喂药得来的生意
一天下午，一位老大爷领着一个小姑娘到药店，焦急地问我：“姑娘，有没有治肚子疼的药啊？我孙女从昨天就开始肚子疼，也不想吃饭。”我忙关切地说：“大爷，您别着急。您孙女拉肚子吗？”
“不拉肚子。”老大爷回答。“那她最近有没有吃一些不洁或有刺激性的东西啊？”“前一段时间吃饭倒挺好的，最近这两天有些感冒，她妈妈给她买了一些感冒药，吃了药后感冒倒是好了，就是不爱吃饭了，是不是与吃的药有关呀？”老大爷问。“不排除这种可能，因为有些药物会有胃肠道反应，其表现就是不爱吃东西。”我解释道。“那我该怎么办呢？”老大爷有些着急。“如果您孙女没有吃过不洁的东西，那应该就是服用药物后引起的胃肠道反应，如果反应格外厉害，最好服用一些治疗胃部不适的药物。这种药效果就不错。”我从柜台内拿出一种治疗胃部不适的药物回答道。
老大爷欣然接受了我的建议，付完钱，接过药后，老大爷还不走，一副欲言又止的样子。我问道：“老大爷，您还有什么事吗？”老大爷叹了一口气：“她爸爸妈妈天天都上班，平时是我一个人看孩子。这孩子讨厌吃药，喂药格外费劲，每次都是她妈妈喂药，可她现在肚子疼得这么厉害……”“您别发愁，我们药店有一次性纸杯，要不然我帮您给她喂药吧!”老大爷一听，紧皱的眉头舒展开了。
我拿出一次性纸杯，倒了一杯水。考虑到孩子太小，药片不好服用，便又拿来工具将药片碾碎，然后溶解到少量的水中，哄着小姑娘喝药。小姑娘还真像老大爷说的那样，刚喝了一口就吐出来了，并且都吐到了我的白大褂上，嘴里还一个劲地骂我是臭阿姨、坏阿姨。我连哄带劝地对她说：“小姑娘，喝完药后病就好了，就可以和小朋友一起玩了，如果你把药都喝完了，阿姨给你拿糖吃。”我有血糖低的毛病，所以身上经常带着一些糖。在我的帮助下，小姑娘把药喝完了，老大爷不停地感谢我：“姑娘，今天多亏了你，要不然这药我还真喂不下去。”
过了两天，老大爷又来了，进门就一个劲地向我致谢。原来，老大爷的孙女吃了我推荐的药后，肚子不再疼了，也能吃饭了，今天他特意来向我致谢，而且还要买两盒结肠炎丸。
老大爷买药走后，我想，其实人与人之间的关心是相互的，只要店员能想顾客所想，急顾客所急，从点点滴滴的小事做起，那顾客肯定会被我们的真诚服务所打动；我们在打动顾客的同时，药店的销售额肯定也就“芝麻开花节节高”了。
文/赵迎春, http://www.100md.com
“不拉肚子。”老大爷回答。“那她最近有没有吃一些不洁或有刺激性的东西啊？”“前一段时间吃饭倒挺好的，最近这两天有些感冒，她妈妈给她买了一些感冒药，吃了药后感冒倒是好了，就是不爱吃饭了，是不是与吃的药有关呀？”老大爷问。“不排除这种可能，因为有些药物会有胃肠道反应，其表现就是不爱吃东西。”我解释道。“那我该怎么办呢？”老大爷有些着急。“如果您孙女没有吃过不洁的东西，那应该就是服用药物后引起的胃肠道反应，如果反应格外厉害，最好服用一些治疗胃部不适的药物。这种药效果就不错。”我从柜台内拿出一种治疗胃部不适的药物回答道。
老大爷欣然接受了我的建议，付完钱，接过药后，老大爷还不走，一副欲言又止的样子。我问道：“老大爷，您还有什么事吗？”老大爷叹了一口气：“她爸爸妈妈天天都上班，平时是我一个人看孩子。这孩子讨厌吃药，喂药格外费劲，每次都是她妈妈喂药，可她现在肚子疼得这么厉害……”“您别发愁，我们药店有一次性纸杯，要不然我帮您给她喂药吧!”老大爷一听，紧皱的眉头舒展开了。
我拿出一次性纸杯，倒了一杯水。考虑到孩子太小，药片不好服用，便又拿来工具将药片碾碎，然后溶解到少量的水中，哄着小姑娘喝药。小姑娘还真像老大爷说的那样，刚喝了一口就吐出来了，并且都吐到了我的白大褂上，嘴里还一个劲地骂我是臭阿姨、坏阿姨。我连哄带劝地对她说：“小姑娘，喝完药后病就好了，就可以和小朋友一起玩了，如果你把药都喝完了，阿姨给你拿糖吃。”我有血糖低的毛病，所以身上经常带着一些糖。在我的帮助下，小姑娘把药喝完了，老大爷不停地感谢我：“姑娘，今天多亏了你，要不然这药我还真喂不下去。”
过了两天，老大爷又来了，进门就一个劲地向我致谢。原来，老大爷的孙女吃了我推荐的药后，肚子不再疼了，也能吃饭了，今天他特意来向我致谢，而且还要买两盒结肠炎丸。
老大爷买药走后，我想，其实人与人之间的关心是相互的，只要店员能想顾客所想，急顾客所急，从点点滴滴的小事做起，那顾客肯定会被我们的真诚服务所打动；我们在打动顾客的同时，药店的销售额肯定也就“芝麻开花节节高”了。
文/赵迎春, http://www.100md.com