药店:在诊所与医院的夹缝中寻找优势
前不久，笔者在媒体上看到一则报道：济南的药店数量在几年内呈现空前增长，由4年前的300家药店发展到如今的1300余家。据了解，近年来济南市内的诊所数量也几乎与药店数量同步上升，彼此间虽未像肯德基与麦当劳那样对阵经营，但也正各自圈定势力范围，并拥有专属自己的客户群体。
笔者近日在济南某社区药店走访时，恰遇一位中年顾客提着刚刚购买的针剂要求店长退货。原来附近的诊所拒绝为其注射，因为针剂是在药店凭处方售出的。这种现象屡见不鲜，美其名曰为患者的用药安全着想，其背后隐藏着诊所与药店之间的博弈。
部分药店店长反映，虽然目前因此退货的顾客只是少数，暂未给药店的经营带来冲击，但久而久之势必会影响药店的人气。但目前迫于诊所这个“金刚钻”，药店也只能是被动地接受。笔者在该药店处方药柜台了解到，在抗菌消炎药及针剂日销售累计近百张的处方单中，来自诊所的方源还不到10%，而医院外流的针剂处方平均的客单率也仅为50元左右。
随着医改新政《关于发展社区卫生服务的指导意见》出台，无论是“零利润”还是“零差价”的实行，都意味着社区医疗的非盈利性转型。那么，私有诊所是否会对药店形成威胁呢？
就当下济南药品零售市场及市民的消费习惯，药店还不会遭遇到社区诊所带来的“冲击波”。首先，市民已形成了固有的消费观念，等同于超市购物大于社区杂货铺的消费意识。药店专业的药学服务会让市民感到有所保障，也使其成为市民购药的首选地点。其次，市民自我药疗占主导。在多数药店的营业额中，OTC药品的销售都占有主要比例。诊所拥有的百余种临床常规药品数量毕竟有限，满足不了顾客多方位、多层次的需求。而由于药店具有专业售药的特点，基本上能让任何一名进店的顾客找到自己所需的商品，在此过程中，药店提高的不仅仅是利润率。最后，随着医保人群不断扩容及定点药店的审批，无疑也为药店实现药品增收发放了通行证。不过，也有业内人士指出，健全社区卫生服务网络，鼓励广大城市居民“大病进医院，小病进社区”也会使处方药市场不断膨胀。药店在下一阶段应集中力量去加强这一核心业务，进入社区开诊所，推行预防保健治疗等一体化的经营模板。但这一计划的实施，相对于微利经营的绝大多数药店来说，无论在资金还是运作上都存在一定困难。
就目前济南药店与诊所之间的微妙关系来看，并没有因为其相互竞争给药品零售行业带来轩然大波。众多药店经营者的当务之急仍是向稳占药品销售80%以上份额的医院叫板。如何使患小病的消费者从到医院开方拿药走向到药店咨询购药，广大药店经营者都在为进一步扩大市场份额动着脑筋。笔者认为，优化医疗机构与药店之间的关系、加快推动医药分业的进展，将成为药店可持续发展的长远动力。另外，扩大医保的范围也将有利于打破医院医保的定向垄断，为药店突破固有的经营模式起到推波助澜的作用。
医药经济报2006年 药店周刊第35期, http://www.100md.com(筱妤)
笔者近日在济南某社区药店走访时，恰遇一位中年顾客提着刚刚购买的针剂要求店长退货。原来附近的诊所拒绝为其注射，因为针剂是在药店凭处方售出的。这种现象屡见不鲜，美其名曰为患者的用药安全着想，其背后隐藏着诊所与药店之间的博弈。
部分药店店长反映，虽然目前因此退货的顾客只是少数，暂未给药店的经营带来冲击，但久而久之势必会影响药店的人气。但目前迫于诊所这个“金刚钻”，药店也只能是被动地接受。笔者在该药店处方药柜台了解到，在抗菌消炎药及针剂日销售累计近百张的处方单中，来自诊所的方源还不到10%，而医院外流的针剂处方平均的客单率也仅为50元左右。
随着医改新政《关于发展社区卫生服务的指导意见》出台，无论是“零利润”还是“零差价”的实行，都意味着社区医疗的非盈利性转型。那么，私有诊所是否会对药店形成威胁呢？
就当下济南药品零售市场及市民的消费习惯，药店还不会遭遇到社区诊所带来的“冲击波”。首先，市民已形成了固有的消费观念，等同于超市购物大于社区杂货铺的消费意识。药店专业的药学服务会让市民感到有所保障，也使其成为市民购药的首选地点。其次，市民自我药疗占主导。在多数药店的营业额中，OTC药品的销售都占有主要比例。诊所拥有的百余种临床常规药品数量毕竟有限，满足不了顾客多方位、多层次的需求。而由于药店具有专业售药的特点，基本上能让任何一名进店的顾客找到自己所需的商品，在此过程中，药店提高的不仅仅是利润率。最后，随着医保人群不断扩容及定点药店的审批，无疑也为药店实现药品增收发放了通行证。不过，也有业内人士指出，健全社区卫生服务网络，鼓励广大城市居民“大病进医院，小病进社区”也会使处方药市场不断膨胀。药店在下一阶段应集中力量去加强这一核心业务，进入社区开诊所，推行预防保健治疗等一体化的经营模板。但这一计划的实施，相对于微利经营的绝大多数药店来说，无论在资金还是运作上都存在一定困难。
就目前济南药店与诊所之间的微妙关系来看，并没有因为其相互竞争给药品零售行业带来轩然大波。众多药店经营者的当务之急仍是向稳占药品销售80%以上份额的医院叫板。如何使患小病的消费者从到医院开方拿药走向到药店咨询购药，广大药店经营者都在为进一步扩大市场份额动着脑筋。笔者认为，优化医疗机构与药店之间的关系、加快推动医药分业的进展，将成为药店可持续发展的长远动力。另外，扩大医保的范围也将有利于打破医院医保的定向垄断，为药店突破固有的经营模式起到推波助澜的作用。
医药经济报2006年 药店周刊第35期, http://www.100md.com(筱妤)