谢谢您，我的药店启蒙老师
9月10日教师节来临之际，空气中弥漫着感念师恩的味道。每当这个时候，店员们总会想起那些帮助他们开创职业道路的“启蒙老师”，正是因为有了他们无私的帮助，才使得无数懵懂无知的店员成长为药店的骨干。今天，店员们就想借“店员俱乐部”一角，对这些老师说一声——
“冷漠”的行政副总
■岭南风
从呀呀学语到职场打拼，十余年的求学生涯里遇到的老师也不少，可偏偏记忆是很奇怪的东西，一些脸庞注定要淡忘，而一些脸庞至今却记忆犹新，比如徐铭副总。
徐铭副总在工作上对我有知遇之恩。我初到公司，因为学的不是药学专业，所以报到第一天有点诚惶诚恐，见到他后更加重了我的“恐慌”：我被引进副总办公室，只见迎面坐着一位50岁光景的中年人，国字脸上线条分明，不见一丝微笑，他有一对很特别的呈倒八字的“剑眉”，很严肃的样子，让人不寒而栗。“这是公司的徐总!”人力资源部的同事向我简单介绍了一下，就退了出去。“您好，徐总。我是新来行政部报到的小王!”我说。他犀利的眼光在我脸上“划”着：“我知道你没有多少行政管理经验，但是从现在起，我将按企业骨干的目标来培养你!”他的“开篇语“很生硬，也没有什么表情，只让我感到惊愕，不知道究竟是该“受宠若惊”还是该“手足无措”。
, 百拇医药
没想到他居然成了我的顶头上司，每天早上报到后的第一件事就是上他办公室领取“工作通知单”，他已经把当天需要我来办的事情“一二三四五”全部罗列在便笺上，然后口授工作方法，好像我是“全能运动员”一样，被差来使去，因此我心中愤愤不平。
在徐铭的督促下，我只好每天以“有头绪(他的“工作通知单”)但没经验”的状态工作。他警告我：“在工作上，吃亏就是沾光。行政部实际上是一个协调性部门，要管的事情很多。不过年轻人嘛，多参与不同部门的工作流程对你了解公司运行、积累工作经验和提高管理能力是大有裨益的。”事实证明，他是对的。
时光荏苒，转眼间，我们在这种不远不近、不冷不热的上下级关系中相处了4载。4年中我们之间惟一的变化是：他早已不再每天向我下发“工作通知单”了，因为我已经基本胜任了行政部的工作，他成了“幕后诸葛亮”，除了重大的事情亲自抛头露面外，其他事情均由我代劳。后来我才知道，他这样做是刻意给我创造锻炼机会。
, 百拇医药
有一天，他忽然主动找我谈话。“我准备辞职了。因为最近心脏确实不太好了。医生说得住院观察，所以我打算回徐州老家静养一阵子。你在这里安心干吧，路我给你铺了一段——总经理已经批准了我的申请，行政副总岗位暂时闲置，你作为行政部主管，得挑大梁了!”他并没有过多祝福的话，这就算辞行了。而我忽然觉得，平时不认为对自己有多么重要的徐铭副总，蓦地让我“难舍”起来。
感激，尽在不言中
■娅娅
40来岁的林老师，是一位典型的广东人，说话声音很粗，听说她是从广东一家卫校的药剂班毕业后，随着在湘工作的丈夫，而被安排在我们这家药店上班的。因为在店中她年纪最大，专业知识也最丰富，所以大家都叫她林老师。早就听店员们说过，她很厉害，在管理药店上相当有一套。于是，有小店员提醒我说：“初来乍到，要处处小心才行，否则的话，你会天天被林老师‘刮胡子’(挨批评)的。”
, http://www.100md.com
我想我好歹也在卫校读了3年的药剂学，站个药店的柜台，应该是小菜一碟的。带着这种思想，我走进了药店。记得有一次，一位顾客想买5种不同的维生素，而且还每种各要2瓶，因那些维生素的外包看上去差不多，我便漫不经心地在柜台里拿出10瓶药来，我当时太粗心了，并没有仔细查对，就准备交给顾客，就在这个时候，林老师走了过来，她一眼就发现了在这一批药里，有两瓶非维生素类药，你猜是什么药品？是两瓶甘草片。她立马就将这两瓶药挑了出来，然后换上了两瓶维生素B6，微笑着把顾客送走了。这个时候，我才真正地领教了这个女人的“厉害”，接下来，她的批评如排山倒海般：“你发的药查对了没有？发错了两瓶还不知道，你知道这件事情的严重性吗？”我当时很不服气，还小声地嘀咕着：“一个小小的错误，也值得这么大惊小怪的。”林老师斩钉截铁地说：“这不是一个小小的错误，假若你今天发错的是两瓶地高辛，人家吃下去了怎么办？”我这才意识到事态的严重性。
回到寝室，我还在恨这个女人，恨她不给我面子，当着那么多店员批评我，还让店长扣去我50元的奖金，为此我一连几天都不理她。有一天晚上，我在药店值晚班的时候，突然感到有些头痛、不适，林老师一见我打蔫的样子，就拿来了体温表，给我量体温。一看我发烧了，又赶紧拿来退烧药和开水，让我服下，然后对着我说：“你回寝室休息吧，我来给你顶班。”到了晚上10点的样子，她不放心又来到寝室看望我。这个时候，她万分温和地对着我说：“小娅，我知道你还在记恨我，说心里话，我就是这么一个直率的人，容不得工作上有半点的缺点和错误。其实，我并没有恶意，我只是想告诉你，药店的工作看起来很简单，做起来并不简单，你必须要求自己做到认真负责，耐心细致，这样，才无愧于你的顾客……”听了林老师的话，我不由得感慨万分，是啊!一个能在工作中不顾情面，给予我认真指点的人，这才是我真正的老师。
, 百拇医药
1998年的秋天，林老师随着她的丈夫一起调回广东的一家大药店。金秋时分，当我站在店内，望着窗外一片秋色的时候，蓦然想起了林老师，此时此刻，有千言万语涌上心头：林老师，您在家乡还好吗？
大姐
■辛雨
刚上班时的情景还历历在目，可不知不觉我已经成了一个“老药人”。但不管走过多少岁月，我都不会忘记刚刚上班的那段日子，不会忘记待我有师徒之谊，姐妹之情的宋大姐。
因为我所学专业与医药相去甚远，再加上刚刚踏上社会，所以开始很不适应。当时我连APC就是解热镇痛片都不知道，当然更不知道它还叫复方乙酰水杨酸了，顾客一问我，我就发蒙。更要命的是同事中有一个待人特别苛刻，遇到问题我请教她，她总是不冷不热地说：“你不是大学生吗？大学生连这么简单的问题也不知道?!”她连嘲带讽常常噎得我说不上话来，羞得我无地自容，让刚刚踏上社会的我备感人情冷漠。
, 百拇医药
庆幸的是和我一个班的宋大姐对我很好，宋大姐是卫校毕业，有在药厂、药店工作的经验，专业知识丰富，业务很熟。更难能可贵的是她待人热情、实在。由于我业务不熟，工作中丢三落四，常常出些小差错，每次宋大姐都及时帮我补救，并安慰我：“谁也不是一开始什么都会，哪还有不出差错的，只要记住，以后不犯相同的错误就好了。”甚至有时候明明是我的错，为了不伤我自尊，她主动承担责任，待我受过，背地里再耐心地帮我。她看我药品知识欠缺，就从家中拿来书籍指点我学习，看有人挤兑我，她就开导我别放在心上，抓紧时间把业务学扎实，自然会换来别人的敬佩和尊重。宋大姐的帮助和指点让我在陌生的环境中感到一丝慰藉。
在宋大姐的指点鼓励下，不出两个月我就能独当一面了，很快度过了不适应期，再也没给别人说风凉话的机会，自然我的处境有了很大改变，心情好了，信心足了。
工作上大姐时时指点我，生活上则时时关心我，刚上班时工资低，她就常问我钱够不够用？食堂的饭菜怎么样？还常常带些好吃的和好书给我。更让我感动的是，她知道我家在农村，每年秋收都需要人手，每次不等我开口，她都会主动帮我值班，让我回家帮忙。
几年相处下来，我们建立了很深的感情，后来由于工作需要，我们不在一起上班了，可大姐还时时关心我的生活，不时打电话询问我的情况，鼓励我参加执业药师考试。好学的大姐在新的岗位上很快做出了成绩，又为我树立了榜样，多年来我之所以一直坚持学习，很大程度上在于大姐给我的鼓励。
如今“多年的媳妇熬成婆”，我从最初一无所知的门外汉，成了今天一个药品知识相对丰富的药师，其中有我自己的努力，更有大姐的鼓励，是她指点我走好人生的每一步。受大姐的影响，每当药店里来了新人，我都会像当年大姐待我一样待他们，多一点宽容，多一点耐心。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, 百拇医药
“冷漠”的行政副总
■岭南风
从呀呀学语到职场打拼，十余年的求学生涯里遇到的老师也不少，可偏偏记忆是很奇怪的东西，一些脸庞注定要淡忘，而一些脸庞至今却记忆犹新，比如徐铭副总。
徐铭副总在工作上对我有知遇之恩。我初到公司，因为学的不是药学专业，所以报到第一天有点诚惶诚恐，见到他后更加重了我的“恐慌”：我被引进副总办公室，只见迎面坐着一位50岁光景的中年人，国字脸上线条分明，不见一丝微笑，他有一对很特别的呈倒八字的“剑眉”，很严肃的样子，让人不寒而栗。“这是公司的徐总!”人力资源部的同事向我简单介绍了一下，就退了出去。“您好，徐总。我是新来行政部报到的小王!”我说。他犀利的眼光在我脸上“划”着：“我知道你没有多少行政管理经验，但是从现在起，我将按企业骨干的目标来培养你!”他的“开篇语“很生硬，也没有什么表情，只让我感到惊愕，不知道究竟是该“受宠若惊”还是该“手足无措”。
, 百拇医药
没想到他居然成了我的顶头上司，每天早上报到后的第一件事就是上他办公室领取“工作通知单”，他已经把当天需要我来办的事情“一二三四五”全部罗列在便笺上，然后口授工作方法，好像我是“全能运动员”一样，被差来使去，因此我心中愤愤不平。
在徐铭的督促下，我只好每天以“有头绪(他的“工作通知单”)但没经验”的状态工作。他警告我：“在工作上，吃亏就是沾光。行政部实际上是一个协调性部门，要管的事情很多。不过年轻人嘛，多参与不同部门的工作流程对你了解公司运行、积累工作经验和提高管理能力是大有裨益的。”事实证明，他是对的。
时光荏苒，转眼间，我们在这种不远不近、不冷不热的上下级关系中相处了4载。4年中我们之间惟一的变化是：他早已不再每天向我下发“工作通知单”了，因为我已经基本胜任了行政部的工作，他成了“幕后诸葛亮”，除了重大的事情亲自抛头露面外，其他事情均由我代劳。后来我才知道，他这样做是刻意给我创造锻炼机会。
, 百拇医药
有一天，他忽然主动找我谈话。“我准备辞职了。因为最近心脏确实不太好了。医生说得住院观察，所以我打算回徐州老家静养一阵子。你在这里安心干吧，路我给你铺了一段——总经理已经批准了我的申请，行政副总岗位暂时闲置，你作为行政部主管，得挑大梁了!”他并没有过多祝福的话，这就算辞行了。而我忽然觉得，平时不认为对自己有多么重要的徐铭副总，蓦地让我“难舍”起来。
感激，尽在不言中
■娅娅
40来岁的林老师，是一位典型的广东人，说话声音很粗，听说她是从广东一家卫校的药剂班毕业后，随着在湘工作的丈夫，而被安排在我们这家药店上班的。因为在店中她年纪最大，专业知识也最丰富，所以大家都叫她林老师。早就听店员们说过，她很厉害，在管理药店上相当有一套。于是，有小店员提醒我说：“初来乍到，要处处小心才行，否则的话，你会天天被林老师‘刮胡子’(挨批评)的。”
, http://www.100md.com
我想我好歹也在卫校读了3年的药剂学，站个药店的柜台，应该是小菜一碟的。带着这种思想，我走进了药店。记得有一次，一位顾客想买5种不同的维生素，而且还每种各要2瓶，因那些维生素的外包看上去差不多，我便漫不经心地在柜台里拿出10瓶药来，我当时太粗心了，并没有仔细查对，就准备交给顾客，就在这个时候，林老师走了过来，她一眼就发现了在这一批药里，有两瓶非维生素类药，你猜是什么药品？是两瓶甘草片。她立马就将这两瓶药挑了出来，然后换上了两瓶维生素B6，微笑着把顾客送走了。这个时候，我才真正地领教了这个女人的“厉害”，接下来，她的批评如排山倒海般：“你发的药查对了没有？发错了两瓶还不知道，你知道这件事情的严重性吗？”我当时很不服气，还小声地嘀咕着：“一个小小的错误，也值得这么大惊小怪的。”林老师斩钉截铁地说：“这不是一个小小的错误，假若你今天发错的是两瓶地高辛，人家吃下去了怎么办？”我这才意识到事态的严重性。
回到寝室，我还在恨这个女人，恨她不给我面子，当着那么多店员批评我，还让店长扣去我50元的奖金，为此我一连几天都不理她。有一天晚上，我在药店值晚班的时候，突然感到有些头痛、不适，林老师一见我打蔫的样子，就拿来了体温表，给我量体温。一看我发烧了，又赶紧拿来退烧药和开水，让我服下，然后对着我说：“你回寝室休息吧，我来给你顶班。”到了晚上10点的样子，她不放心又来到寝室看望我。这个时候，她万分温和地对着我说：“小娅，我知道你还在记恨我，说心里话，我就是这么一个直率的人，容不得工作上有半点的缺点和错误。其实，我并没有恶意，我只是想告诉你，药店的工作看起来很简单，做起来并不简单，你必须要求自己做到认真负责，耐心细致，这样，才无愧于你的顾客……”听了林老师的话，我不由得感慨万分，是啊!一个能在工作中不顾情面，给予我认真指点的人，这才是我真正的老师。
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1998年的秋天，林老师随着她的丈夫一起调回广东的一家大药店。金秋时分，当我站在店内，望着窗外一片秋色的时候，蓦然想起了林老师，此时此刻，有千言万语涌上心头：林老师，您在家乡还好吗？
大姐
■辛雨
刚上班时的情景还历历在目，可不知不觉我已经成了一个“老药人”。但不管走过多少岁月，我都不会忘记刚刚上班的那段日子，不会忘记待我有师徒之谊，姐妹之情的宋大姐。
因为我所学专业与医药相去甚远，再加上刚刚踏上社会，所以开始很不适应。当时我连APC就是解热镇痛片都不知道，当然更不知道它还叫复方乙酰水杨酸了，顾客一问我，我就发蒙。更要命的是同事中有一个待人特别苛刻，遇到问题我请教她，她总是不冷不热地说：“你不是大学生吗？大学生连这么简单的问题也不知道?!”她连嘲带讽常常噎得我说不上话来，羞得我无地自容，让刚刚踏上社会的我备感人情冷漠。
, 百拇医药
庆幸的是和我一个班的宋大姐对我很好，宋大姐是卫校毕业，有在药厂、药店工作的经验，专业知识丰富，业务很熟。更难能可贵的是她待人热情、实在。由于我业务不熟，工作中丢三落四，常常出些小差错，每次宋大姐都及时帮我补救，并安慰我：“谁也不是一开始什么都会，哪还有不出差错的，只要记住，以后不犯相同的错误就好了。”甚至有时候明明是我的错，为了不伤我自尊，她主动承担责任，待我受过，背地里再耐心地帮我。她看我药品知识欠缺，就从家中拿来书籍指点我学习，看有人挤兑我，她就开导我别放在心上，抓紧时间把业务学扎实，自然会换来别人的敬佩和尊重。宋大姐的帮助和指点让我在陌生的环境中感到一丝慰藉。
在宋大姐的指点鼓励下，不出两个月我就能独当一面了，很快度过了不适应期，再也没给别人说风凉话的机会，自然我的处境有了很大改变，心情好了，信心足了。
工作上大姐时时指点我，生活上则时时关心我，刚上班时工资低，她就常问我钱够不够用？食堂的饭菜怎么样？还常常带些好吃的和好书给我。更让我感动的是，她知道我家在农村，每年秋收都需要人手，每次不等我开口，她都会主动帮我值班，让我回家帮忙。
几年相处下来，我们建立了很深的感情，后来由于工作需要，我们不在一起上班了，可大姐还时时关心我的生活，不时打电话询问我的情况，鼓励我参加执业药师考试。好学的大姐在新的岗位上很快做出了成绩，又为我树立了榜样，多年来我之所以一直坚持学习，很大程度上在于大姐给我的鼓励。
如今“多年的媳妇熬成婆”，我从最初一无所知的门外汉，成了今天一个药品知识相对丰富的药师，其中有我自己的努力，更有大姐的鼓励，是她指点我走好人生的每一步。受大姐的影响，每当药店里来了新人，我都会像当年大姐待我一样待他们，多一点宽容，多一点耐心。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, 百拇医药