医院文化与职工的主人翁意识
【摘要】 医院文化与职工的主人翁意识之间的联系、作用是一个全新的课题。医院形象文化的建设、学习型组织的创建、二次分配的改革是激发职工的主人翁意识，激励职工积极进取的原动力，是医院提高员工素质，调动员工积极性，提升医院竞争力的重要手段。
【关键词】 医院文化；主人翁意识
1 形象文化与主人翁意识
通过医院形象文化建设达到外树形象、内聚力量，是激发职工主人翁意识原动力，是医院文化的重要组成部分，为了让CIS能融入到整个文化中，为了让每位职工都成为自觉的执行者和传播者，笔者制定了有关制度，使之制度化、习俗化，让其成为员工的自觉行动。成功的形象文化能予己自信，予人信心。
1.1 CIS的创建 医院于2004年创建CIS(标识导向)系统，VI的设计方案、文字、颜色、规格，包括科室牌、指示牌、楼号牌等均由全院职工参与表决。特别是制定医院的院徽、院训，笔者采取一系列有意让职工参与的活动，让职工感到自己是真正的主人，结果证明活动非常成功。
第一步，让职工参与设计院徽、院训。短短1个月就收到职工设计的院徽方案106个，院训1165条，其中有23个院徽方案由科室集体设计的。很多院徽、院训内涵丰富，既体现了衢州市人民医院的特色，同时也注入了医院注重服务、以人为本的服务理念。如：“留下你的病痛，带走我的笑容”，“患者的需要就是我们的责任”，“专业、专心、专才，优质、优风、优待”，“尽职尽责、尽心尽力、尽医尽德、尽善尽美”。这些院徽、院训从不同侧面反映了医护人员对待服务对象所应有的态度，做一名医务人员必须拥有的职业道德，只有优良的医疗技术、踏实的医疗服务，只有不断学习，提高自身素质，明确一个医务工作者的目的，才能体现自己的意义和作用，才能真正体现自己不愧为是真正的主人翁，同时，才会有不断完善和发展自己的要求和动力。
1.2 形象文化的魅力 医院院徽(见图1)由两个人组成，分别代表医患双方，两个人组成一颗心，表示医患之间要一心一意，相互信任，要以心换心。院徽整体形神兼备，阳光灿烂，其线条民族、浑厚，笔断意连，其含义意味深长，传承了医护之间、医患之间相互尊重、相互谦让的传统美德和积极乐观的人生态度。 VI系统以院徽(院标)为核心。医院根据院徽所确定的基调对医院的办公用品、印刷品、告示牌、警示牌、指示牌、媒体风格、车体、墙体、环境风格进行设计，并让每个职工对院徽的设计理念熟悉无比，时时处处以院徽的宗旨为做人做事的准则。
最后，再次强调整个CIS系统的建立不只是为了好看，是整个文化的一部分，更重要的是要深入人心，让每位职工理解并渗透到工作、生活的每一环节。成为每位职工自觉的行动。
2 团队文化与主人翁意识
长虹的崛起离不开卓越的团队精神。长虹有个很自豪的故事，不知是否真假，但我信其为真：一个高级记者去长虹采访，路遇一女子，当问及是何地人时，女子脱口而出：“我是长虹人。”后来，这位记者把女子的这句话作为长虹精神 ，大力宣传，长虹的团队精神已深深地根植于长虹人的心中，自我即团队，团队即自我，二者紧密而不可分割，职工的一言一行时时体现着职工的主人翁意识。
2.1 构筑团队文化 团队文化的引进、确立、调整、完善是团队文化的重要内容之一。团队文化的三个来源：一是传统文化的继承；二是群体主义的沉积、个体文化的提炼；三是管理制度的完善。重视横向协调，同时注重个人差异，以人为本，注重“团队”管理的主流价值。
2.2 强调团队学习 在构筑团队文化时，学习的基本单位是团队而不是个人，其目的是使个人成长的速度更快，从而激发群体的智慧。团队学习的关键是要克服个人的心理障碍，团队学习同时强调终身学习、全员学习、全过程学习，形成“整体配合”，强调职工的主人翁意识，团队成员理解彼此的感觉和想法，因此，能凭借完善的协调，发挥综合效率，依靠全体员工的创造力，实现团队精神。
2.3 自我超越与主人翁意识 追求自我超越，加深个人愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实，鼓励员工精益求精，努力实现心灵深处的愿望，不断“自我超越”。职工曾有提案要求将“诊疗组”模式改为“专业组”模式。其中明确提到了“团队精神”的重要性。他从五个方面简要地总结了“诊疗组”所存在的问题，分析了“专业组”的优点所在。诊疗组存在的问题：(1)过度治疗；(2)缺乏团队精神；(3)缺乏创新意识；(4)缺乏专业治疗；(5)人力资源浪费。 而实行“专业组”诊疗方式，可以明显改进以上问题，更有助发挥团队精神，能培养自我超越的能力，发挥个人的学术特长，能培养主人翁意识。还有职工提出了建议：建议全院职工开展为病人做一件好事、平凡事，进一步促进医患和谐，进一步增加职工的主人翁意识。他还列举了五项重大意义：(1)能进一步树立病人至上的服务理念；(2)能进一步增进医患之间的和谐关系；(3)能进一步激发职工的主人翁意识；(4)能进一步促进医院文化的发展；(5)能进一步减少医疗纠纷的发生。
以上现象说明：医院文化所起的重要性，不断自我超越的人，能够不断地实现他们内心深处最想实现的愿望，如果一个员工认为工作是为了发挥自我才能、创造美好人生、创造美好事业，那么他就一定有发挥创造力的潜能，这样的职工越多，医院才能有发展前途，而想要让职工发挥创造力，就必须让他们向自我挑战，医院就要主动提供他们超越的平台。开展各式各种、丰富多彩的医院文化活动和文化教育活动显得尤为重要。
3 学习型组织与主人翁意识
3.1 大协作模式的提出 2004年5月，我院成了第一批衢州市创建学习型企业试点单位之一，在聆听了专家的报告后，更进一步明确了“创建”的重要性。
医院成立了以党委书记为组长的“创建”领导班子，利用职代会向全院职工发出了“关于创建学习型医院的倡议书”要求全院职工自觉增强学习力、创新力和自我超越能力，改善心智模式，建立共同愿望，学习系统思考，弘扬团队精神，提高团队的智商和创造力。
经过“学习”首先对管理思想发生了巨大变化，原来强调个人能力，现在提倡个人合作，这一观念的变化引起了教育思想与教育观念的变化。因此，教育方式发生了改变，原来相对集中的管理，现在对集散、集成的管理提出了思考，另外，对团队合作，发扬团队精神提出了新的思路，大家认为，大协作的思路，才是新世纪的模式，而实现大协作的方式只有不断地学习。
3.2 从野外生存到团队合作 野外生存是直接体现团队合作的最佳活动和有效方法。去年9月份，医院组织100余名职工，分4批，先后赴开化南华山(已有近二十年无人进山)绝地野营，参加野营的职工自带生存工具和生活必需品，每批分成若干组(每组4～6人，自行组合)组成一个团队，团队与团队之间既互相联系，又互为独立。每批在山上生存两天一夜，同时要翻过两座海拔在1450米以上的山头，山上没有路，遇到难走的地方，单凭一个人的力量无论如何都是难以走过的，团队合作是他们唯一的选择。没有吃，就得分工协作，有人挖树根、草根，有人采野果野菜，有人抓虾、捉蟹，有人拣数枝、干柴……团队合作无疑也是他们唯一的选择。
空山野谷，凉风阵阵，晚上宿营山顶，远处时常传来几声野狼的吼声，让人不寒而栗，而唯一让你可以依靠的就是团队，团队让你面对一切而无所畏惧，团队让你始终有所依靠。
整整10天的野营活动，让大家深深感受到团队协作的无穷力量，感受到团队精神的至关重要。
对于团队工作，除了体育、野外作业等活动外，一般人并没有太多的了解和体会。而作为一个学习组织来说，理解团队的真正含义和深刻内涵，理解团队组织的重要性，将是至关重要的，所以将这种团队精神发扬光大，对创建无疑是一种强大的动力。
4 以人为本的管理文化与主人翁意识
为营造一个“环境和谐、服务人性”的模式，为病人提供全方位、全过程、高品质的服务，医院提出了“以人为本”的管理文化。
为了保证“以人为本”管理文化的实施，医院专门成立领导小组，召开动员大会，分析存在的问题，明确活动的意义，广泛动员，做到人人上场、个个参与。医院先后多次召开全院职工大讨论。
专门成立“话说医院”大讨论。讨论以茶话会的形式，分片召开，领导参加、职工自愿，内容只定大方向，自由发言、不带框框。领导以听为主，以记为主。事实证明，这样的讨论效果极佳。每晚两个小时的讨论大多要延迟1～2个小时才能散会。参加谈论的人数亦是与日俱增，最多时达40余人(初定每次20人左右)，先后讨论了近半个月，讨论内容丰富多彩，有医疗改革、服务理念、护理质量、后勤保障、行政管理等等方面。使医院文化深入人心，使主人翁意识明显增加。
开展“优质服务年，满意在医院”活动，进一步强化主人翁意识。医院自开展活动以来，全院职工积极参与，全院形成了“争创优质服务示范科室，争当优质服务明星”，“主人翁”的意识深入人心。为配合活动，医院先后组织学习了《医院职工奖惩条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》、《医院文化建设》等内容。要求医护人员做到“三先一后”即先就诊、先抢救、先入院，后办手续。医院工、青、妇还联合举办了“优质服务年，满意在医院”为主题的征文比赛和演讲比赛，参与者从高度重视、个个精心准备，演讲主题鲜明正确，内容丰富新颖、事例真实生动，表达真挚感人，使每个人都受到了一次深刻的思想教育和文化熏陶。
5 二次分配与主人翁意识
这里所指的二次分配主要指除工资、奖金以外的其他如过年过节费、职工福利费、职工旅游、活动奖励费、春节慰问金等等物质方面的东西，是另一种精神层面的东西，如：职工旅游，是二次分配中比较有代表性的一项内容。
二次分配的文化内涵主要体现在精神价值与关怀价值上。它所生产的价值之和远远高于工资、奖金。工资奖金大多体现在物质价值上，很少能体现精神价值和关怀意识。而二次分配则不然，它体现的是一种人人平等、互相尊重、互相关爱的团队精神和主人翁意识。有时它所产生的效益可以用加法、甚至用乘法去计算。
集体旅游便是最典型的例子，几百元钱放在口袋里反应不会太强烈，但把它集中起来用于旅游则所产生的效果就不一样，员工在享受集体生活的同时，更能感受到团队所带来的快乐，人与人之间的感情在这一刻会变得非常融洽。平时工作中积累下来的一些矛盾此刻都会化成乌有。如果组织得好，还能让大家感受到团队的力量。旅游能缩短人与人之间的距离，旅游能增进人与人之间的感情，旅游更能让人感到集体的温暖，感到大家庭的荣耀，感到自己是这个“家”的一员，而且他会把这种感受传导给亲人、朋友，并从中获得幸福的快乐。
作者单位：324000 浙江衢州，衢州市人民医院
(编辑：邓 锋), 百拇医药(叶榕)
【关键词】 医院文化；主人翁意识
1 形象文化与主人翁意识
通过医院形象文化建设达到外树形象、内聚力量，是激发职工主人翁意识原动力，是医院文化的重要组成部分，为了让CIS能融入到整个文化中，为了让每位职工都成为自觉的执行者和传播者，笔者制定了有关制度，使之制度化、习俗化，让其成为员工的自觉行动。成功的形象文化能予己自信，予人信心。
1.1 CIS的创建 医院于2004年创建CIS(标识导向)系统，VI的设计方案、文字、颜色、规格，包括科室牌、指示牌、楼号牌等均由全院职工参与表决。特别是制定医院的院徽、院训，笔者采取一系列有意让职工参与的活动，让职工感到自己是真正的主人，结果证明活动非常成功。
第一步，让职工参与设计院徽、院训。短短1个月就收到职工设计的院徽方案106个，院训1165条，其中有23个院徽方案由科室集体设计的。很多院徽、院训内涵丰富，既体现了衢州市人民医院的特色，同时也注入了医院注重服务、以人为本的服务理念。如：“留下你的病痛，带走我的笑容”，“患者的需要就是我们的责任”，“专业、专心、专才，优质、优风、优待”，“尽职尽责、尽心尽力、尽医尽德、尽善尽美”。这些院徽、院训从不同侧面反映了医护人员对待服务对象所应有的态度，做一名医务人员必须拥有的职业道德，只有优良的医疗技术、踏实的医疗服务，只有不断学习，提高自身素质，明确一个医务工作者的目的，才能体现自己的意义和作用，才能真正体现自己不愧为是真正的主人翁，同时，才会有不断完善和发展自己的要求和动力。
1.2 形象文化的魅力 医院院徽(见图1)由两个人组成，分别代表医患双方，两个人组成一颗心，表示医患之间要一心一意，相互信任，要以心换心。院徽整体形神兼备，阳光灿烂，其线条民族、浑厚，笔断意连，其含义意味深长，传承了医护之间、医患之间相互尊重、相互谦让的传统美德和积极乐观的人生态度。 VI系统以院徽(院标)为核心。医院根据院徽所确定的基调对医院的办公用品、印刷品、告示牌、警示牌、指示牌、媒体风格、车体、墙体、环境风格进行设计，并让每个职工对院徽的设计理念熟悉无比，时时处处以院徽的宗旨为做人做事的准则。
最后，再次强调整个CIS系统的建立不只是为了好看，是整个文化的一部分，更重要的是要深入人心，让每位职工理解并渗透到工作、生活的每一环节。成为每位职工自觉的行动。
2 团队文化与主人翁意识
长虹的崛起离不开卓越的团队精神。长虹有个很自豪的故事，不知是否真假，但我信其为真：一个高级记者去长虹采访，路遇一女子，当问及是何地人时，女子脱口而出：“我是长虹人。”后来，这位记者把女子的这句话作为长虹精神 ，大力宣传，长虹的团队精神已深深地根植于长虹人的心中，自我即团队，团队即自我，二者紧密而不可分割，职工的一言一行时时体现着职工的主人翁意识。
2.1 构筑团队文化 团队文化的引进、确立、调整、完善是团队文化的重要内容之一。团队文化的三个来源：一是传统文化的继承；二是群体主义的沉积、个体文化的提炼；三是管理制度的完善。重视横向协调，同时注重个人差异，以人为本，注重“团队”管理的主流价值。
2.2 强调团队学习 在构筑团队文化时，学习的基本单位是团队而不是个人，其目的是使个人成长的速度更快，从而激发群体的智慧。团队学习的关键是要克服个人的心理障碍，团队学习同时强调终身学习、全员学习、全过程学习，形成“整体配合”，强调职工的主人翁意识，团队成员理解彼此的感觉和想法，因此，能凭借完善的协调，发挥综合效率，依靠全体员工的创造力，实现团队精神。
2.3 自我超越与主人翁意识 追求自我超越，加深个人愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实，鼓励员工精益求精，努力实现心灵深处的愿望，不断“自我超越”。职工曾有提案要求将“诊疗组”模式改为“专业组”模式。其中明确提到了“团队精神”的重要性。他从五个方面简要地总结了“诊疗组”所存在的问题，分析了“专业组”的优点所在。诊疗组存在的问题：(1)过度治疗；(2)缺乏团队精神；(3)缺乏创新意识；(4)缺乏专业治疗；(5)人力资源浪费。 而实行“专业组”诊疗方式，可以明显改进以上问题，更有助发挥团队精神，能培养自我超越的能力，发挥个人的学术特长，能培养主人翁意识。还有职工提出了建议：建议全院职工开展为病人做一件好事、平凡事，进一步促进医患和谐，进一步增加职工的主人翁意识。他还列举了五项重大意义：(1)能进一步树立病人至上的服务理念；(2)能进一步增进医患之间的和谐关系；(3)能进一步激发职工的主人翁意识；(4)能进一步促进医院文化的发展；(5)能进一步减少医疗纠纷的发生。
以上现象说明：医院文化所起的重要性，不断自我超越的人，能够不断地实现他们内心深处最想实现的愿望，如果一个员工认为工作是为了发挥自我才能、创造美好人生、创造美好事业，那么他就一定有发挥创造力的潜能，这样的职工越多，医院才能有发展前途，而想要让职工发挥创造力，就必须让他们向自我挑战，医院就要主动提供他们超越的平台。开展各式各种、丰富多彩的医院文化活动和文化教育活动显得尤为重要。
3 学习型组织与主人翁意识
3.1 大协作模式的提出 2004年5月，我院成了第一批衢州市创建学习型企业试点单位之一，在聆听了专家的报告后，更进一步明确了“创建”的重要性。
医院成立了以党委书记为组长的“创建”领导班子，利用职代会向全院职工发出了“关于创建学习型医院的倡议书”要求全院职工自觉增强学习力、创新力和自我超越能力，改善心智模式，建立共同愿望，学习系统思考，弘扬团队精神，提高团队的智商和创造力。
经过“学习”首先对管理思想发生了巨大变化，原来强调个人能力，现在提倡个人合作，这一观念的变化引起了教育思想与教育观念的变化。因此，教育方式发生了改变，原来相对集中的管理，现在对集散、集成的管理提出了思考，另外，对团队合作，发扬团队精神提出了新的思路，大家认为，大协作的思路，才是新世纪的模式，而实现大协作的方式只有不断地学习。
3.2 从野外生存到团队合作 野外生存是直接体现团队合作的最佳活动和有效方法。去年9月份，医院组织100余名职工，分4批，先后赴开化南华山(已有近二十年无人进山)绝地野营，参加野营的职工自带生存工具和生活必需品，每批分成若干组(每组4～6人，自行组合)组成一个团队，团队与团队之间既互相联系，又互为独立。每批在山上生存两天一夜，同时要翻过两座海拔在1450米以上的山头，山上没有路，遇到难走的地方，单凭一个人的力量无论如何都是难以走过的，团队合作是他们唯一的选择。没有吃，就得分工协作，有人挖树根、草根，有人采野果野菜，有人抓虾、捉蟹，有人拣数枝、干柴……团队合作无疑也是他们唯一的选择。
空山野谷，凉风阵阵，晚上宿营山顶，远处时常传来几声野狼的吼声，让人不寒而栗，而唯一让你可以依靠的就是团队，团队让你面对一切而无所畏惧，团队让你始终有所依靠。
整整10天的野营活动，让大家深深感受到团队协作的无穷力量，感受到团队精神的至关重要。
对于团队工作，除了体育、野外作业等活动外，一般人并没有太多的了解和体会。而作为一个学习组织来说，理解团队的真正含义和深刻内涵，理解团队组织的重要性，将是至关重要的，所以将这种团队精神发扬光大，对创建无疑是一种强大的动力。
4 以人为本的管理文化与主人翁意识
为营造一个“环境和谐、服务人性”的模式，为病人提供全方位、全过程、高品质的服务，医院提出了“以人为本”的管理文化。
为了保证“以人为本”管理文化的实施，医院专门成立领导小组，召开动员大会，分析存在的问题，明确活动的意义，广泛动员，做到人人上场、个个参与。医院先后多次召开全院职工大讨论。
专门成立“话说医院”大讨论。讨论以茶话会的形式，分片召开，领导参加、职工自愿，内容只定大方向，自由发言、不带框框。领导以听为主，以记为主。事实证明，这样的讨论效果极佳。每晚两个小时的讨论大多要延迟1～2个小时才能散会。参加谈论的人数亦是与日俱增，最多时达40余人(初定每次20人左右)，先后讨论了近半个月，讨论内容丰富多彩，有医疗改革、服务理念、护理质量、后勤保障、行政管理等等方面。使医院文化深入人心，使主人翁意识明显增加。
开展“优质服务年，满意在医院”活动，进一步强化主人翁意识。医院自开展活动以来，全院职工积极参与，全院形成了“争创优质服务示范科室，争当优质服务明星”，“主人翁”的意识深入人心。为配合活动，医院先后组织学习了《医院职工奖惩条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》、《医院文化建设》等内容。要求医护人员做到“三先一后”即先就诊、先抢救、先入院，后办手续。医院工、青、妇还联合举办了“优质服务年，满意在医院”为主题的征文比赛和演讲比赛，参与者从高度重视、个个精心准备，演讲主题鲜明正确，内容丰富新颖、事例真实生动，表达真挚感人，使每个人都受到了一次深刻的思想教育和文化熏陶。
5 二次分配与主人翁意识
这里所指的二次分配主要指除工资、奖金以外的其他如过年过节费、职工福利费、职工旅游、活动奖励费、春节慰问金等等物质方面的东西，是另一种精神层面的东西，如：职工旅游，是二次分配中比较有代表性的一项内容。
二次分配的文化内涵主要体现在精神价值与关怀价值上。它所生产的价值之和远远高于工资、奖金。工资奖金大多体现在物质价值上，很少能体现精神价值和关怀意识。而二次分配则不然，它体现的是一种人人平等、互相尊重、互相关爱的团队精神和主人翁意识。有时它所产生的效益可以用加法、甚至用乘法去计算。
集体旅游便是最典型的例子，几百元钱放在口袋里反应不会太强烈，但把它集中起来用于旅游则所产生的效果就不一样，员工在享受集体生活的同时，更能感受到团队所带来的快乐，人与人之间的感情在这一刻会变得非常融洽。平时工作中积累下来的一些矛盾此刻都会化成乌有。如果组织得好，还能让大家感受到团队的力量。旅游能缩短人与人之间的距离，旅游能增进人与人之间的感情，旅游更能让人感到集体的温暖，感到大家庭的荣耀，感到自己是这个“家”的一员，而且他会把这种感受传导给亲人、朋友，并从中获得幸福的快乐。
作者单位：324000 浙江衢州，衢州市人民医院
(编辑：邓 锋), 百拇医药(叶榕)