客的做法，普遍认为她是一个老顾客不假，可总也不是一个忠诚顾客。
果不其然，过了半个小时，老太太又回来了，点名要了两瓶维脑路通，在开完小票交了钱后，我发现我们这次印制的包装袋比以前的要薄，就喊住提起袋子就要走的老太太：“大娘，这药是玻璃瓶装的，袋子较薄，让我再给你套上一个。”老太太没说什么，让我照办了。
大娘走后，有同事说，对这样的顾客没必要花费功夫，给她药就算了，只有两瓶药，让她放在口袋里就行，何必还要再给她套上一个袋子。我没有说什么，只是笑了笑。
此后，每当这位顾客到药店来，都喜欢找我问药价，买药时也多让我来拿药。后来我发现她进药店后，一般不再问价格，只是告诉我维脑路通拿几瓶、丹参片拿几瓶，我开好小票她就去交钱，一点也不计较我们的药价比别人高一角或五分。这样一来，我到有些纳闷，时间长了，有一次，我忍不住就问了大娘。
大娘笑了笑说了缘由，由于家庭经济条件较差，所以以前买药时不得不货比三家，哪家便宜就买哪家的，直到那一次我给她套方便袋，她才开始对我们药店有了好感。一次她买药时，想多要一个方便袋装药品，那家药店的店员冷冷地说：“买这么点药还多要一个方便袋，真是的。”老人受到了冷遇，可是到我这，她没有要求，我就主动为她多拿了一个，当时，老人就觉得心里暖融融的的，因此到我们药店来的次数就逐渐多了起来。
启示：一个家庭经济情况较差的老太太，买药时货比三家才下定决心在何处买是很正常的，我们没有权利对这样的顾客冷眼相待，那样只能会最终把顾客推给别人，我们对待顾客，不论购药多少，都应一视同仁，热情地为他们服务。或许在你完成了一个营业员应该做的事情——譬如为顾客多考虑一下，套取一个方便袋之后，就会在顾客心中留下一个美好的印象。很多时候，摇摆不定的顾客最终成为药店的忠实顾客，都是这样促成的。
医药经济报2006年 药店周刊第28期, http://www.100md.com(李华)