随着社会文明的进步以及物质生活水平的提高，人们对医疗保健的要求超前，对健康、护理的要求越来越高，自我保护意识增强，护患矛盾的发生和患者的投诉呈上升趋势，如果护士与患者不能很好进行沟通，就会产生矛盾、误会，甚至产生护理纠纷，因此，护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者和家属的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与患者有效交流的同时，进一步完善护患关系，提高护理质量。

     1 影响护患沟通的主要因素

    1.1 服务态度引发护患矛盾 在进行医疗护理过程中，有些护士没能及时转变服务观念，不能换位思考，对患者及家属提出的需求不够热心，语气生硬，态度冷漠。认为患者是来“求医”的，对他们缺乏爱心、同情心和礼貌，在与患者交流时缺乏语言运用技巧，不注意说话的方式和语气，回答问题简单。

    1.2 因护理操作失误而引发矛盾 在临床护理工作中 ......