新形势下如何提高服务意识转变服务理念
服务意识,1新形势分析,2新思路,参考文献
随着医疗体制改革的深入，市场竞争的需求，随着人们物质和文化生活水平的不断提高，道德观念和价值观念发生着巨大的变化，人们的参与意识、法律意识、经济意识、自我保护意识日益增强，对高效优质护理服务需求越来越高，医患护患纠纷呈上升趋势，这对我们护理人员面对新形势如何提高服务意识转变服务理念提出了新的要求。为此我们根据我院定期举行的患者满意度及需求调查和我市几家大医院护患纠纷发生情况做了初步分析，并对新形势下如何提高服务质量提出了新的思路。1 新形势分析
1.1 举证倒置对护理工作的影响 2002年4月1日施行《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》明确规定，医疗纠纷的处理实行“举证责任倒置”，从此我们医疗护理与患者发生了较大变化，而我国现行的学校教育和在职教育中，法律知识教育还没有纳入正式重点教育，长期以来护理理念的演变是以如何解决影响病人健康因素，促进病人健康为主导的护理服务模式，护士忙于解决一个又一个影响病人现存或潜在的健康问题，忽视证据的收集和管理，而护理职业的高风险性，病人一个没满足就将护士上诉，加之护士工作的特殊性，护士经常单独值夜班，许多护理行为只有护士和病人两者参与，所有的谈话和操作不可能叫病人或家属及时一一签字或知情，有些病人或家属即使签字，病人一旦发生意外，家属受其道德意识改变发生纠纷，而护士很难证明自己无过错。
1.2 物价部门对医疗护理服务价格管理滞后，导致护理人员编制少，劳动强度大，影响优质高效服务 目前，护理服务价格的确定是计划经济的产物 ......
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