言传身教的力量
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——一位加盟店员的“收编”日记
某连锁公司在去年底吸纳了几家小型药店，如何做好加盟药店营业员的培训呢？老总认为要点是尽量缩短加盟药店和连锁药店之间的磨合期，让加盟店人员融入到公司的企业文化氛围中来。公司采取了集中上课和专人带教相结合的培训方法，结果颇有成效。下面就请大家看看一位加盟店店员的培训心得吧。
连锁总部的老总在集中上课时对我们新加盟的人员讲：“你们是有基础的，但我们相互间的文化理念有差距。我们公司的经营服务风格是以细腻而立足于市场的。”什么是细腻呢？当时我还不甚理解。
上课结束后，我被安排到海燕门店，由杨店长带教。这天正好是农历正月十五，一位民工模样的顾客走到柜台前要购买创口贴，我应答后就转身去取药品。这时，杨店长走在顾客面前，主动地询问创口贴使用在什么部位，顾客伸出右手食指说，刚才干木工活的时候被划了一下。杨店长用一团酒精药棉给顾客轻轻地拭搽了一下食指，不料顾客的手下意识地朝后抽动了一下，细心的杨店长猜测可能是细木刺还留在皮肤内而导致的疼痛，便将顾客请到灯光底下，用一根消过毒的针细心地挑拨。片刻，她果然将一根很细的木刺从皮肤深处挑了出来，然后再给顾客贴上了创口贴。一个店员跟我说，他们的店长是一位非常细心的女士。
中午时分，杨店长请我和小李吃水饺，小李是北方人，今年没有回家过春节，而我是新来的，她便叫了我们一起。吃饭时，我看见杨店长拿出手机拨了一个号码后交给小李说：“到隔壁去给爸爸妈妈打个电话吧!”我听得出来，小李说“谢谢”的声音有点颤抖。其实这一天是杨店长的休息日，她却从早忙到现在。仅仅一天下来，我已经从心底感受到了海燕药店的优势——以杨店长为首的细腻，仔细的咨询、细心的操作、细致的呵护。是细腻的做法激发了顾客消费的欲望，是细腻的心灵唤起了店员的工作热情……这不正是老总上课时讲的公司经营服务风格的具体写照吗？
还有两个星期的带教时间，我一定要好好地向杨店长和老店员学习。(殷博武)
医药经济报2006年 药店周刊第33期, 百拇医药
——一位加盟店员的“收编”日记
某连锁公司在去年底吸纳了几家小型药店，如何做好加盟药店营业员的培训呢？老总认为要点是尽量缩短加盟药店和连锁药店之间的磨合期，让加盟店人员融入到公司的企业文化氛围中来。公司采取了集中上课和专人带教相结合的培训方法，结果颇有成效。下面就请大家看看一位加盟店店员的培训心得吧。
连锁总部的老总在集中上课时对我们新加盟的人员讲：“你们是有基础的，但我们相互间的文化理念有差距。我们公司的经营服务风格是以细腻而立足于市场的。”什么是细腻呢？当时我还不甚理解。
上课结束后，我被安排到海燕门店，由杨店长带教。这天正好是农历正月十五，一位民工模样的顾客走到柜台前要购买创口贴，我应答后就转身去取药品。这时，杨店长走在顾客面前，主动地询问创口贴使用在什么部位，顾客伸出右手食指说，刚才干木工活的时候被划了一下。杨店长用一团酒精药棉给顾客轻轻地拭搽了一下食指，不料顾客的手下意识地朝后抽动了一下，细心的杨店长猜测可能是细木刺还留在皮肤内而导致的疼痛，便将顾客请到灯光底下，用一根消过毒的针细心地挑拨。片刻，她果然将一根很细的木刺从皮肤深处挑了出来，然后再给顾客贴上了创口贴。一个店员跟我说，他们的店长是一位非常细心的女士。
中午时分，杨店长请我和小李吃水饺，小李是北方人，今年没有回家过春节，而我是新来的，她便叫了我们一起。吃饭时，我看见杨店长拿出手机拨了一个号码后交给小李说：“到隔壁去给爸爸妈妈打个电话吧!”我听得出来，小李说“谢谢”的声音有点颤抖。其实这一天是杨店长的休息日，她却从早忙到现在。仅仅一天下来，我已经从心底感受到了海燕药店的优势——以杨店长为首的细腻，仔细的咨询、细心的操作、细致的呵护。是细腻的做法激发了顾客消费的欲望，是细腻的心灵唤起了店员的工作热情……这不正是老总上课时讲的公司经营服务风格的具体写照吗？
还有两个星期的带教时间，我一定要好好地向杨店长和老店员学习。(殷博武)
医药经济报2006年 药店周刊第33期, 百拇医药