在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。人性化服务是医院在给患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度地满足患者疾病以外的需求。人性化护理的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权利，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”，融入护理工作中。

     1 良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提

    当人类进入21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与患者建立了你―我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为‘更富有’”。

    1.1 好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖

    医护人员在追求技术的精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美，追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。护理工作选择女性，是因为女性有天然的美、动作轻巧、仪表易于化妆、美容等优点。淡妆上岗、规范服务对患者疾病的治疗有不可忽视的实际意义，从一定程度上也反映护理工作水平[1]。通过对不同身份人群的调查，对护士淡妆上岗认可程度的结果，见表1。表1 不同身份人群对护士淡妆上岗的认可程度调查结果(略)注：χ2=0.131,P=0.988

    1.2 态度决定服务

    借助医院领导的重视 ......