“委曲求全”促和谐 《谨防护士成为“情绪泄口”》话题讨论
2006年4月5日，《现代护理报》“话题”版发表了《谨防护士成为‘情绪泄口’》的文章。看后，我深有同感。比如在收费诊疗方面，病人及家属找护士撒气；由于护士人手不够导致护理不能达到要求标准，护士常受病人、病人家属，甚至领导的指责；另外，护士工作累、待遇低，导致工作积极性下降，护理质量得不到保证。从而使护患矛盾在相互不满中加深。这是我们临床护士不得不面对的现实，但是，在各种客观条件无法改善的情况下，我建议护士们应该调动主观能动性，从大局出发，以病人为中心，做到“委曲求全”，创造和谐的医院环境乃至社会环境。
我从1984年7月参加护理工作至今22年，作为一个有“白衣天使”称号的护士，我们应该有正确的态度去对待。
一是要尽职尽责把自己的本职工作做好。不管面对何种情况，我们一穿上护士服，戴上护士帽，就应全身心地投入工作，因为我们负责的是世界上最宝贵的东西———生命。在对病人的护理过程中，我们只要面带微笑，耐心解释，正确操作，病人会理解并配合我们的工作。
二是要全心全意替病人着想。病人是因为某种疾病或某种伤痛而求助于我们，并且花费不少医药费。无论是出于人道主义，还是完成本职工作，我们都应千方百计为病人着想，减轻他们的痛苦，帮助她们恢复健康。当遇到病人发泄不满时，我们首先要做一个倾听者，不计较病人的行为，因为病人毕竟是医疗关系上的弱者，当了解患者不满原因时，我们要尽力为其解决，不能不闻不问，甚至训斥病人无理取闹。
三是认真对待病人的无理取闹。临床护理工作中，我们会经常遇到一些可能因车伤、打杀伤或自杀而入院的病人。这些患者的情绪经常非常的激动，稍有不慎，医护人员就有可能成为他们发泄的对象。但是，这类病人却往往更需要关心和爱护，护士如果能给他们关爱和帮助，及时解决他们的痛苦，并一丝不苟地做好护理工作，一定能用我们的敬业和真情打动他们。
综上所述，任何事件的发生都是内因和外因共同作用的结果，护士受伤害也不例外。尽管外界种种因素可能导致“护士成为‘情绪泄口’”，但是加强护士的自身修养，提高护理队伍的整体素质，亦刻不容缓。在“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，“委曲求全”不失为营造和谐医院，建设和谐社会的良方。
作者:湖南省隆回县中医院徐伍莲, 百拇医药
我从1984年7月参加护理工作至今22年，作为一个有“白衣天使”称号的护士，我们应该有正确的态度去对待。
一是要尽职尽责把自己的本职工作做好。不管面对何种情况，我们一穿上护士服，戴上护士帽，就应全身心地投入工作，因为我们负责的是世界上最宝贵的东西———生命。在对病人的护理过程中，我们只要面带微笑，耐心解释，正确操作，病人会理解并配合我们的工作。
二是要全心全意替病人着想。病人是因为某种疾病或某种伤痛而求助于我们，并且花费不少医药费。无论是出于人道主义，还是完成本职工作，我们都应千方百计为病人着想，减轻他们的痛苦，帮助她们恢复健康。当遇到病人发泄不满时，我们首先要做一个倾听者，不计较病人的行为，因为病人毕竟是医疗关系上的弱者，当了解患者不满原因时，我们要尽力为其解决，不能不闻不问，甚至训斥病人无理取闹。
三是认真对待病人的无理取闹。临床护理工作中，我们会经常遇到一些可能因车伤、打杀伤或自杀而入院的病人。这些患者的情绪经常非常的激动，稍有不慎，医护人员就有可能成为他们发泄的对象。但是，这类病人却往往更需要关心和爱护，护士如果能给他们关爱和帮助，及时解决他们的痛苦，并一丝不苟地做好护理工作，一定能用我们的敬业和真情打动他们。
综上所述，任何事件的发生都是内因和外因共同作用的结果，护士受伤害也不例外。尽管外界种种因素可能导致“护士成为‘情绪泄口’”，但是加强护士的自身修养，提高护理队伍的整体素质，亦刻不容缓。在“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，“委曲求全”不失为营造和谐医院，建设和谐社会的良方。
作者:湖南省隆回县中医院徐伍莲, 百拇医药