[摘 要] 阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性，结合作者近几年从事医院管理的经验，从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容，提出医院管理和经营者，应高度重视“服务营销”，逐步完善各项医疗服务，实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理，服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念，方能在医疗改革大潮中立于不败之地。

    [关键词] 服务营销；人性化；知识化

    “服务营销”一词出现在20世纪60年代。简单地说，服务营销是市场营销的一种，更进一步说，服务营销既是市场营销的衍生物，又是市场营销领域的拓展。医院经营的宗旨就是在患者整个就医过程中尽量去满足就医者的各种需求，同时在这一过程中体现自己的价值，从而获取更大的社会效益和经济效益。服务营销，是市场营销发展到一定阶段而必然产生的一种新模式。它的优势在于能够比较顺利地争取消费者回头购买或者长期购买，其中的价值体现是无法用常规的产品投入来计算的。如何运用服务营销？如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好？如何才能更好地抓住就医者，挖掘他们长期的就医潜能？都值得我们去深入探讨。

     1 在做好医疗服务营销时应该把握服务营销的主要内容

    医疗服务营销观念和医疗服务营销策略是搞好医疗服务经营的主要内容。它作为医疗机构进行市场经营决策的指导思想，具有丰富的内涵。营销观念的重点内容包括如下几个方面。

    1.1 “以就医者需求为中心”的观念

    近年来，各级医疗机构都提出了“以病人为中心”的理念和宗旨。从医疗机构与病人之间的关系来讲这是十分正确的，它比在生产观念和服务观念指导下的做法大大前进了一步。但是，这种提法也不全面 ......