“医院也该学会向媒体表达”
近日，在广东省民营医院发展研讨会上，广东省卫生厅副厅长廖新波透露了一组关于暴力索赔的数据。同时，廖新波也承认频发于医疗机构的暴力索赔事件和有组织的“医闹”行为已经严重影响医疗机构的正常医疗秩序，医务人员的执业环境堪忧。
为此廖新波呼吁，在抛开患者自身引起的一些因素之外，医院管理者当以积极的态度与新闻媒体进行沟通，正确表达医疗机构的诉求，为广大医务工作者营造安全健康的执业环境而寻求社会的理解和支持。
广东暴力索赔事件日均愈1宗
廖新波透露，广东省卫生厅在对广东省今年1～6月医疗纠纷中的暴力索赔事件进行调查后发现，除梅州外，全省各级医疗机构发生暴力索赔事件共200宗，平均每天超过1宗。其中仅5月份就发生41宗。在200宗暴力索赔事件中，三级医院占了23%，二级医院占52%；涉及的科室以内科最常见，占46%，其次是外科，占18%。调查还发现，暴力索赔的金额从1500～1500万元不等，事件持续时间从几小时到十几天不等。这些暴力索赔事件发生后，绝大多数需要当地政府、公安、法院、民政等部门参与调解，其中的152件纠纷已得到解决，占比76%，但是当中的129件最终以“私了”的方式解决，占比高达64.5%。
廖新波不无忧虑地说，在当前医疗纠纷处理机制和法律法规尚不够完善的前提下，医院选择“私了”的方式解决医疗纠纷，必然会在一定程度上助长暴力索赔的风气，也为当前的“职业医闹”提供了滋生空间。
拒绝与媒体沟通的心态不正常
暴力索赔事件为何频频发生？廖新波分析，患者方面存在三大原因。
一是对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、复杂性和治疗结果的不可预知性。
二是由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定耗时、花钱，加上患者的法律意识不强，患者想通过极端的暴力手段，取得高额索赔金。
第三个原因是医疗费用过高、患者承受压力过大，社会各种保障政策难以覆盖，患者家属就会希望通过非理性方式予以补偿。
廖新波直指有些医院和医务人员开大处方、过度检查、乱收费等也是导致医疗纠纷激化成暴力索赔的原因，而医疗文书书写不严谨、对诊疗过程记录不规范、违规修改病历以及医务人员责任心不强、业务水平不高等，也是客观原因。
廖新波同时批评，医院方面对此类事件防范意识不强，对医疗纠纷发生的可能性估计不足，向患者家属交代病情不详细，服务意识差，态度强硬或表述得不准确等都是“导火索”。
廖新波为此特别指出，目前很多医院管理者害怕与媒体打交道，这是一种不正常的心理。“对于医疗纠纷，为什么媒体更多地会偏向于患者，导致医疗机构在社会舆论方面不管有理无理都‘理亏三分’？我认为不仅仅是因为患者是弱势群体这个客观原因，我们的医院管理者不会向媒体表达，不管有理无理都选择沉默、拒绝与媒体进行有效的沟通也是一个很主要的原因，这在追求信息透明化的今天显然不合适。既然医院也有困惑也有无奈和委屈需要表达，那就应该直接与广大的新闻媒体沟通，这其实也是在为自己争取合理的权益。”廖新波分析。
医药经济报2006年 医院周刊第35期, http://www.100md.com(汪言安)
为此廖新波呼吁，在抛开患者自身引起的一些因素之外，医院管理者当以积极的态度与新闻媒体进行沟通，正确表达医疗机构的诉求，为广大医务工作者营造安全健康的执业环境而寻求社会的理解和支持。
广东暴力索赔事件日均愈1宗
廖新波透露，广东省卫生厅在对广东省今年1～6月医疗纠纷中的暴力索赔事件进行调查后发现，除梅州外，全省各级医疗机构发生暴力索赔事件共200宗，平均每天超过1宗。其中仅5月份就发生41宗。在200宗暴力索赔事件中，三级医院占了23%，二级医院占52%；涉及的科室以内科最常见，占46%，其次是外科，占18%。调查还发现，暴力索赔的金额从1500～1500万元不等，事件持续时间从几小时到十几天不等。这些暴力索赔事件发生后，绝大多数需要当地政府、公安、法院、民政等部门参与调解，其中的152件纠纷已得到解决，占比76%，但是当中的129件最终以“私了”的方式解决，占比高达64.5%。
廖新波不无忧虑地说，在当前医疗纠纷处理机制和法律法规尚不够完善的前提下，医院选择“私了”的方式解决医疗纠纷，必然会在一定程度上助长暴力索赔的风气，也为当前的“职业医闹”提供了滋生空间。
拒绝与媒体沟通的心态不正常
暴力索赔事件为何频频发生？廖新波分析，患者方面存在三大原因。
一是对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、复杂性和治疗结果的不可预知性。
二是由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定耗时、花钱，加上患者的法律意识不强，患者想通过极端的暴力手段，取得高额索赔金。
第三个原因是医疗费用过高、患者承受压力过大，社会各种保障政策难以覆盖，患者家属就会希望通过非理性方式予以补偿。
廖新波直指有些医院和医务人员开大处方、过度检查、乱收费等也是导致医疗纠纷激化成暴力索赔的原因，而医疗文书书写不严谨、对诊疗过程记录不规范、违规修改病历以及医务人员责任心不强、业务水平不高等，也是客观原因。
廖新波同时批评，医院方面对此类事件防范意识不强，对医疗纠纷发生的可能性估计不足，向患者家属交代病情不详细，服务意识差，态度强硬或表述得不准确等都是“导火索”。
廖新波为此特别指出，目前很多医院管理者害怕与媒体打交道，这是一种不正常的心理。“对于医疗纠纷，为什么媒体更多地会偏向于患者，导致医疗机构在社会舆论方面不管有理无理都‘理亏三分’？我认为不仅仅是因为患者是弱势群体这个客观原因，我们的医院管理者不会向媒体表达，不管有理无理都选择沉默、拒绝与媒体进行有效的沟通也是一个很主要的原因，这在追求信息透明化的今天显然不合适。既然医院也有困惑也有无奈和委屈需要表达，那就应该直接与广大的新闻媒体沟通，这其实也是在为自己争取合理的权益。”廖新波分析。
医药经济报2006年 医院周刊第35期, http://www.100md.com(汪言安)