党的十六大提出了构建和谐社会为时代主题，是一切工作交汇点和努力方向。构建和谐社会，其核心在于不断增进人与人之间的和谐。医疗卫生事业的发展关系到人民健康和生命安全，是和谐社会的重要内容，护理是医疗卫生事业的重要部分，随着社会进步及经济发展，人民生活水平不断提高，人们对卫生需求也不断增加，对护理人员也提出了更高要求，自然也导致护患矛盾增加，虽经各方面努力，但仍存在着不利于护患和谐的因素。

     1 影响护患和谐因素

    1.1 受社会主义市场经济冲击 护理人员三班倒，工作辛苦，收入与付出不平衡，导致护士心态不平衡，护士在工作中生、冷、硬、顶等不良行为时有发生，同时与患者缺乏沟通或沟通不良，如要求空腹的化验及检查，护士事先没有与患者做好沟通或只做了无效沟通 ......