让批评像表扬那样舒服

http://www.100md.com 2006年8月14日 《健康时报》 2006.08.14

     下级不可能不犯错误，犯了错误就要指出，就要批评，但批评直来直去、直截了当效果往往并不好。心理学家研究表明，人们对直接批评的接受率只有20%，而对间接批评的接受率却高达80%。下面有两则高超的批评案例，可以给人一些启迪。

    美国总统柯立芝的女秘书处理公文常常出错。一天早晨，柯立芝总统看到女秘书穿着一身非常漂亮的衣服，便对女秘书说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书听到总统的夸奖非常高兴。柯立芝总统接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你的打扮一样漂亮。”从此以后，女秘书的公文处理工作做得很好。

    柯立芝总统对女秘书的批评具有较高的艺术性。

    有名刚入伍的战士，写了一手好字，但就是“不拘小节”。每天早晨起床后，不肯认真整理内务，检查评比时，经常拖班里的后腿。为此，班长屡次批评他，可他左耳进右耳出，满不在乎。一天指导员见这个新战士在练字，特意凑过去说：“你的字写得不错嘛!”新战士扭头一看是指导员，十分得意地把嘴一歪，意思是说：“你也懂？”指导员看透了他的心思，便不露声色地对他说：“汉字是方块字，其中既有美学，又有力学。”接着，指导员从古代书圣王羲之、颜真卿、柳公权，说到当代的郭沫若、沙孟海、舒同。新战士没想到指导员懂得这么多，不由得暗暗佩服。指导员发现时机已到，突然话锋一转说：“常言道，字如其人，但遗憾的是，你的字却与你本人不大一样。”指导员笑了笑，指着他的床铺说：“你看看你的床铺再看看你的字，你的字方方正正、干净利落，可你的被子却窝窝囊囊的……”指导员接着说道，“一个字中，只要有一笔没写好，就会影响到整个字的结构，结构散了架还谈什么书法。同样，一个人也会影响整个集体呀!”新战士听完，脸顿时红了。他不好意思地说：“对不起，指导员，我错了，保证今后不再拖连队的后腿。”

    批评的方法，直接关系到批评的效果。所以，我们在批评人时，但愿也能从上面的故事中学会找准批评的时机，掌握批评的火候，使被批评者虚心接受，并且真心改正，从而达到最好的批评效果。

    (苗向东)

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