加油，好药店
——新生代药店文化大比拼
近日在上海东方卫视热播的“加油，好男儿”活动终于落下了帷幕。出人意料的是，冠军并不是长得最帅的那位选手，这说明除了外表以外，内在的精神才是最能打动人的东西。
企业也是需要精神的，这个精神表现为企业文化。不是只有像同仁堂、胡庆余堂这样的百年老店才拥有动人的企业文化，作为药品零售业的后起之秀，如何在避免与药店老前辈理念雷同的前提下，“不走寻常路”，形成自己独特的企业文化呢？就让我们在“加油，好药店”的口号声中，找到最能打动你的新生代药店文化吧。
金象
“大众安康是经营的圆点”
■推荐人：凌浩
创立于1999年的金象大药房目前在全国13个省、市、自治区内已发展连锁门店300余家，经营品种8000余种，会员近50万人，2005年荣获“中国连锁药店20强”称号。
, 百拇医药
提起药店的企业文化，金象大药房的值班经理小温不假思索地说道：“我们的企业文化很有特色，其中印象最深的是金象的经营理念：大众的安康是金象经营的圆点。”
1999年，金象就在北京首家推出了24小时经营店，极大地方便了消费者。金象的夜间经营与其他药店不同，很多药店的夜间经营只是开个小窗口，金象的经营则与白天无异，顾客可以进店选购商品。2003年，金象又推出了健康服务标准店，标准店里既有执业药师，也有执业医师为消费者提供药学服务和咨询。此外，还推出了包括“无风险退货”在内的17项服务。
常在和平门金象大药房购药的黄大爷说：“金象是我经常来的一家药店，你看我今天买的‘APC’，10片才3毛5分钱，金象附近的好多小药店都买不到这药。我问那些小药店，你们怎么不卖这药呀？你猜那些小药店怎么说？他们竟说这药不挣钱，所以不卖。我一听，原来他们卖药就为挣钱呀!其实我不是买不起价格稍微高点儿的药，只是我从年轻时起只要有个头疼脑热的就吃这药，几十年了，都有感情了，不舍得换药呗。现在做买卖，谁都想多挣钱，但是也得会挣不是，您光想挣钱却不顾百姓，那样的药店，我不去!”看来，老爷子脾气还挺倔。老爷子告诉笔者，他还有糖尿病，每月要在金象买300多元的药呢。
, 百拇医药
把普通人的健康定位于自己的事业，这既是开拓市场的需要，更是企业目标的崇高化，只有超越一般企业的功利性，才能塑造与众不同的市场形象。
百姓缘
你健康我快乐
■推荐人：刘景峰
笔者与合肥百姓缘大药房营销企划部的小武好不容易才通上了电话，教师节快到了，他正忙着制做各种优惠卡片。他告诉我，今年的教师节，合肥的教师可凭教师证到百姓缘健身俱乐部享受全家免费健身。小武来百姓缘工作有好几年了，对百姓缘的发展可谓了如指掌，如果用一句话概括百姓缘特点的话，那就是价格明显低于其他药店。
百姓缘大药房于2003年元旦开业，那时的合肥还没有几家像样的连锁药店，只有些大型单体药店和一些服务态度不怎么好的国营药店。在这样的大环境下，合肥药店的药品价格居高不下，百姓缘则把自己定位为平价大药房，高调开业的时候，打出了“一切为了父老乡亲，你健康我快乐!”的口号，迅速赢得合肥市民的好感。
, 百拇医药
对于百姓缘创造了安徽药品的低价时代，老总吴斌认为，做人要有人品，一个企业也要有属于自己的品质，追逐利润固然是企业的本质，但能为广大老百姓创造一个价格公道合理的购药环境，却不是一件容易的事情。事实证明，百姓缘确实和百姓很有缘分，他们不仅在合肥市区有自己的分店，还把业务拓展到合肥周边的农村，让农民也能用上平价药。
据笔者了解，百姓缘大药房不仅在合肥施展拳脚，还到附近的南通和南京寻求发展，并以同样的低价策略“搅乱”了当地的药品零售价格。
心连心
厚德载物 待人如亲
■推荐人：王献波
洛阳心连心医药超市是一个没有多少历史的新生药店，开业至今只有一年多的时间，但其“厚德载物，待人如亲”的药店文化却树立了药店在同行中的声望。
, http://www.100md.com
“药店的市场竞争手段大多相同，然而药店的文化建设却各有侧重。不同的药店文化将塑造出不同形态的药店形象，带来不同的社会效益。这就是为什么一个濒临破产的企业到了新的管理者手中有可能起死回生的原因，与其说是管理手段的革新，不如说是企业文化的重新定位，因为企业文化的外延是巨大的，所起的作用也是潜在而持久的。”店方负责人张小芬女士对药店文化的认识很有见地。
据她介绍，当初筹建心连心医药超市的时候，位置、资金、货源、人力资源等全到位了，但药店的经营理念和办店宗旨一直没有选好，开业日期因此延后了一周左右。药店管理层是这样考虑的：药店的经营理念和办店宗旨不能落入俗套，既要避免“质量第一，服务第一”的口号化宣传，又要回避“品种最全，价格最低”的目标化纠纷(品种和价格是市场调节的结果，药店盲目承诺“最全”或“最低”可能引起买卖纠纷)。经过几位筹建者的反复推敲，药店的企业文化最终被敲定为“厚德载物，待人如亲”。“‘厚德载物’是警示药店应‘以深厚之德泽人利物’；‘待人如亲’则有两层含义：一是要待顾客如亲人，二是要待店员如亲人。理念和宗旨都有了，我们才敢大张旗鼓地开业经营。”张小芬说。
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心连心的店员对药店文化感触颇深。笔者随机采访了几位店员，他们认可了这种企业文化在药店经营和管理过程中的重要作用：开业一年多来，因店方原因而跳槽的店员寥寥无几，这与药品零售行业人员流动性较大的行情截然相反。之所以能实现这样的管理效果，药店“厚德载物，待人如亲”的文化建设功不可没：店方按国家规定标准支付店员加班工资；记住店员的生日，集中给其庆祝；婚、丧、嫁、娶均有红包奉送(包括离职员工)；每年两次组织店员省内游等。“药店对我们的态度，就是我们对工作的态度。”一位店员说得很“现实”，“药店尊重我们，设身处地为我们着想，我们的工作热情当然高了。”
广大顾客也是“厚德载物，待人如亲”的受益者。据了解，药店推出了许多便民措施：孤寡老人及残疾人送药(赠药)上门、贫困家庭百种常用药品无偿赠送、社区内定期开展用药宣传及免费体检活动、参与团市委举办的高考贫困生圆梦大型公益活动等，在附近居民心里树立了药店“慈善厚道”的对外形象。
“厚德载物，待人如亲”，只是简简单单8个字，具体实施起来却有难度。“追求利润的最大化是每个企业的原始冲动，当我们觉得付出过大的时候，也难免产生心理负担。”张小芬坦诚地道出了她的想法，“药店文化建设不是一朝一夕的事情，要贯穿经营的始终。我们既然定下了这个目标，就会义无反顾地走下去，充分发挥药店的社会作用，先对得起职工，再对得起顾客。”
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种善堂
传承文明的使者
■推荐人：杨玉明
一上班，种善堂健康连锁店的王春华就一直忙个不停，可他忙的却不是药店的事。原来该药店紧靠本市最大的医疗机构——市人民医院，有的农村患者第一次上城里看病，搞不懂医院的就诊程序和科室，药店就开在医院大门外，早晨开店比较早，农村患者多到药店坐坐，顺便咨询一下医院看病的注意事项。按理说，这看病应该到医院导医台询问，问俺们药店干吗呢？可这农村患者迫切就医的眼神，却让王春华无法拒绝，药店渐渐成了导医服务台。嘿，有的患者嫌医院药价高，还会持处方来药店购药。看来，这帮忙还帮出了生意呢。
王春华承认，自己这么做完全是受了种善堂文化的熏陶。他承认：“种善堂的企业文化要求我们成为传承文明的使者，为构建和谐社会尽一份力。”传承历史，传承文明，店员犹如一个个高举火焰的选手，将企业文化如接力棒般传承下去。“传承文明的使者”缩短了与顾客的距离，打响了药店品牌。
, 百拇医药
开心人
以人为本
■推荐人：胡品福
药店文化就像一根纽带，把店员和药店紧紧联系在一起，让每个店员产生归属感和荣誉感。
江西开心人大药房文化的内涵是一种“以人为本”的精神，通过店员的服务，在药店的各个角落散发出这种氛围。药房的墙柱上写满了各种亲切的问候语：“让更多的人用得起更多的好药”、“科学买药，健康消费”，让人产生一种“真情满人间”的感觉。顾客李老伯告诉笔者：“开心人大药房给我这样的感觉，它不是为了卖药而卖药，而是以服务他人为根本。这种药店让我感到又亲切又可信。”
店员周慧一直感动于开心人大药房为店员举办的集体生日。在每个月末的员工大会上，店里会为本月份过生日的员工举办一个集体生日会，大家一起许愿，一起吹蜡烛，一起切蛋糕，一起分享成长的喜悦。“店堂里所有的灯光都熄灭了，大家围在店长为我们精心准备的蛋糕前，所有人一起为自己唱着生日歌，望着那暖暖的烛光，我的视线模糊了。这不仅仅是一个工作的地方，这里就是我们的家。而此时此刻，不正是我们一家人在为家庭成员庆祝生日吗？‘独在异乡为异客’，虽然身在他乡，远离父母，但我不再形单影只，不再无助彷徨，因为这里也有我的‘家’，有这么多相亲相爱的兄弟姐妹们啊。”
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据开心人大药房董事长梁永强先生介绍：“开心人大药房的文化是从药店诞生那天起就伴随着企业逐渐形成和完善的。如今，我们药店的文化定位于以顾客为中心，以员工为中心。在以顾客为中心方面，药房选址、台阶高度、商品结构、货架高度、货架间距、产品陈列、药学服务、营销活动等都要适合顾客的需求；在以员工为中心方面，职业规划、激励机制、工作流程、工作氛围、业余生活、继续教育等都要让员工满意。”
一家之言
药店文化不是口号
■赵燕云
我在药店工作过多年，对药店文化有着特殊的感受。我认为，文化应该是一种人文素质的体现，是药店提升核心竞争力的原始动力，而不是一种口号。但是大多数的药店老总却更多地是把药店文化当作口号来摇旗呐喊，我曾见过有家药店的文化为“关爱别人，用良心做药”。当然从营销的角度来说，只要做到价格合理，不夸大产品功效，不卖假药，就足以体现药店“用良心做药”的文化。但要做到“关爱别人”就很难了，比如有个乞丐生病蜷缩在药店门口，店员会否主动上前关心地问一句：“您哪里不舒服，需要我们帮助吗？”药店老总会否亲切地给他倒杯热水，给他应有的帮助呢？现实却是，药店担心乞丐影响销售，而想方设法赶走他。这样的文化难道不是光喊口号吗？
, 百拇医药
在市场经济的背后，有两只“看不见的手”：一只叫“经济规律”，一只叫“文化”。在市场经济海洋中斗浪弄潮的人，大都能感觉到第一只手的存在，勇敢而明智地与之相握相携；而对第二只手，却往往反应迟钝，失之交臂。很多药店也不例外。
文化，是企业与品牌激情燃烧的生命能源，也是药店经久不衰的题解。一个没有文化传承而光喊口号的药店，不可能成长为真正意义上的品牌药店；一个没有文化滋养而光喊口号的药店，不可能拥有长葆青春的生命力。
现代社会的主流价值取向就是呼唤责任感的回归，评价成功人士也以是否有责任感为标准，卖药人所着力打造的有责任感的文化形象，正符合当今社会发展的需要。
各位读者，本期出场的几家药店，它们的文化足以打动你吗？欢迎来稿点评。如果还有更让您感动的新生代药店文化，欢迎来稿推荐。参与方式同“特搜主题”。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, http://www.100md.com
近日在上海东方卫视热播的“加油，好男儿”活动终于落下了帷幕。出人意料的是，冠军并不是长得最帅的那位选手，这说明除了外表以外，内在的精神才是最能打动人的东西。
企业也是需要精神的，这个精神表现为企业文化。不是只有像同仁堂、胡庆余堂这样的百年老店才拥有动人的企业文化，作为药品零售业的后起之秀，如何在避免与药店老前辈理念雷同的前提下，“不走寻常路”，形成自己独特的企业文化呢？就让我们在“加油，好药店”的口号声中，找到最能打动你的新生代药店文化吧。
金象
“大众安康是经营的圆点”
■推荐人：凌浩
创立于1999年的金象大药房目前在全国13个省、市、自治区内已发展连锁门店300余家，经营品种8000余种，会员近50万人，2005年荣获“中国连锁药店20强”称号。
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提起药店的企业文化，金象大药房的值班经理小温不假思索地说道：“我们的企业文化很有特色，其中印象最深的是金象的经营理念：大众的安康是金象经营的圆点。”
1999年，金象就在北京首家推出了24小时经营店，极大地方便了消费者。金象的夜间经营与其他药店不同，很多药店的夜间经营只是开个小窗口，金象的经营则与白天无异，顾客可以进店选购商品。2003年，金象又推出了健康服务标准店，标准店里既有执业药师，也有执业医师为消费者提供药学服务和咨询。此外，还推出了包括“无风险退货”在内的17项服务。
常在和平门金象大药房购药的黄大爷说：“金象是我经常来的一家药店，你看我今天买的‘APC’，10片才3毛5分钱，金象附近的好多小药店都买不到这药。我问那些小药店，你们怎么不卖这药呀？你猜那些小药店怎么说？他们竟说这药不挣钱，所以不卖。我一听，原来他们卖药就为挣钱呀!其实我不是买不起价格稍微高点儿的药，只是我从年轻时起只要有个头疼脑热的就吃这药，几十年了，都有感情了，不舍得换药呗。现在做买卖，谁都想多挣钱，但是也得会挣不是，您光想挣钱却不顾百姓，那样的药店，我不去!”看来，老爷子脾气还挺倔。老爷子告诉笔者，他还有糖尿病，每月要在金象买300多元的药呢。
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把普通人的健康定位于自己的事业，这既是开拓市场的需要，更是企业目标的崇高化，只有超越一般企业的功利性，才能塑造与众不同的市场形象。
百姓缘
你健康我快乐
■推荐人：刘景峰
笔者与合肥百姓缘大药房营销企划部的小武好不容易才通上了电话，教师节快到了，他正忙着制做各种优惠卡片。他告诉我，今年的教师节，合肥的教师可凭教师证到百姓缘健身俱乐部享受全家免费健身。小武来百姓缘工作有好几年了，对百姓缘的发展可谓了如指掌，如果用一句话概括百姓缘特点的话，那就是价格明显低于其他药店。
百姓缘大药房于2003年元旦开业，那时的合肥还没有几家像样的连锁药店，只有些大型单体药店和一些服务态度不怎么好的国营药店。在这样的大环境下，合肥药店的药品价格居高不下，百姓缘则把自己定位为平价大药房，高调开业的时候，打出了“一切为了父老乡亲，你健康我快乐!”的口号，迅速赢得合肥市民的好感。
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对于百姓缘创造了安徽药品的低价时代，老总吴斌认为，做人要有人品，一个企业也要有属于自己的品质，追逐利润固然是企业的本质，但能为广大老百姓创造一个价格公道合理的购药环境，却不是一件容易的事情。事实证明，百姓缘确实和百姓很有缘分，他们不仅在合肥市区有自己的分店，还把业务拓展到合肥周边的农村，让农民也能用上平价药。
据笔者了解，百姓缘大药房不仅在合肥施展拳脚，还到附近的南通和南京寻求发展，并以同样的低价策略“搅乱”了当地的药品零售价格。
心连心
厚德载物 待人如亲
■推荐人：王献波
洛阳心连心医药超市是一个没有多少历史的新生药店，开业至今只有一年多的时间，但其“厚德载物，待人如亲”的药店文化却树立了药店在同行中的声望。
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“药店的市场竞争手段大多相同，然而药店的文化建设却各有侧重。不同的药店文化将塑造出不同形态的药店形象，带来不同的社会效益。这就是为什么一个濒临破产的企业到了新的管理者手中有可能起死回生的原因，与其说是管理手段的革新，不如说是企业文化的重新定位，因为企业文化的外延是巨大的，所起的作用也是潜在而持久的。”店方负责人张小芬女士对药店文化的认识很有见地。
据她介绍，当初筹建心连心医药超市的时候，位置、资金、货源、人力资源等全到位了，但药店的经营理念和办店宗旨一直没有选好，开业日期因此延后了一周左右。药店管理层是这样考虑的：药店的经营理念和办店宗旨不能落入俗套，既要避免“质量第一，服务第一”的口号化宣传，又要回避“品种最全，价格最低”的目标化纠纷(品种和价格是市场调节的结果，药店盲目承诺“最全”或“最低”可能引起买卖纠纷)。经过几位筹建者的反复推敲，药店的企业文化最终被敲定为“厚德载物，待人如亲”。“‘厚德载物’是警示药店应‘以深厚之德泽人利物’；‘待人如亲’则有两层含义：一是要待顾客如亲人，二是要待店员如亲人。理念和宗旨都有了，我们才敢大张旗鼓地开业经营。”张小芬说。
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心连心的店员对药店文化感触颇深。笔者随机采访了几位店员，他们认可了这种企业文化在药店经营和管理过程中的重要作用：开业一年多来，因店方原因而跳槽的店员寥寥无几，这与药品零售行业人员流动性较大的行情截然相反。之所以能实现这样的管理效果，药店“厚德载物，待人如亲”的文化建设功不可没：店方按国家规定标准支付店员加班工资；记住店员的生日，集中给其庆祝；婚、丧、嫁、娶均有红包奉送(包括离职员工)；每年两次组织店员省内游等。“药店对我们的态度，就是我们对工作的态度。”一位店员说得很“现实”，“药店尊重我们，设身处地为我们着想，我们的工作热情当然高了。”
广大顾客也是“厚德载物，待人如亲”的受益者。据了解，药店推出了许多便民措施：孤寡老人及残疾人送药(赠药)上门、贫困家庭百种常用药品无偿赠送、社区内定期开展用药宣传及免费体检活动、参与团市委举办的高考贫困生圆梦大型公益活动等，在附近居民心里树立了药店“慈善厚道”的对外形象。
“厚德载物，待人如亲”，只是简简单单8个字，具体实施起来却有难度。“追求利润的最大化是每个企业的原始冲动，当我们觉得付出过大的时候，也难免产生心理负担。”张小芬坦诚地道出了她的想法，“药店文化建设不是一朝一夕的事情，要贯穿经营的始终。我们既然定下了这个目标，就会义无反顾地走下去，充分发挥药店的社会作用，先对得起职工，再对得起顾客。”
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种善堂
传承文明的使者
■推荐人：杨玉明
一上班，种善堂健康连锁店的王春华就一直忙个不停，可他忙的却不是药店的事。原来该药店紧靠本市最大的医疗机构——市人民医院，有的农村患者第一次上城里看病，搞不懂医院的就诊程序和科室，药店就开在医院大门外，早晨开店比较早，农村患者多到药店坐坐，顺便咨询一下医院看病的注意事项。按理说，这看病应该到医院导医台询问，问俺们药店干吗呢？可这农村患者迫切就医的眼神，却让王春华无法拒绝，药店渐渐成了导医服务台。嘿，有的患者嫌医院药价高，还会持处方来药店购药。看来，这帮忙还帮出了生意呢。
王春华承认，自己这么做完全是受了种善堂文化的熏陶。他承认：“种善堂的企业文化要求我们成为传承文明的使者，为构建和谐社会尽一份力。”传承历史，传承文明，店员犹如一个个高举火焰的选手，将企业文化如接力棒般传承下去。“传承文明的使者”缩短了与顾客的距离，打响了药店品牌。
, 百拇医药
开心人
以人为本
■推荐人：胡品福
药店文化就像一根纽带，把店员和药店紧紧联系在一起，让每个店员产生归属感和荣誉感。
江西开心人大药房文化的内涵是一种“以人为本”的精神，通过店员的服务，在药店的各个角落散发出这种氛围。药房的墙柱上写满了各种亲切的问候语：“让更多的人用得起更多的好药”、“科学买药，健康消费”，让人产生一种“真情满人间”的感觉。顾客李老伯告诉笔者：“开心人大药房给我这样的感觉，它不是为了卖药而卖药，而是以服务他人为根本。这种药店让我感到又亲切又可信。”
店员周慧一直感动于开心人大药房为店员举办的集体生日。在每个月末的员工大会上，店里会为本月份过生日的员工举办一个集体生日会，大家一起许愿，一起吹蜡烛，一起切蛋糕，一起分享成长的喜悦。“店堂里所有的灯光都熄灭了，大家围在店长为我们精心准备的蛋糕前，所有人一起为自己唱着生日歌，望着那暖暖的烛光，我的视线模糊了。这不仅仅是一个工作的地方，这里就是我们的家。而此时此刻，不正是我们一家人在为家庭成员庆祝生日吗？‘独在异乡为异客’，虽然身在他乡，远离父母，但我不再形单影只，不再无助彷徨，因为这里也有我的‘家’，有这么多相亲相爱的兄弟姐妹们啊。”
, 百拇医药
据开心人大药房董事长梁永强先生介绍：“开心人大药房的文化是从药店诞生那天起就伴随着企业逐渐形成和完善的。如今，我们药店的文化定位于以顾客为中心，以员工为中心。在以顾客为中心方面，药房选址、台阶高度、商品结构、货架高度、货架间距、产品陈列、药学服务、营销活动等都要适合顾客的需求；在以员工为中心方面，职业规划、激励机制、工作流程、工作氛围、业余生活、继续教育等都要让员工满意。”
一家之言
药店文化不是口号
■赵燕云
我在药店工作过多年，对药店文化有着特殊的感受。我认为，文化应该是一种人文素质的体现，是药店提升核心竞争力的原始动力，而不是一种口号。但是大多数的药店老总却更多地是把药店文化当作口号来摇旗呐喊，我曾见过有家药店的文化为“关爱别人，用良心做药”。当然从营销的角度来说，只要做到价格合理，不夸大产品功效，不卖假药，就足以体现药店“用良心做药”的文化。但要做到“关爱别人”就很难了，比如有个乞丐生病蜷缩在药店门口，店员会否主动上前关心地问一句：“您哪里不舒服，需要我们帮助吗？”药店老总会否亲切地给他倒杯热水，给他应有的帮助呢？现实却是，药店担心乞丐影响销售，而想方设法赶走他。这样的文化难道不是光喊口号吗？
, 百拇医药
在市场经济的背后，有两只“看不见的手”：一只叫“经济规律”，一只叫“文化”。在市场经济海洋中斗浪弄潮的人，大都能感觉到第一只手的存在，勇敢而明智地与之相握相携；而对第二只手，却往往反应迟钝，失之交臂。很多药店也不例外。
文化，是企业与品牌激情燃烧的生命能源，也是药店经久不衰的题解。一个没有文化传承而光喊口号的药店，不可能成长为真正意义上的品牌药店；一个没有文化滋养而光喊口号的药店，不可能拥有长葆青春的生命力。
现代社会的主流价值取向就是呼唤责任感的回归，评价成功人士也以是否有责任感为标准，卖药人所着力打造的有责任感的文化形象，正符合当今社会发展的需要。
各位读者，本期出场的几家药店，它们的文化足以打动你吗？欢迎来稿点评。如果还有更让您感动的新生代药店文化，欢迎来稿推荐。参与方式同“特搜主题”。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, http://www.100md.com