向管理要效益 靠服务求生存——福州市药店竞争从“价格战”向“服务战”转变
本报福建讯 今年以来，诸多外来医药零售巨头纷纷抢滩榕城福州，在此引发了新一轮药业零售大战。而与以往不同的是，榕城多数药店一改原来的“价格战”策略，转而从服务、管理上做文章，大展品牌效应；药店之间的比拼也由价格转向经营理念和资金实力。无论是在全国医药连锁企业中排名居前的“海王星辰”，还是“九州通”等药品经营企业，都未进行大力度的“低价”宣传，“同春”、“榕参”等几家实力强、资金雄厚的药店也明确表示不参与“价格战”。
一位个体药店老板认为，目前进入药店销售的药品有上万个品种，而连锁药店一次降价最多只能降两三千种，不可能所有的药品一起降价。所以，尽管连锁药店有规模采购优势，但仍不能做到每种药品都比其他药店便宜。平价药店也是根据主要竞争对手的情况来调整药价，不可能做到所有药品都是“全市最低价”。而且，从目前福州药品市场的总体行情来看，药品价格已经较低了，所谓的“价格战”实际上是一个噱头。
近日，在门口打出“降价促销”招牌的某社区药店店主叹息降价效果不明显。相比几年前一个降价海报就引来顾客盈门的好光景，此时的他显得十分无奈。促销已经一周了，但是营业额并没有增加多少。
以上事实表明，当前，福州市药品经营企业之间的商战已经改变了风向。在市场激烈的竞争下，各大药店开始大打服务牌，力求提升药店的服务质量。福建“老百姓”大药房专门推出针对福州市区的“24小时送药”服务举措。患者半夜生病，不需再为买药东奔西跑，打个电话就可以等药上门。据了解，福州市不少药店近期都已开始开展送药上门业务，积极拓展客户服务中心和送药队伍。进驻福州的广东大参林药店推出了指导百姓购药的服务举措，并为患者提供一些药方。由此，医药知识咨询成为各药店“便民服务”新一轮的竞争核心。熟练的专业化药学服务不仅可以降低顾客的购药风险，而且能创造药品的附加值，帮助顾客安心买药、合理用药。
据悉，惠好、永惠、回春等药店也纷纷提出“提高服务水平”的目标。实际上，零售药店还有一个可以减少成本的空间，那就是通过管理要效益；在服务顾客方面，探索一种“菜单式”的便捷服务。对一些基本病症，只要顾客说出自身症状，就可以从药店得到一张准确、科学的“药品菜单”。
(刘晓林), 百拇医药
一位个体药店老板认为，目前进入药店销售的药品有上万个品种，而连锁药店一次降价最多只能降两三千种，不可能所有的药品一起降价。所以，尽管连锁药店有规模采购优势，但仍不能做到每种药品都比其他药店便宜。平价药店也是根据主要竞争对手的情况来调整药价，不可能做到所有药品都是“全市最低价”。而且，从目前福州药品市场的总体行情来看，药品价格已经较低了，所谓的“价格战”实际上是一个噱头。
近日，在门口打出“降价促销”招牌的某社区药店店主叹息降价效果不明显。相比几年前一个降价海报就引来顾客盈门的好光景，此时的他显得十分无奈。促销已经一周了，但是营业额并没有增加多少。
以上事实表明，当前，福州市药品经营企业之间的商战已经改变了风向。在市场激烈的竞争下，各大药店开始大打服务牌，力求提升药店的服务质量。福建“老百姓”大药房专门推出针对福州市区的“24小时送药”服务举措。患者半夜生病，不需再为买药东奔西跑，打个电话就可以等药上门。据了解，福州市不少药店近期都已开始开展送药上门业务，积极拓展客户服务中心和送药队伍。进驻福州的广东大参林药店推出了指导百姓购药的服务举措，并为患者提供一些药方。由此，医药知识咨询成为各药店“便民服务”新一轮的竞争核心。熟练的专业化药学服务不仅可以降低顾客的购药风险，而且能创造药品的附加值，帮助顾客安心买药、合理用药。
据悉，惠好、永惠、回春等药店也纷纷提出“提高服务水平”的目标。实际上，零售药店还有一个可以减少成本的空间，那就是通过管理要效益；在服务顾客方面，探索一种“菜单式”的便捷服务。对一些基本病症，只要顾客说出自身症状，就可以从药店得到一张准确、科学的“药品菜单”。
(刘晓林), 百拇医药