做充满人情味的管理者
我的一位药店朋友叫苏苏，法律专业毕业的他歪打正着地在店长的位置上一坐就是两年。虽然他从事的工作与自己的专业风马牛不相及，在业务上也是八杆子打不着，但在店员的心中，“另类”的他却是集贤明能干、威信十足和好人缘于一身的店长。
“一名优秀的管理者，要通过自己管理上的‘人情味’来征服员工，赢得他们的爱戴和支持，而不是以权压人，用虚伪的面具营造‘良好’的上下级关系。”苏苏这样告诉我。
苏苏虽是学法律的，但他对心理学也有一定接触。他会运用心理学的知识摸清员工心理，审时度势地对员工进行管理，并合理安排工作。他认为，一些店长在向员工交代工作时，往往由于表达不清或语气不慎，将简单的事情复杂化，让员工感到店长交代的任务是非完成不可的、非常困难的，从而产生逆反心理。
一位哲人说：“人性深处最大的欲望莫过于受到外界认可与表扬。”表扬能够激励员工不断进步，又能激发他们的上进心。
在具体工作中，苏苏一贯尊重店员的建议和意见，在工作中与他们密切协作。每当公司总部向门店下达销售任务或其他工作时，作为店长的苏苏首先和助手一起研究出执行方案，再选出几名干将把它分解，合理地安排下去。在向员工传达工作任务时，他非常注重言辞的表达，尽量流露出期待与信任的表情，让员工深知“伯乐”挑“千里马”的意义，做起事来就会有责任感。其次，苏苏作为“幕后操纵者”会随时了解员工工作的进展，并在他们遇到难题时拔刀相助，在指导的同时帮助员工总结并从实际工作中吸取经验。这样做不但让员工乐于接受店长分配的各项工作，还激发了大家挑战困难的决心。在任务完成后，无论是谁的功劳，店长都不忘褒奖，并接受员工的改进意见。
亲近之道是苏苏赢得好人缘的又一“杀手锏”。虽然店长与店员在工作中是上下级关系，但在私下苏苏是员工的知心朋友，是他们在心情不好时一位很好的聆听者。
“虽为一店之长，但我并没有感觉到自己和大家有什么不同。在业务上的一些经验还是从员工那里学来的呢!虽然责任不一样，但我们的目标都是一致的。”苏苏平时从不以领导身份自居，时常展示自己“凡人化”的一面，亲近员工。例如在闲暇时向员工讲述自己的“轶闻趣事”、工作的酸甜苦辣、生活的烦恼尴尬等。每月末的盘点时，她还会准备一些美食犒劳店员，毕竟这份“例行”的工作也占用了员工8小时以外的非工作时间，要尽量让员工的劳动贡献与其所得相平衡。在这种和谐的工作环境中工作，也会更利于门店各项工作的开展，而苏苏正是一个这样充满人情味的管理者。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, http://www.100md.com(辣笔小心)
“一名优秀的管理者，要通过自己管理上的‘人情味’来征服员工，赢得他们的爱戴和支持，而不是以权压人，用虚伪的面具营造‘良好’的上下级关系。”苏苏这样告诉我。
苏苏虽是学法律的，但他对心理学也有一定接触。他会运用心理学的知识摸清员工心理，审时度势地对员工进行管理，并合理安排工作。他认为，一些店长在向员工交代工作时，往往由于表达不清或语气不慎，将简单的事情复杂化，让员工感到店长交代的任务是非完成不可的、非常困难的，从而产生逆反心理。
一位哲人说：“人性深处最大的欲望莫过于受到外界认可与表扬。”表扬能够激励员工不断进步，又能激发他们的上进心。
在具体工作中，苏苏一贯尊重店员的建议和意见，在工作中与他们密切协作。每当公司总部向门店下达销售任务或其他工作时，作为店长的苏苏首先和助手一起研究出执行方案，再选出几名干将把它分解，合理地安排下去。在向员工传达工作任务时，他非常注重言辞的表达，尽量流露出期待与信任的表情，让员工深知“伯乐”挑“千里马”的意义，做起事来就会有责任感。其次，苏苏作为“幕后操纵者”会随时了解员工工作的进展，并在他们遇到难题时拔刀相助，在指导的同时帮助员工总结并从实际工作中吸取经验。这样做不但让员工乐于接受店长分配的各项工作，还激发了大家挑战困难的决心。在任务完成后，无论是谁的功劳，店长都不忘褒奖，并接受员工的改进意见。
亲近之道是苏苏赢得好人缘的又一“杀手锏”。虽然店长与店员在工作中是上下级关系，但在私下苏苏是员工的知心朋友，是他们在心情不好时一位很好的聆听者。
“虽为一店之长，但我并没有感觉到自己和大家有什么不同。在业务上的一些经验还是从员工那里学来的呢!虽然责任不一样，但我们的目标都是一致的。”苏苏平时从不以领导身份自居，时常展示自己“凡人化”的一面，亲近员工。例如在闲暇时向员工讲述自己的“轶闻趣事”、工作的酸甜苦辣、生活的烦恼尴尬等。每月末的盘点时，她还会准备一些美食犒劳店员，毕竟这份“例行”的工作也占用了员工8小时以外的非工作时间，要尽量让员工的劳动贡献与其所得相平衡。在这种和谐的工作环境中工作，也会更利于门店各项工作的开展，而苏苏正是一个这样充满人情味的管理者。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, http://www.100md.com(辣笔小心)