新时期护理质量管理思路与方法探讨
护理质量；管理,,护理质量；管理,1护理质量管理应汲取现代先进质量管理思想,2护理质量管理应重点体现以病人为中心的管理模式,3护理质量管理应以提高病人满意度为导
摘要 为适应当前形势，满足病人的实 际需求，进一步提升护理质量，作者重新审视了现行医院护理质量管理的思路与方法，提出 了护理质量管理应汲取现代先进质量管理思想，应重点体现以病人为中心的管理模式，应以 提高病人满意度为导向，应注重持续性质量改进的观点。关键词 护理质量；管理
质量是医院管理的永恒主题。护理质量管理是医院质量管理中重要的子系统。随着医院 模式的转变，人们对健康的实际需求和价值观念的变化，护理质量管理也面临着持续改进和 发展的难题，现对新时期护理质量管理思路与方法作如下探讨。
1 护理质量管理应汲取现代先进质量管理思想
11 传统质量管理思想是：凡达到“符合性”技术标准就是高质量、反之亦然。多年来 ， 护理质量管理也受到这种传统观念的影响，制定了24项基础护理技术操作标准，把质量管 理 放在具体操作中的一招一式上，而有些操作则很少考虑到病人的舒适与需要，同时，制定的 质量标准普遍留有余地，如技术操作合格率达到90%，特护、一级护理合格率达到90% ，护理 文件书写合格率达到95%等等，这样就给护理人员一错误导向，那就是护理缺陷的出现是 不 可避免的，从而原谅自己工作中的错误，而现在质量管理强调的是“零缺陷”。在医院达标 评审标准中，不同等级医院规定的标准合格率也不相同，如上述标准合格率，在二级医院要 低 5%，在一级医院则要低落10%，病人对医院的满意度检查亦是如此，是否存在一、二级 医院 住院的病人就应该受到不同等待遇?护理质量就应该低呢?所以，这种以质量标准来适应现行 状况，且留有余地的管理思想和方法 ......
您现在查看是摘要页，全文长 6260 字符。