店员速成九大技巧(三)(接82期)
七、创新包装技巧
药品的包装要牢固、安全。如果一位顾客花钱买的药品因为包装坏了而摔得粉碎，那么他一定会非常不痛快。在进行药品包装时要注意以下几点：包装速度要快，包装质量要好，包出来的东西要安全、美观、方便；在包装药品之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，看清有没有残损和缺少，以免包错，让顾客放心；在包装时注意要保护药品，要防止碰坏；包装操作要规范。
店员在包装过程中要遵守四不准原则：不准边聊天边包装；不准出现漏包、松捆或以破损、污秽的包装袋(纸)包装药品；不准单手把包好的药品递给顾客；不准把钱或小票放在药品上递还顾客；
八、拥有必备的专业知识
有的店员连自己卖的药品的名也叫不出来，这种情况不在少数。既然自己也叫不上名来，她又怎么可能去说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”，当好顾客的参谋和帮手。
店员必须了解以下各方面有关药品的知识：药品的名称、生产厂家和产地；药品的成分、药理及药代动力学；药品的使用方法；药品的售后服务的承诺。
但是，“人非生而知之者”，店员天生脑子里不会有这些知识，那么，她们要通过何种途径来了解这些知识呢？一般来说，店员可以通过以下六种途径了解上述四方面关于药品的知识：通过药品本身的包装、说明书来学习；向有经验的店员学习；向懂行的顾客学习；向生产厂家、批发商学习；从自身的经验中学习；另外，还可以通过报纸、专业杂志等出版物学习。
九、搞好退换货服务
现在的药店在一定的原则下，一般都视具体情况允许退货换药，实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增强了购买信心，对于提高药店信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
在退换的服务中，应注意以下几点：端正态度，深刻体会处理好顾客退换业务是体现药店诚意的最好途径，要意识到顾客的信赖是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换业务；在退赔过程中，要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情；要对其他顾客负责，如果在一段时间内，同一药品有数起顾客退换事件发生，就证明药品质量明显有问题，店员必须停止销售，并通知顾客退货。
新店员速成的九大技巧到今天为止，就全部刊登完了，了解这些技巧还只是纸上谈兵，新店员一定要结合实际情况加以运用才能真正“速成”。(完)
医药经济报2006年 药店周刊第29期, 百拇医药
药品的包装要牢固、安全。如果一位顾客花钱买的药品因为包装坏了而摔得粉碎，那么他一定会非常不痛快。在进行药品包装时要注意以下几点：包装速度要快，包装质量要好，包出来的东西要安全、美观、方便；在包装药品之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，看清有没有残损和缺少，以免包错，让顾客放心；在包装时注意要保护药品，要防止碰坏；包装操作要规范。
店员在包装过程中要遵守四不准原则：不准边聊天边包装；不准出现漏包、松捆或以破损、污秽的包装袋(纸)包装药品；不准单手把包好的药品递给顾客；不准把钱或小票放在药品上递还顾客；
八、拥有必备的专业知识
有的店员连自己卖的药品的名也叫不出来，这种情况不在少数。既然自己也叫不上名来，她又怎么可能去说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”，当好顾客的参谋和帮手。
店员必须了解以下各方面有关药品的知识：药品的名称、生产厂家和产地；药品的成分、药理及药代动力学；药品的使用方法；药品的售后服务的承诺。
但是，“人非生而知之者”，店员天生脑子里不会有这些知识，那么，她们要通过何种途径来了解这些知识呢？一般来说，店员可以通过以下六种途径了解上述四方面关于药品的知识：通过药品本身的包装、说明书来学习；向有经验的店员学习；向懂行的顾客学习；向生产厂家、批发商学习；从自身的经验中学习；另外，还可以通过报纸、专业杂志等出版物学习。
九、搞好退换货服务
现在的药店在一定的原则下，一般都视具体情况允许退货换药，实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增强了购买信心，对于提高药店信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
在退换的服务中，应注意以下几点：端正态度，深刻体会处理好顾客退换业务是体现药店诚意的最好途径，要意识到顾客的信赖是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换业务；在退赔过程中，要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情；要对其他顾客负责，如果在一段时间内，同一药品有数起顾客退换事件发生，就证明药品质量明显有问题，店员必须停止销售，并通知顾客退货。
新店员速成的九大技巧到今天为止，就全部刊登完了，了解这些技巧还只是纸上谈兵，新店员一定要结合实际情况加以运用才能真正“速成”。(完)
医药经济报2006年 药店周刊第29期, 百拇医药