事故来临时，销售商该做什么
行业性的产品质量事故，就像悬在医药商业公司头顶上的一块块乌云，谁也不知道何时就会下雨。而且目前行业性的产品质量事故正被越来越多地揭发出来，事件的影响范围也能很快扩大到全国范围内。那么，作为一般的医药商业公司，应该如何应对这类突发的行业性产品质量事故呢？
最好的处理办法就是预防，即便是在“和平时期”，许多预防性工作还是要提前做好，一旦发生某些事故，也能做到从容应对，把损失和负面影响尽可能降到最低水平。下面，笔者就具体地列举一些商业公司需要了解的应对措施。
一、熟悉产品知识。公司管理层应该首先自己熟悉所销售产品的特性，以及相关的国家法规，若产品太多，无法一一熟悉，也应该备齐所有的厂家及产品资料，以备有关部门查验之用，或是组织员工进行这方面的学习。
二、建立事故处理预案。这一点可以帮助公司提前做到心中有数，免得到时慌了手脚。若事故发生时老总不在场，公司员工也可以按照预案处理，避免因为要等待老总回来再处理而延误时机，导致不必要的损失。
, 百拇医药
三、关注媒体新闻及相关报道。在关注这些信息时，要尤其注重那些与自己所经销产品相关的领域。笔者见过有些商家定期在网络搜索器上输入产品或行业的关键词，检查和搜索近期有无相关质量问题发生。现在，新闻媒体的传播速度是很快的，很容易引起全国性的连锁反应，一个城市发生事故，很快就能波及到全国。所以，要了解相关信息，也不是很难。
四、态度要平和、积极。态度决定了事件的性质，有些商家在自己经销的产品出了问题后，态度比较恶劣，坚持认为这个产品是厂家生产的，自己没有任何责任。其实，按照国家的有关法规，对于产品质量事故，销售者也应当承担责任。而且，商家恶劣的态度很容易激怒消费者或有关部门，导致事件进一步恶化。
五、不应急于将产品脱手。有些商家在遇到行业性产品质量事故后，为了减少损失，往往会把相关产品赶紧往外销售，如把产品拉到一些相对偏远的市场销售等。这种做法十分不可取。首先，这种抛售往往更会引起消费者的怀疑和有关部门的注意。其次，现在的信息传递速度很快，这种明知故犯的行为很容易对商家的名声产生损害。
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六、及时与厂家沟通。在行业性的产品质量事故发生后，商家应及时与厂家取得联系。这里需要注意的是，在这个非常时期，商家应侧重于与厂家高层联系，而不是中基层。在商家与厂家的高层沟通时，切忌张口闭口向厂家讨说法，索要赔偿，或是要厂家承担责任，这样很容易引起厂家高层的反感。商家应该从协助厂家解决问题的角度出发，给厂家高层出谋划策，甚至可以做一些小的示范样板动作，协助厂家高层来稳定其他的经销商。其实，在厂家出现产品质量事故或是受到了行业性事故的影响后，不见得会补偿所有经销商的损失，但是对这些在危难时刻帮助过厂家解决问题的商家，还是有可能给予赔偿的。
在风和日丽的日子里，也要做好天气突变的应对措施，未雨绸缪，把损失降到最小程度。从某种程度上说，这种产品质量事故对经销商来说，随时都可能经历，但是，主动预防和被动应对，其结果可是完全不同的。
医药经济报2006年 第94期, http://www.100md.com(老潘)
最好的处理办法就是预防，即便是在“和平时期”，许多预防性工作还是要提前做好，一旦发生某些事故，也能做到从容应对，把损失和负面影响尽可能降到最低水平。下面，笔者就具体地列举一些商业公司需要了解的应对措施。
一、熟悉产品知识。公司管理层应该首先自己熟悉所销售产品的特性，以及相关的国家法规，若产品太多，无法一一熟悉，也应该备齐所有的厂家及产品资料，以备有关部门查验之用，或是组织员工进行这方面的学习。
二、建立事故处理预案。这一点可以帮助公司提前做到心中有数，免得到时慌了手脚。若事故发生时老总不在场，公司员工也可以按照预案处理，避免因为要等待老总回来再处理而延误时机，导致不必要的损失。
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三、关注媒体新闻及相关报道。在关注这些信息时，要尤其注重那些与自己所经销产品相关的领域。笔者见过有些商家定期在网络搜索器上输入产品或行业的关键词，检查和搜索近期有无相关质量问题发生。现在，新闻媒体的传播速度是很快的，很容易引起全国性的连锁反应，一个城市发生事故，很快就能波及到全国。所以，要了解相关信息，也不是很难。
四、态度要平和、积极。态度决定了事件的性质，有些商家在自己经销的产品出了问题后，态度比较恶劣，坚持认为这个产品是厂家生产的，自己没有任何责任。其实，按照国家的有关法规，对于产品质量事故，销售者也应当承担责任。而且，商家恶劣的态度很容易激怒消费者或有关部门，导致事件进一步恶化。
五、不应急于将产品脱手。有些商家在遇到行业性产品质量事故后，为了减少损失，往往会把相关产品赶紧往外销售，如把产品拉到一些相对偏远的市场销售等。这种做法十分不可取。首先，这种抛售往往更会引起消费者的怀疑和有关部门的注意。其次，现在的信息传递速度很快，这种明知故犯的行为很容易对商家的名声产生损害。
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六、及时与厂家沟通。在行业性的产品质量事故发生后，商家应及时与厂家取得联系。这里需要注意的是，在这个非常时期，商家应侧重于与厂家高层联系，而不是中基层。在商家与厂家的高层沟通时，切忌张口闭口向厂家讨说法，索要赔偿，或是要厂家承担责任，这样很容易引起厂家高层的反感。商家应该从协助厂家解决问题的角度出发，给厂家高层出谋划策，甚至可以做一些小的示范样板动作，协助厂家高层来稳定其他的经销商。其实，在厂家出现产品质量事故或是受到了行业性事故的影响后，不见得会补偿所有经销商的损失，但是对这些在危难时刻帮助过厂家解决问题的商家，还是有可能给予赔偿的。
在风和日丽的日子里，也要做好天气突变的应对措施，未雨绸缪，把损失降到最小程度。从某种程度上说，这种产品质量事故对经销商来说，随时都可能经历，但是，主动预防和被动应对，其结果可是完全不同的。
医药经济报2006年 第94期, http://www.100md.com(老潘)