从“看一眼”说起
医疗纠纷是医生最不愿意碰上的事，但不少乡村医生都有过被患者家属追究责任的经历。其实在笔者看来，很多医疗纠纷并不是因为医生的技术问题引起的，而是与患者或家属的沟通不够。
一位医师被病人投诉，说他对病人不负责、十分冷漠。院方领导在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然就把处方开出来了。”领导查看了该病人的病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药也非常对症，从诊断病情到开具处方都是正确的，这说明医师是认真负责的，但为何会遭到病人的投诉呢？笔者认为，原因就在于医师“看都不看我一眼”。
被投诉的医师知道此事后难免纳闷，“看一眼”真的那么重要吗？
在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视病人时，他的眼神就会向病人传递同情、温馨和关爱，这就是无声的沟通。此外，受中医传统观念的影响，不少病人都认为“望、闻、问、切”是医生看病的基本方法，如果连看都不看病人一眼，如何能够正确诊断、科学处方？
作为患者，生理上的病痛造成了心理上的弱势，此时的他(她)希望尽可能地传达自己身体的各方面信息，如果医生连看都不看一眼，那么病人主诉的愿望也会因此被打压，对疾病的描述也会不甚全面。虽然医师从自己的角度出发，会对患者的症状及病史有全面系统的提问，也难免让患者确信医师已经得到足够的信息。
与上面提到的医师相反，另一位医师总是得到病人的好评。院方在向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不太清楚”。院方请病人举例说明时，病人们说到的众多事例中，有一项是相同的，那就是这位医师在同病人说话或为其诊治时，“总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。在这里，医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多么重要，并且是能以多种方式进行的。
医学之父希波克拉底有一句名言：爱心、药物和手术刀是医生的三大法宝。笔者认为，做一名好医生，技术固然重要，仁爱之心乃是大前提。药王孙思邈说：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求……见彼苦恼，若己有之……一心赴救无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医。”这些都为医生的行为准则提供了明确的规范。(桃子 成吉)
医药经济报2006年 第三终端周刊第33期, http://www.100md.com
一位医师被病人投诉，说他对病人不负责、十分冷漠。院方领导在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然就把处方开出来了。”领导查看了该病人的病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药也非常对症，从诊断病情到开具处方都是正确的，这说明医师是认真负责的，但为何会遭到病人的投诉呢？笔者认为，原因就在于医师“看都不看我一眼”。
被投诉的医师知道此事后难免纳闷，“看一眼”真的那么重要吗？
在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视病人时，他的眼神就会向病人传递同情、温馨和关爱，这就是无声的沟通。此外，受中医传统观念的影响，不少病人都认为“望、闻、问、切”是医生看病的基本方法，如果连看都不看病人一眼，如何能够正确诊断、科学处方？
作为患者，生理上的病痛造成了心理上的弱势，此时的他(她)希望尽可能地传达自己身体的各方面信息，如果医生连看都不看一眼，那么病人主诉的愿望也会因此被打压，对疾病的描述也会不甚全面。虽然医师从自己的角度出发，会对患者的症状及病史有全面系统的提问，也难免让患者确信医师已经得到足够的信息。
与上面提到的医师相反，另一位医师总是得到病人的好评。院方在向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不太清楚”。院方请病人举例说明时，病人们说到的众多事例中，有一项是相同的，那就是这位医师在同病人说话或为其诊治时，“总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。在这里，医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多么重要，并且是能以多种方式进行的。
医学之父希波克拉底有一句名言：爱心、药物和手术刀是医生的三大法宝。笔者认为，做一名好医生，技术固然重要，仁爱之心乃是大前提。药王孙思邈说：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求……见彼苦恼，若己有之……一心赴救无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医。”这些都为医生的行为准则提供了明确的规范。(桃子 成吉)
医药经济报2006年 第三终端周刊第33期, http://www.100md.com