顾客的价值
这天，外面下着大雨，忙碌了一天的小李在交接班后正收拾东西准备回家，一阵急促的电话铃声后，店长跑来让她赶快把两瓶药送给家住在城西的老顾客张大爷。小李二话没说，在问清地址后穿上雨披骑车急驰而去。等她顶着风雨，一步步艰难地赶到张大爷家时，已浑身湿透。张大爷感动万分，当场打电话到药店要求表扬小李的先进事迹。几天后，张大爷又带着自己的外甥(一家拥有500多名职工企业的老板)到药店，当场订购了价值3000多元的风油精、清凉油、人丹等夏季防暑用品。
还是在这家药店，一位怀抱婴儿的年轻母亲，买完药后正准备下楼梯离开药店，一不小心，手里的购物袋滑落到地上，两瓶糖浆打碎了，小孩吓得大哭起来，糖浆还溅在了店员小张雪白的裤子上。小张顾不上自己的衣服，面带着微笑安慰这母子俩，并迅速处理好地上的玻璃碎片和污迹。后来，这位顾客不仅成了药店的忠诚顾客，还和店员小张成了好朋友。
据有关专家统计：为一个顾客提供满意的服务，赢得的不仅仅是一个顾客，而是(26×10)+(10×33%×20)，即326个顾客。一个顾客的完全满意，就会向26位顾客宣传，这26位顾客每个人也都可能告诉他(她)们的10名亲朋好友，而这10名亲朋好友中33%的人可能会把这种满意的信息传递给另外的20人。由此形成一条“顾客链”。如果顾客不满意，后果也可想而知。
药店离开了顾客就失去了意义。在日常的服务过程中，切不可小觑一笔笔平凡的生意，哪怕是一张小小的创可贴。如果每位员工都能抓住机遇完善并创造性地做好接待工作，那么潜在顾客群是庞大的，这种潜能是取之不尽的。由每位员工精心打造的“顾客链”也就牢不可破，生生不息。
顾客满意是最珍贵的无形资产，多一个满意的顾客，就多一份无形资产。在药品市场竞争白热化的今天，药店为争得市场的“一杯羹”，频频推出服务新招，意在想方设法地留住顾客并让其满意。随着人民健康意识的不断增强，顾客的要求也越来越高，不仅要购买到安全有效且价廉的药品，而且在感受到药店超值服务的同时能得到精神上的愉悦。顾客在选购药品时，营业员的一举一动会影响顾客在瞬间作出的决定。满意的服务理念虽然人人皆知，但是如何将这些理念和观念很好地应用于每笔生意中，这是一项长久性课题。谁拥有越来越多的顾客，谁就能在市场上拥有希望和未来。这就是顾客的价值所在。
文/唐明勇, 百拇医药
还是在这家药店，一位怀抱婴儿的年轻母亲，买完药后正准备下楼梯离开药店，一不小心，手里的购物袋滑落到地上，两瓶糖浆打碎了，小孩吓得大哭起来，糖浆还溅在了店员小张雪白的裤子上。小张顾不上自己的衣服，面带着微笑安慰这母子俩，并迅速处理好地上的玻璃碎片和污迹。后来，这位顾客不仅成了药店的忠诚顾客，还和店员小张成了好朋友。
据有关专家统计：为一个顾客提供满意的服务，赢得的不仅仅是一个顾客，而是(26×10)+(10×33%×20)，即326个顾客。一个顾客的完全满意，就会向26位顾客宣传，这26位顾客每个人也都可能告诉他(她)们的10名亲朋好友，而这10名亲朋好友中33%的人可能会把这种满意的信息传递给另外的20人。由此形成一条“顾客链”。如果顾客不满意，后果也可想而知。
药店离开了顾客就失去了意义。在日常的服务过程中，切不可小觑一笔笔平凡的生意，哪怕是一张小小的创可贴。如果每位员工都能抓住机遇完善并创造性地做好接待工作，那么潜在顾客群是庞大的，这种潜能是取之不尽的。由每位员工精心打造的“顾客链”也就牢不可破，生生不息。
顾客满意是最珍贵的无形资产，多一个满意的顾客，就多一份无形资产。在药品市场竞争白热化的今天，药店为争得市场的“一杯羹”，频频推出服务新招，意在想方设法地留住顾客并让其满意。随着人民健康意识的不断增强，顾客的要求也越来越高，不仅要购买到安全有效且价廉的药品，而且在感受到药店超值服务的同时能得到精神上的愉悦。顾客在选购药品时，营业员的一举一动会影响顾客在瞬间作出的决定。满意的服务理念虽然人人皆知，但是如何将这些理念和观念很好地应用于每笔生意中，这是一项长久性课题。谁拥有越来越多的顾客，谁就能在市场上拥有希望和未来。这就是顾客的价值所在。
文/唐明勇, 百拇医药