■案例一：拼装

    这类顾客会在货架旁转来转去，看看这，看看那，好像在找什么。而且会把货架上的药品一一打开来，看看药品，看看说明书，又放回原处。当他走到“整肠生”前，又打开包装来看，同样是看看药品和说明书，但这次他没有把药盖盖住，随手又拿了一盒“整肠生”，抽出一小盒药左顾右盼，然后把手上的那盒药迅速放进之前没有盖住药盖的那盒里面去了，盖好后放在旁边，把抽掉的那盒药盖好放回原处。扫视了一下周围，确定没有人注意他时，拿起拼装后的药品走出货架，来到收银台前付款。此时，收银员也没有发现其中的“猫腻”，付完款后该名顾客就走出药店。

    ◆分析：

    在客流少的时候，营业员应该热情接待顾客，不要让顾客单独一个人在药店里面转。特别是顾客打开包装时，营业员就应仔细核对一下，是否存在拼装和掉包的现象。收银员在收银时也要注意该包装是否打开过 ......