关键词 图书馆；读者服务；读者工作

    为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，是现代图书馆实现其价值的总体现。它不仅是满足读者精神文化需求的主阵地，也是展示现代文明的重要窗口。因此，图书馆把“读者第一，服务至上”为口号呼唤多年，也承诺多年，可至今依然做得不尽如人意。究其原因，乃是有些馆仅将其作为口号喊喊，服务承诺在一定程度上停留于口头或纸上，并未真正从思想上扎根，从工作中履行。随着信息社会与现代图书馆的不断发展，为读者服务的方式、手段都在发生着日新月异的变化。对此，图书馆应如何抓好读者服务工作，保证读者能以最短的时间、最快的速度、最佳的方式和最小的代价从图书馆获取自己需要的知识与信息，从而用实际行动诠释对读者的承诺，其关键在于做好图书馆的服务创新。创新，是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，也是图书馆生生不息与欣欣向荣的源泉。因此，图书馆工作人员应以服务为己任，以创新为动力，精心打造自身良好的的服务形象，构筑一个平等亲和的环境，努力成为现代文明的楷模，使图书馆成为弘扬民族优秀文化、传播世界先进文明、构建和谐社会的重要阵地。

    1 树好形象——创建品牌化的服务

    创建品牌化服务，不只是工商企业的营销战略，也是21世纪图书馆读者服务工作的核心内容。什么是品牌服务?从广义上来说，品牌是代表一种产品或服务的广为人知的名称，如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模效应，或一定的信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成优势 ......